“让社区每一名认知障碍症老人有尊严地生活”

　　

　　王乔

　　人物名片

　　王乔，男，中共党员，毕业于泸州医学院临床系、美国佩丁大学MBA；2002年入伍，2007年12月退役。

　　2008年—2014年，王乔在青白江区急救指挥中心工作，担任四川省红十字会急救技能培训师，以红十字会志愿者的身份开展急救技能培训。

　　2014年，他离职创建成都市青白江区荣轩社会服务中心，投身全职公益事业，关注老年人和儿童等特殊群体的社会服务需求。

　　2017年，王乔积极响应国家应对人口老龄化战略，探索多维度的养老服务模式，合伙创立四川福孝家养老服务有限公司，担任公司总经理。

　　

　　王乔和他的团队

　　王乔创业以来，带领公司团队不断学习、创新、拼搏，把公司团队从创业之初的10人增长到现在的120多人；公司规模从一个运营点扩展到拥有子公司5家、直营养老机构4家、养老相关项目5个；公司运营范围从单一的养老机构运营转型为集社区养老机构运营、智慧医疗居家养老、适老化改造、家庭床位设备租赁、专项养老项目承接、养老资源整合输出、养老人员技能培训、医院病患照料护理等多维度服务于一体的多元化运营模块，目的在于让老年人安享有尊严有保障有质量的幸福晚年。

　　2021年，王乔代表青白江参加第二届四川省退役军人创业创新大赛成都选拔赛，其《创新打造社区医养健康管理服务综合体项目》荣获优胜奖。

　　用公益心根植养老服务情怀

　　“5.12”汶川大地震，王乔以专业救援志愿者的身份参与到第一线的现场救援，部队的历练、专业的素养让他很快适应现场环境，全身投入到紧张的救援工作中。这次亲身经历，不仅让王乔感受到大灾面前的人间冷暖，还在他心里种下了公益服务的种子，更加坚定了要持续发挥军人优良作风的决心。

　　多年来，王乔以红十字会急救技能培训志愿者身份，在社区、学校、企事业单位开展急救技能培训，累计培训5000余人次。在从事公益事业中，他认为，在养老行业和养老市场未被大众接受并出现市场刚需的阶段，更需要有社会责任情怀，以公益心态支撑养老服务，坚持走专业化养老服务道路。

　　用科学态度深耕养老服务专业

　　“养老行业，本质就是重劳力的服务业，在深度老龄化社会，如何提高老年人生活照料效率、解决护理人员紧张的问题，智能养老势在必行。”王乔说。

　　他清醒地认识到智能养老发展迫在眉睫。2021年，他组织团队联合IT公司，自主研发福孝家“e点慧”智慧医养管理平台，成功申请15项知识产权，并链接省级和区级医疗资源，探索三级医疗康养联动机制，开发“医护社”智慧医养居家养老服务品牌。同时，链接日本养老资源，自主开发认知障碍症家庭支持体系，探索社区认知障碍症照护家庭支持模式。在用专业知识搭建专业技能服务构架的同时，每月开展400多人次的社区养老服务。

　　用标准流程推动区域养老行业

　　“养老行业发展需要区域共同合作，需要养老行业整体向专业性发展，才能提高当代人自愿购买养老服务的意识。”王乔说。他以工作流程化、服务动作标准化的方式，结合行业标准编制《养老机构服务工作手册》《居家养老服务工作手册》等，以现场还原的手法，不断规范工作流程，形成服务标准动作。以开放共享理念接待同行业来访者，共同探讨，共同进步，促进区域养老良性发展。

　　用社会责任践行退役军人誓言

　　随着事业的逐渐壮大，王乔积极吸纳退役军人就业，带动有能力的退役军人、年轻人创业，让更多的退役军人、年轻人参与到养老行业中。除此以外，他参加养老公益项目，入户看望服务特殊老人，累计直接服务特殊老年人2000多人次，间接服务社区适龄老人40000多人次。

　　谈起下一步打算，王乔说，习近平总书记在党的二十大报告中指出，实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。

　　（成都市青白江区退役军人服务局供稿）

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