内审经验——该怎么设计调查问卷？

　　ID：内审师修行与实战

　　职场经验——调查问卷的设计

　　上个月，上级领导一时心血来潮，想让被审计单位来评测一下审计人员的工作能力、工作态度，以及工作质量。

　　也想到了“调查问卷法”。

　　但是，他却整不明白怎么设计调查问卷，苦思冥想了若干天，最后放弃了。

　　作为审计部，虽然知道怎么设计，但为了避嫌，自然也不想出谋划策。

　　很多时候，调查问卷法确实不失为一种好的信息采集方法。

　　尤其是遇到一些不成熟的技术问题，遇到一些难以选择的决策方向，甚至难以分辨对与错的事项，调查问卷法往往很有效。

　　形式上的东西就不再多说了，比如：匿名还是署名？电子还是纸质？怎么选取调查对象等等。

　　本次重点聊下调查问卷的设计。

　　

　　一、开放式问题

　　比如：这个女人美不美？怎么个美法？

　　没有标准答案，每个人都可以提出自己的看法：

　　我觉得她身材好，我觉得的脸蛋美，我觉得的屁股大，我觉得的大长腿，或者说，我觉得的她心灵美。

　　也可以有相反观点，我觉得的她长得丑，唇薄齿扣，一副刻薄相！

　　每个人都可以自由发挥。

　　该类问题的不利之处：回复人的负担重，需要思考，经常不走心；还有就是回答的过于开放，文字游戏多，观点多样，难以统计。

　　二、封闭式问题

　　设计好问题和答案，让别人选，让人感觉舒服很多。

　　1.判断题：是与否

　　一个观点或事项，只能选择“是”与“否”。

　　比如：这个女人性感吗？

　　选择“是”就是认为她性感，选择“否”就是认为她不性感。

　　缺点也很明显：两极分化，没有中间态。

　　儒家的中庸之道在这里混不下去，一些更复杂的观点也无法存在，比如：你觉得她的屁股很性感，但是脸蛋不行。

　　

　　2.单项选择题：多选一

　　一个问题，多个答案，只有一个是对的。

　　比如：你最喜欢美女的哪一个部位？

　　A、脸蛋；B、屁股；C、胸部；D、灵魂

　　这种方式和判断题有着一样的缺点，存在“非此即彼”的问题。

　　3.判断与单选的组合：是与否的扩展

　　一个问题，多个答案，但答案也只涉及到是与否的程度。

　　比如：这个女人性感吗？

　　A、是；B、很可能是；C很可能不是；D、不是。

　　这种设计法，可以解决判断与选择题问卷的缺点：有一定的程度描绘。

　　4.多项选择题

　　一个问题，多个答案，可以选择两个以上的答案。

　　比如：你觉得的这个女人哪里性感？

　　你可以选择脸蛋与身材，也可以选择胸部与灵魂，或者全部都选。

　　这种题的最大的问题是，不好设计。

　　最大的好处，是能区分出不同人群的偏好！

　　5.不定项选择题：不确定或不知道

　　就像联合国投弃权票一样，不站队或不知道。

　　即：在所有选项里增加一项：不确定。

　　就如有人问你：旁边这位美女性感吗？

　　除了“是”、“否”，“可能是”和“可能不是”之外，还有一个“不确定”选项。

　　因为，你一旦回答“是”，怕别人认为你对女人有想法，要是说“否”，又怕得罪人，于是折衷了一下。

　　6.填空题

　　这是综合了开放问卷和封闭问卷的优缺点，设计出的一种问题形式。

　　如：你认为这位美女的身高（三围）是多少？______（单位：厘米）

　　虽然会给答题者增加一些难度，但也能获得更详细的信息。

　　

　　三、调查问卷中使用的量表

　　调查问卷涉及到的问题，一般都不会像数学公式那样，有着“非对即错”的答案。

　　往往是为了获取人们对某些问题的“态度强弱”或“程度深浅”的表述。

　　所以，需要用数字来度量。

　　1.程度计分法（利克特量表）

　　给每一个选项赋予不同的数字，如：1、2、3、4、5。

　　比如：你认她性感吗？

　　1.非常同意；2.同意；3.不一定；4.不同意；5.非常不同意。

　　如此，就很容易统计出被调查对象们的整体观点。

　　2.标准答案参照（古特曼量表）

　　每一个问题都有标准答案！

　　可以用一系列问题，来量化出某一个人，或某些人的态度或能力得分。

　　比如：（1）你觉得她是女人吗？（2）你觉得她上班穿比基尼合适吗？

　　作为传统行业的企业，这两个问题都有标准答案。

　　你需要根据回答者每道题的得分，来计算出他的“三观”是否端正？

　　3.语意差别量表

　　选用某些反义词，还表述某些问题的区间判断。

　　比如：你认为这位美女的身材怎么样。

　　然后，在高挑与丰满之间，划分出7-11个区间。

　　7就代表高挑，11代表丰满。

　　中间数字就代表着胖与瘦的程度，你可以选择8、9、10等数字来代表个人观点。

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