培训教育机构退费，扣服务费合理吗

　　

　　在处理与教育培训合同退款相关的纠纷时，教育机构经常同意退款，但要求另行扣除一定数额的服务费。从消费者的角度来看，扣除课程培训费本身并不多。消费者单方面要求终止合同，也可能需要扣除一定比例的违约金。如果扣除相对较大的服务费，不仅不能退款，还可能需要向教育机构补充资金。这对消费者来说是不可接受的。

　　从公平的角度来看，教育机构要求退款先扣除所有服务费显然是不合理的。

　　毫无疑问，如果教育机构的过错导致退款，消费者一方不需要单独支付服务费。

　　学生一方不愿意继续培训，导致教育培训合同无法履行，被迫终止。正常的处理方案是退还未上课的培训费用。在特殊情况下（教育培训合同约定），消费者可能需要承担一定比例的违约金。然而，一些教育机构将要求另行扣除一定数额的服务费。

　　教育机构收取学生培训费，是一个全面的外部报价，如果没有特殊协议，应理解为包括课程培训费、教学材料费、管理费、服务费、现场使用费、软件使用费、系统使用费、税可能需要承担或发生的成本和费用。

　　教育机构是否可以单独扣除服务费，关键是了解服务费对应服务的具体内容和性质。一般来说，除教育培训外，其他服务主要是课程安排、答案咨询、课程管理等。这些服务内容与课堂密切相关，贯穿整个培训过程，基本上每节课都伴随着类似的服务，属于教育培训合同的义务，主要作用是更好地实现教育培训合同的目的。因此，对于教育机构，已发生的服务费已包括在扣除的培训费中。未发生的服务费，因为未发生，消费者一方没有义务支付；已支付的，因为服务未发生，教育机构应当退还。

　　基于以上分析，教育培训合同明确规定，退款要求扣除服务费，我们认为属于消除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、增加消费者责任等对消费者不公平、不合理的格式条款，认定无效。

　　举报/反馈