“生命通道”违规停车、乱堆杂物，结果→
【天通苑北街道】
防患未“燃”，生命通道要畅通
近期，天通苑北街道天通西苑三区一位女士通过12345热线反映小区内的消防通道长期被违规停放的车辆占用，还有人乱堆杂物，存在严重的安全隐患：“现在是特殊时期，真要是谁家有个意外，救火车和救护车都进不来可怎么办？”
接到市民反映的问题后，天通苑北街道平安建设办公室及天通西苑第三社区居委会、天通西苑第四社区居委会立即行动，现场核实情况，并约谈物业负责人，详细告知占用消防通道的危害性，并责令其立即整改。当日，物业管理人员对辖区内占用消防通道的车辆及杂物进行清理，“生命通道”恢复畅通。
下一步，街道包社区工作队将继续督促居委会、物业公司加大巡查力度，发现堵塞、占用消防通道等情况及时清理，消除安全隐患；加强消防安全宣传力度，增强居民消防安全意识。在此，天通苑北街道办事处再次提示各位居民：消防通道是宝贵的生命通道，在灭火、实施救援和抢救危重症患者的过程中发挥着极大的作用。为了大家的生命财产安全，请勿占用消防通道，为消防救援保留黄金时间，为生命救援留出绿色通道！
【沙河镇】
返水困扰，联合办理效率高
近日，沙河镇站前路社区的吴女士拨打了12345热线，气愤而苦恼地说：“长时间饱受下水道返水困扰，真是愁死我了！一个月返水了7次，现在远门都不敢出，一回家满地的污水，又脏又臭！谁能给我想想办法，怎么把这事儿解决了？”
沙河镇站前路社区接到诉求后，迅速联系物业问询住户家情况，并协调昌平新世纪商城下属物业共同处理。物业经理张继刚表示，一定积极配合社区居委会工作，尽快向各级领导上报并制定维修方案。吴女士家下水道返水的成因比较复杂，在工人们耐心细致地维修之下，管道施工顺利完成，返水的问题得到了根治。张继刚还表示，今后有任何问题，吴女士都可以随时与他联系，一定不让她再因为返水问题发愁。
“真是太感谢你们啦！解决了困扰我许久的老大难问题！”吴女士欣喜地说，“没想到你们这么重视，修的那么快。”
站前路社区和昌平新世纪商城物业携手联动，齐心合作，解决了居民的生活诉求，得到了市民的高度认可。站前路社区和昌平新世纪商城物业将以此为契机，持续关注群众诉求，不断改善社区基础设施，优化百姓居住环境，为百姓的幸福生活“保驾护航”。
【区园林绿化局】
一管到底，效率赢得群众赞
近日，一位家住回龙观街道的市民向区园林绿化局反映：“我是国风美唐的居民，最近家门口新建的社区公园开园了，居民们都非常高兴，终于有了一个可以休闲娱乐的公共活动场所。可是公园没有安装全民健身运动器械，对于我们来说真是非常大的缺憾。国风美唐这一大片居民区一直都没有运动器械，无法满足居民体育锻炼的需求，希望领导们能统筹考虑，解决为盼。”
区园林绿化局城镇绿化管理科工作人员迅速响应，第一时间与反映人取得了联系。经核实，该公园由区园林绿化局负责实施建设，关于增设健身运动器械的问题，已沟通区体育局依据场地情况后期加装，预计10月底前安装完成。向市民解释后，市民表示理解，但言语中还是略带遗憾。
首接负责，主动向前一步！为满足市民增设健身器材的诉求，区园林绿化局城镇绿化管理科工作人员一力担当，积极向区体育局进行申请。区体育局购置了器材设备，到货后选址进行安装，经多次耐心协调，健身器材和儿童游乐设施均顺利安装。接到工作人员的反馈后，市民很是欣喜：“向区园林绿化局办事效率表示感谢！把群众的事儿当作头等大事放在心上，积极协调相关单位，加快落实诉求，主动做好群众服务工作，热情及时地给予反馈，这样的工作单位，值得我们共同点赞。”?
【区市场监管局】
杜绝扯皮，退费纠纷终化解
前段时间，市民张女士拨打了12345热线，反映某培训机构推诿扯皮、拒不退费问题。原来，张女士缴费的培训机构A于2020年10月10日依法注销，所有学员转课至另一家培训机构B继续上课消化课时。张女士不接受在B机构消化课时，希望退回未消费费用合计19059元，多次与B机构商家沟通退费问题，商家以应该向原机构申请维权为由拒绝退款。
“之前的公司已经依法注销，承接了会员的新机构也应当承担相应退费责任。”自2021年10月，张女士提出退费要求至今已经一年时间，事情迟迟没有得到解决，于是，张女士组织联络了多名有相同经历的家长共同维权。
龙泽园市场所所长张堃亲自调度，安排攻坚小组成员参与处置调解工作，组织双方现场调解，实时掌握调解进度。调解会上，市场所工作人员看证据、讲事实、摆道理，集中讨论，分开劝导调解，并从校外培训机构整治、合同示范文本推广、双减政策落实等多个法律法规层面对商家给予宣贯教育。同时建议消费者今后不要将大额预付费盲目交付商家，要做到索证索票，保留固定好证据，避免后续发生类似问题。最终，双方在调解现场签订了调解书并握手言和，商家向消费者全额退费19059元，并主动对接其他家长，化解消费纠纷。
调解结束后，张女士向所里的工作人员真诚致谢，“没想到扯皮一年没解决的事，在昌平区市场监管局龙泽园市场所的帮助下这么快就挽回了我的经济损失，我们对政府增强了信心，对法治社会充满了认同，对党的领导更加信任和拥护！”?
【昌房公司】
根治堵塞，家委会担当作为
前段时间，七一制镜厂宿舍2号楼3单元1层的一位居民来到家委会，反映了自己的烦心事：“家里下水管堵了，水溢出来流进接线板，导致短路，实在是太吓人了，你们快来看看吧！”家委会工作人员得知情况后，立即向玻璃公司领导进行了汇报，并找到施工单位共同前往居民家中查看情况。入户询问得知，除了诉求居民外，该单元3层和4层住户也有水流不畅的现象，已经持续多日了。经现场勘查，原因是排水主管道埋地水平管道发生堵塞。
为彻底解决下水管道堵塞问题，不影响居民正常生活，施工单位研究决定从楼外向里挖，在下水管弯头位置，换成尺寸更大的PVC直管，延伸到楼东侧的污水井内。经过7天施工，下水堵塞问题得到了“根治”。居民们纷纷拍手称赞：“太好了，总算了却了我们的一块心病，真是辛苦你们了！”
长期以来，昌平房地产开发有限责任公司始终立足本职，力争把小事办好，实事办实，把群众的事情办到群众的心坎上。下一步，昌房公司将以群众需求为出发点，用实际行动解决群众操心事、难心事、揪心事，不断查找痛点、难点问题，制定改善措施，力求未诉先办，切实提升办事的快捷度和满意度。
来源：昌平城指
