疫情拉响教培行业革命导火索之后
在线教育大型“体验课”
与处于艰难的数字化转型中的线下教育公司相比，在线教育公司似乎颇为风光。春节过后，A股多达20家在线教育概念股强势涨停或接近涨停，美股、港股市场的好未来、新东方在线等股票也持续飘红。
据各家在线教育公司公布的数据显示，截至2月6日，猿辅导免费直播课的报名人数超过1000万；截至20日，作业帮免费直播课报名人数突破3100万，达到了作业帮直播课历史上的学员量最高峰值。网易有道（NYSE:DAO）旗下到的中国大学Mooc日活用户同比增长了10倍以上。
据中国互联网网络信息中心发布的报告显示，自2019年6月到2020年3月，中国在线教育用户规模达到4.23亿，接近翻番。这一数字远远超出了疫情前艾媒咨询、智研咨询等研究机构给出的全年3亿在线教育用户预测值。
阿里巴巴钉钉教育行业总监翳剑判断，原本在线教育被广泛接受至少还需要五年，而这次疫情将进度往前推进了三年。
网易有道CEO周枫也表示，往年仅有暑假一个促销季，而今年多出了寒假促销季，一年相当于完成了两年或三年的普及进度。
“疫情像是在线教育的大型广告，让全国学生都好好上了一段时间的‘体验课’。”业内人士向《财经》记者形容道，在线教育公司“教育”市场的成本大大缩小，“从此无需再去解释什么是在线教育了，用户的心智已经被培养起来了。”
这种认知转变在下沉市场尤为明显。公开数据显示，在推送免费直播课的三个月内，学而思网校来自三四线城市的用户555电影网比例超过六成，超过了一二线城市。网易有道全国公益课的用户中，来自三至五线城市的用户占比也将近七成。
尽管各家在线教育公司在疫情前就有意进军下沉市场，但碍于用户的认知程度和转换课程的隐形成本，进程一直相对缓慢。不过疫情过后，对下沉市场重燃信心的玩家不在少数。
一位K12教育公司从业者告诉《财经》记者，作业帮已在长沙、重庆两地启动分校招聘，以此辐射周边区域、布局下沉市场。
张熙2月也公开表示，已在国内十余个城市上线精锐在线平台，未来在线业务将重点布局二线及更低线城市，线下业务则专注一线及主要二线城市，以打出差异化。
尽管外界普遍看好此次疫情对在线教育的加速作用，但周枫也指出，从总体来看，在线教育的渗透率依然很低。“全国约有1.9亿中小学生，但各家在线教育公司的在读学员数量总共也不过数百万。”
他表示，在网易有道2019年夏天做的用户调查中，第一次接触网课的家长占比达到80%，2020年同期这一比例还有50%。这意味着在线教育想要真正实现普及，还任重道远。
最大的掣肘力量依然来自线下。教育行业内普遍认为，由于缺乏情感交流和真人互动，短期内在线教育无法与线下教育抗衡，更无法取代线下教育。
以教育行业最重要的指标续班率（即完成一期课程后的续报比例）来看，“目前在线教育还是比线下低10%至20%左右。”周枫表示。
不过他也强调，“要看到最早这种差距可能是50%。随着在线教育体验的完善，这个差距还会进一步缩小。未来在线教育体验很可能会等同于甚至优于线下教育。”
数字化决定在线教育未来
这场特殊时期的在线教育“体验课”打开了家长和学生的认知窗口，但决定后续留存情况的依然是最关键的一环——体验。
网络卡顿、上课容易开小差、需要家长监督、缺乏师生互动……自诞生之初，在线教育就屡屡遭到诸多关于教学体验和效果的诟病。
尽管疫情期间的在线课程多为免费课，但持续报课却是要付出真金白银的。“这也造成了在线教育用户与互联网其他行业的用户最明显的区别。”张慧涛告诉《财经》记者，在线教育用户对课程的体验要求极高。
“每个平台只有一次试错的机会，体验不好学生很可能就流失了。”
尤其在K12阶段，学生的时间成本异常昂贵。在有限的课外辅导时间内，选择网课势必意味着割舍部分线下课程。如果网课效果不佳，家长心疼的不仅是报名费，更是孩子宝贵的学习和备考时间。
虽然这场疫情让全国中小学生都体验到了在线教育，但实际的上课感受却不算理想。
面对猛然暴涨的流量，措手不及的在线网课平台一时间难以负荷。在线教室ClassIn 2月在公开信中称，面对猛然暴涨的流量，公司将系统扩容了近20倍，但扩容后系统稳定性急剧下滑，不得不限流以保持稳定。学习通也一度因使用量瞬间超过1200万人、服务器压力过大造成系统崩溃。
“所有在线教育系统最初的客户容量都是按照线性增长模式来设计的，但疫情期间在线教育的用户达到了几何级数增长的速度，出乎了所有人的意料。”张慧涛说，这相当于在短时间内对在线教育系统的容量和稳定性提出了极高的要求。
除了网络平台的稳定性外，学生上网课时缺乏监督、容易走神也让在线教育屡受诟病。一位家长向《财经》记者抱怨，孩子边上网课边和同学线上聊天是家常便饭，甚至有时玩游戏、看剧也不易被老师发觉。
疫情期间暴露的种种弊端，让如何完善教学体验成为了所有在线教育产品必须直面的问题。“储备数字化能力已经是各家在线教育公司的大势所趋了。”张慧涛说。
周枫告诉《财经》记者，在线互动大班课是网易有道新近提出的解决方案，“以后无需把家长束缚在电脑前监督孩子上课，在线教育的未来应当是解放家长的。”
有别于一般双师大班课上的选择题互动，在互动大班课上，老师可在课中不时布置相对复杂的练习题，如解图形的面积、练习英语口语。周枫指出，这样可以实时考察学生的掌握情况，保证学生的专注度。
在这一过程中，AI不仅可以协助老师批改习题，还可即时向老师反馈全班的答题进度和重难点情况，提高老师教学效率。在课中练习和课后作业的基础上，系统可积累大量学生的学习数据、描绘出更清晰的学生画像，以为学生提供个性化、定制化的学习方案。
对于绝大部分教育起家的公司而言，借力云服务器优化上课体验、保证平台稳定已成为新的趋势。
据张慧涛介绍，阿里云针对不同在线教育公司的覆盖范围、用户规模、业务类型和互动方式，均提供了差异化的解决方案。
他举例称，音乐类陪练课程对音频质量要求高，编程类培训师生需要看清对方蓝底或黑底底的编程屏幕，对分辨率的要求更高，这些不同品类的课程均有对应的解决方案。
此外，云服务器弹性伸缩能力极强，既能应对流量峰值，也可减少峰值后的资源浪费。“传统IDC机房相比云服务器已经越发缺乏竞争优势了。”张慧涛说道。
由于在线教育用户的波峰集中在每晚6点至9点，在线教育企业能够精细化预测并调整资源调度的空间，比其他行业更好地控制规模、弹性以及对应的投入。
“例如在每晚三个小时的直播课后，负责这部分的机器在云上就可以释放掉。”他说。相比之下，IDC机房则需要按照峰值来准备所有的计算、存储、网络资源。
后疫情时代，在线教育公司如何借力数字技术完善教学产品、优化教学体验，已然是全行业亟需解决的下一命题。
在李志民看来，今年很有可能会成为一个重要的历史拐点。在可见的未来，数字技术将成为教育教学的底层逻辑，真正嵌入到教育的全部过程中实现深度融合。
（来源：财经杂志 柳书琪）