重庆12333接线员每天接80多个电话 帮助他人是守岗10年“源动力”

　　2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式现场。重庆市人力社保局 供图

　　华龙网-新重庆客户端讯（记者 姜念月 实习生 李绣英）“您好，请讲。”早上9点，重庆市12333第一个来电准时接通。看似“平凡”的接线员，每天都重复做着一件事。但对他们来说，每个电话都需要打起百分之百的精神，不可有一丝懈怠。

　　今（30）日上午，由市人力社保局主办的2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式在中国·重庆人力资源服务产业园举行。

　　十年来，重庆市12333热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个，其中人工服务约540万个，答复问题约811万个，群众满意率达99.9%。

　　像又参加了一次“高考”，帮助他人是坚持下去的动力

　　重庆市12333咨询班长徐颖就是10年老员工之一。

　　“我26岁入职，当时连社保是啥都不清楚，是这方面名副其实的‘小白’。”徐颖告诉华龙网-新重庆客户端记者，当初是考虑到自己有两年接线员的经历就加入了。

　　接下来，徐颖面对的是要掌握人社领域的三千多道问答题。“别人一个电话打进来，什么政策，怎么办理，如何解决……都必须对答如流。”为此，徐颖除了要认真参加单位培训，回家后也要“挑灯夜读”。“就像是又参加了一次‘高考’。”徐颖笑道，重庆市12333的每位接线员都是这样“考”过来的，随着新政策的出台，惠民措施越来越丰富，她们要掌握的信息也随时在变化。

　　一天80多通电话常常让徐颖等12333接线员下班后几乎不想说话。

　　“枯燥是肯定的，但知道自己能帮助到别人，是更大的动力。”徐颖表示，如春节前会接到一些欠薪的投诉，对此12333接线员会一边安抚来电市民，当他们吐槽的“垃圾桶”，一边将案件迅速转交给重庆市劳动监察大队。

　　当知道经自己的手转交的案件得到解决后，徐颖就会很自豪：“我想同事们都是一样的，只要得知今天又帮助了谁，大家都会不由自主地聊天分享，一天的心情都好了。”

　　目前，重庆市12333已配备了66名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”。

　　协助群众使用“重庆掌上12333”APP办理业务。（资料图）彭水自治县人力社保局供图

　　直播答疑、现场办理，活动期间重庆将设五大分会场

　　据了解，重庆2023年“12333全国统一咨询日活动”将从3月持续至4月。

　　活动将结合“十年政策进万家 惠民有感送真情”活动主题设1个主会场和就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、社会保障卡5个分会场。全市各区县也自行组织开展多场宣传活动，打造“1+5+N”全国统一咨询日主题活动。

　　在就业创业分会场，将在招聘会上组织开展就业援助和人力社保政策宣传。此外，12333咨询员也将走进市就业局线上直播间，宣传人力社保政策，现场解答网友疑问。

　　在社会保险分会场，将走进敬老院，组织开展社会保险政策宣传和养老待遇资格认证。

　　在人才人事分会场，将组织开展留学回国人才相关政策宣传，打造12333留学回国人才电话咨询专线。

　　在劳动关系分会场，将开展有关劳动关系政策宣传，推广“渝薪码”应用；社会保障卡分会场：会同卡中心选择两江新区光环商圈，组织开展“一卡通”应用功能宣传。

　　重庆12333十年老员工。重庆市人力社保局 供图

　　重庆市人力社保局相关负责人表示，下一步将积极实现“简单业务直接办、复杂业务预约办、特殊群体上门办”；构建“7×24小时”服务供给机制；大力推动“12333服务协同平台”与“12345热线”同频共振、合力发声，切实在现代化新重庆建设中讲述人社好故事、传递惠民好声音。

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