大鹏教育“断翅” 自曝经营困难 用户投诉不断
原标题：大鹏教育“断翅” 自曝经营困难 用户投诉不断
导读：近日，在线职业教育平台大鹏教育身陷“泥潭”，自曝由于受到外部经济大环境及政策原因影响，公司经营发生严重困难，已进入紧急状态。此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到众多用户对大鹏教育的投诉，称遭遇大鹏教育诱导贷款报名，出现退款困难的问题。（详见网经社专题：大鹏教育身陷“泥潭”自曝经营困难 用户投诉不断https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/）
出品丨数字生活部
作者丨十九
审稿丨无痕
题图丨网经社图库
自曝经营困难 员工薪资遭拖欠
11月18日，大鹏教育宣布，公司因经营发生严重困难已进入紧急状态，虽然公告中大鹏教育表示已开放购买课程的完整回放、并会向学员提供录播赠课，但有的学员刚买了课，只能看回放却无老师解答。不仅如此，大鹏教育在公告中说学员可通过线上方式咨询，但学员们却发现根本联系不上客服。
大鹏教育突如其来的解约对于学员们来说无疑是祸从天降，直播课全变录播课、没有老师答疑解惑、学费相关事宜也没有提及。同样地，员工们也遭了殃，据爆料，从八月份开始大鹏教育已经拖欠几乎所有基层员工三个月的工资。大鹏教育经营问题领导已联系不上，11月大鹏教育武汉分公司办公场所已人去楼空。
据媒体报道，从10月底开始，陆续有自称大鹏教育员工的网友，在社交平台发文反映被拖欠工资，据一位负责推广员工自述，她在10月离职，但仍未收到9月和10月底薪，而这一切早有端倪。今年年初，大鹏教育便宣布降薪，首先是取消了4000元的奖金，后又调整了员工的提成比例，从33%下降到25%。
对此，北京市海淀区劳动保障监察队立案庭工作人员表示，目前已受理对大鹏教育的投诉，且已立案。有大鹏教育前员工表示，大鹏教育高管谢冰曾于10月21日和26日召开内部会议，解释员工欠薪问题。在网络流传的10月26日线上会议视频中，自称大鹏教育董事长谢冰的男子表示，公司近两个月确实遇到了经营困难，资金不足，不能支付部分员工的提成和工资。接下来公司会把所有员工未发工资核算清楚，分批分阶段进行补发。
但所谓补发工资的承诺，换来的却是公司解散学管团队和教学团队的通知。据网友分享的聊天记录，大鹏教育课程群的管理员在解散前发布公告称，自10月以来工作人员一直无偿服务坚守岗位，但公司却选择解散学管团队和教学团队。这意味着售后服务停止、保留课程回放的app也不确定能否留存。
官网显示，大鹏教育，成立于2015年，是专注成人0基础才艺、兴趣线上培训的教培机构。据官网介绍，其教学内容涵盖国画、美术、书法、设计、短视频、篆刻等，全国学员人数超5000万。虽是线上教学，但大鹏教育承诺科班教师在线授课、并可随时看录播课，课后老师也会辅导，提供在线答疑。
兼职成“诱饵” 学员反映“大鹏教育”虚假宣传退款难
事实上，职业教育培训是“退款难”的重灾区。机构在平台投放广告时往往用免费、赚钱等方式吸引，对于有意向交费学习的学员，招生人员或是宣称考试很简单，或是宣称“不过退费”，变相夸大课程吸引力，甚至一些未达到报考条件的学员也被忽悠报名，虚假宣传问题严重。
根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)显示，大鹏教育排名第三位，其他被投诉的类似平台依次为：潭州课堂、一只船教育、学慧网、帮考网、对啊网、深海教育、聚师网、嗨学网、尚德机构、高顿教育、平安好学、十方教育、赛优教育、中安建培、天普教育、兴为教育、思鑫诚禾、有教不舍、恒企教育、鸿博教育、鹰视在线教育、中职通、鸭题库、潭州教育、卓而学教育、明辰教育、天软教育、天津九洲、北京睿尚云教育、普考教育、加盐在线、华夏杏坛、苏州研学网络科技有限公司、芸学教育、深圳国大教育、虎硕教育、空格教育、好学微客、铭科在线、思鸿网校、中国会计网、青创教育、尔湾科技等因用户投诉而上榜。
11月27日，河南省的王先生向“电诉宝”反映称其于2022年8月23日在微信平台，通过大鹏教育的销售工作人员，3999元购买了影视后期4合一课程，只学习了ps平面基础后，直播课程就没有了，买了课程服务，只学了10分之一的课程都不到，联系大鹏教育的工作人员已联系不到，如今没有享受到服务。
此外，王先生还花了6979元，远远高于市场培训机构服务的价格，报考了全媒体运营师的资格证。当时机构承诺证书考下后，安排兼职工作，收益有保证，现在证书也没拿到，人也联系不上，没有下文了。
无独有偶，11月26日，山东省的孙女士反映称其于2021年12月27日，被大鹏教育虚假宣传诱骗，该负责人声称有三年课程学习期，并且可以介绍制作视频或图片的单子来赚钱，购买之后便一直拖着不给单，并且一直介绍其他课程，诱导付款。
（注：图为孙女士提供）
近期，工作人员还宣程大鹏教育拖欠薪资即将倒闭，之前买的课在APP下架之后都不能看为由继续诱骗钱财，而且提出退款还说可以找律师投诉，就是不给退款。
报班容易退班难是教育消费中的常见现象。目前教育培训收取的费用普遍偏高，学费制定标准也不明确，而很多学员在缴费之后中途想要再退费却难上加难。对此，电诉宝提醒消费者在选择教育产品时，要注意仔细审读服务合同条款，看是否存在霸王条款；避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费和避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费应开具正规发票。
据了解，截至10月24日，大鹏教育的主体公司——北京知金大鹏教育科技有限公司账上余额为1600万元，而其背负的债务远远超过这一数字，这对于退费的学员以及欠薪的员工来说无疑是雪上加霜。成立以来，大鹏教育以重金营销快速打开市场，用兼职等为幌子诱导学员报名，如今员工工资又惨遭拖欠，徒留一地鸡毛，这样的乱象如何休？
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小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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