精华！《知心、聚心、塑心：心力管理的操作艺术》值得一生反复读！
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第二章 知心维度
2013年6月2日，我们又组织召开了班组长以上管理人员和全体党员学习《劲霸总裁洪忠信致员工的一封信》动员会议。
会议由我亲自主持，办公室主任胡宏带领大家一起学习了《劲霸总裁洪忠信致员工的一封信》的内容，副总经理殷萍作了题为《请大家做好“体检”的准备》的动员报告。
殷萍说，这封信不仅道出了劲霸老总内心的真实苦衷，而且也指出了时下国内企业一些共性的问题。希望大家都来一次对号入座，从思想深处扪心自问：我为企业究竟做了什么？我为企业创造了什么价值？我在岗位上是否称职？我的工作绩效如何？我在工作协作上有没有互相推诿现象？我有没有类似劲霸员工的不良表现？对照合格员工、优秀员工、合格干部、优秀干部我还有哪些差距？希望大家更要增加危机意识，时刻保持清醒头脑，看到自己与同行业先进企业的差距，摆脱故步自封、因循守旧现象，坚持标新立异，学习先进，赶超先进，以敢想敢闯敢干的精神，不断提高企业的核心竞争力，开创黑松林的美好未来。
黑松林经过这么多年的发展，在行业中确立了一定的位置，并树立了良好的品牌形象。对于来之不易的成绩，我们一定要倍加珍惜。请大家对照一下，劲霸公司出现的问题我们身上有没有，如果我们不去自我反省，不去围绕企业的发展目标尽责守则，不去学习提高，我们如何能够适应激烈的市场竞争，如何能够实现企业的发展目标。
附：劲霸总裁洪忠信致员工的一封信
我的心情很沉重，这样的沉重延续了将近一年。订货会上，我与3000名经销商、加盟商合作伙伴进行一年一度的工作沟通，今天，我想跟大家交流一下。
我们劲霸遭遇了有史以来最严重的市场下滑，这只是我心情沉重的次要原因，更重要的原因，是我这一年来看到、听到、经历的工作中管理中的种种问题、现象、行为，让我不断地意识到劲霸目前存在的内部管理和工作作风问题，已经远远超过了市场给我们的打击。而一个企业的毁灭，外部市场环境只是诱因，真正的核心是内部的问题导致。正像我们知道的，天气寒冷冻死的都是老弱病残，因为他们的体质抵御不了寒冷；而所有癌症的产生是源自于自身细胞的病变。目前我们自身的病变已经显现，外部环境加重了这种病变的危害，再不面对我们自身的问题，成就伟大企业的愿景可能真的就变成了梦想，而且是不能实现的梦想；我们的价值观也仅仅成为一个挂在墙上的口号。
企业存在的价值是创造绩效，是成长员工，是担负社会责任。德鲁克的这个观点，精准地说出了企业存在的价值，或者说，什么样的企业才能够生存、成长乃至百年长青。最重要的是，这三点是有先后次序的。企业首先是创造绩效，才能保证企业健康发展，才能谈论给予员工成长的平台和机会，才能承担社会责任。一个没有绩效或者低绩效的企业，三天两头被内部损耗、市场波动、资源贫乏、资金短缺弄得朝不保夕，谈什么员工发展，更遑论什么社会责任。这样的企业早晚会成为社会的负担。
而目前我看到我们的内部，一些人关心企业福利、工作环境居多，为一个水果、一瓶酸奶、一趟班车津津乐道，却鲜有人关心工作绩效、工作成果；为加班费、下雨是否放假、假期什么时间休息而议论不休，却很少探讨如何改良自己的工作、提出合理化建议。谈到工作，基本在抱怨其他的部门和同事；谈到工作中的不顺畅、沟通中的障碍，语言激烈、情绪负面。加班一小时就要义正词严地索要加班费，一些不合格的员工不惜用泡病假来对待工作、对待公司制度。这不是成就一个伟大企业的文化价值观，更不是能够抵御市场不同环境、众志成城迈向未来的工作文化！
我们为终端提供POP，由三大系统合作完成。本应齐心协力协作完成的这项很简单的工作，却因为责任心和职业操守而导致延误，更荒谬的是，各个系统、部门明知出现延误会影响终端店铺的表现，不是迅速解决问题而是一再推诿、互相指责，沟通会议开了无数次，依旧无法推进工作，一位经理级员工居然说“让我缩短时间，质量出了问题我不负责”。在这样的紧急事件处理中，计算时间居然把周末、节假日扣除。这就是我们“勇于承担”的价值观的反面典型。这件事情最终不得不开全体高管会议进行裁定；我们的三大业务系统本应是互相支撑、相辅相成的铁三角，产供与商品，却不断因为本位的工作心态和简单的KPI（关键绩效指标）导向，造成很多环节的低效沟通、反复推脱、互相责怪，为一件小事居然邮件来回几十次而最后仍然让工作停顿，直至要最高层出面调停；我们的供应链货期项目进行了一年，目标是缩短供应周期、按照市场需求准时交货，而结果是什么？结果是每一个与货期有关的部门都给自己留了更多的时间，计算出来有些产品的加工周期长达半年以上。迄今为止我们有很多交货的延误。这就是我们站在消费者、客户角度的工作导向？我认为这是为了所谓的KPI，损害公司利益的渎职行为。
我听说我们的一个品质经理，居然在检验品质的时候说，没有标准，他就是标准。若是不招待好了，货就不收。我听说我们个别同事与供应商、经销商一起工作时，要求对方高级别招待，吃喝住提要求，对公司制度置若罔闻，俨然成为腐败的蛀虫、职场的垃圾！
我们的协同指标连年下降，两大核心业务部门分别排列倒数一、二，我们还在继续为工作细节相互指责、为本位互不相让、为部门利益不停争执，甚至到了目前，大家连互相沟通都不愿意，以所谓职责明确作为不协同的借口、以职业化作为不合作的理由、以流程规定作为不负责任的说辞。
我们下班后空调、电灯没有人关，有个别人出差时开虚假发票，利用手中职权牟取私利造成公司重大损失，把公司办公用品看作私人财产随意取用，看到问题不伸手解决，遇到困难首先想的是如何解释推诿，我们有的同事甚至高管开会准备的资料通篇都是对于工作任务无法完成的解释而不是解决方案。
管理者理应是团队的领头人，是行为准则的标杆，是以身作则的榜样，而不是画地为牢的部门孤井的建立者，不是找借口不找方法的不负责任的高明的推脱者，更不是不为企业贡献价值，天天沉浸于低效、冗长、议而不决的会议中而不能推动工作有效落地甚至成为流程运行的绊脚石。
我一直以为，符合劲霸价值观的员工尤其是管理者，首先要具备的是使命感和奉献精神，其次要在遇到困难时勇于承担、坦诚正直挺身而出，但是目前，一些人却与这样的文化渐行渐远，与劲霸的核心价值观背道而驰。
我说过，我对于企业的愿景和理想，是我们的企业和员工受人尊重，企业愿意给员工提供发展成长的平台、优越的薪资待遇和完善的福利机制，但是给予和获取永远是对等的，这个世界的逻辑是先贡献，再收获，这也是每一个优秀企业最基本的规则。
企业可以是火炉，但是员工首先是热碳不是凉水；企业可以为员工提供成长的平台，但员工首先是具备使命感、责任心的优秀员工。每一个优秀企业都是由一群优秀的员工组成。世界500强的公司，天天晚上灯火通明，而我们这个还处在发展、创业阶段的企业，有人上班上网浏览与工作无关的内容，下午四五点开始无所事事、犯困打盹，下班时间一到立即走人，我们的明天若还是如此，不要说成为优秀企业，就连未来也会葬送在这样的懒惰、低效的文化中。
请每一个员工问问自己，你为企业做了什么贡献、创造了什么价值？请每一位管理者也问问自己，你是如何秉承劲霸价值观，以身作则、带领团队创造绩效的？
若你不认同劲霸的价值观，以不劳而获、不负责任、不思进取的态度工作，那么，我明确地告诉你，你不是劲霸一员，我会毫不客气地请你离开。若你以为工作就是天天混日子、你的追求就是不求无功但求无过，你也不是劲霸的一员，我也会请你离开。所谓“道不同，不相为谋”。
我们是时候肃整我们内部了，就像一个人要改变不利于健康的习惯、切除产生病变的肿瘤一样，我们要动动手术了。“开放自省”是劲霸的价值观，我们就把这个作风首先落实到这次的肃整中，坚决消除冗余、消灭低效、精简优化、提升效率。我们不仅今天这样做，未来我们的组织也要不断这样做，以随时保持组织的健康活力，我坚信这也是我们大部分员工的愿望，因为我相信大部分员工是希望为企业创造价值，同时获得成长的，是有事业追求和成就意愿的。
我说过，为了实现“百年基业”的企业梦想，我将不遗余力，鞠躬尽瘁。同样，为了保证组织的健康，我也一样义无反顾、坚定不移。任何对实现这个梦想有害的行为、态度，我绝不容忍。
各位同事，我相信你们加入劲霸是希望选择一家优秀的企业，劲霸选择你们也是选择一名合格的员工。为了双方的选择，我们要进行一次彻底的体检。
请大家做好体检的准备。
2015年，黑松林实施了“建设书香企业，培育新型员工”的学习读书计划。时间是自2015年6月1日至8月31日，每周一、三、五上午7:00—7:30，地点在“职工书屋”，这次读书活动的目的有三个：
（1）提高员工认知水平，理解、掌握公司理念，增强工作主动性和积极性，提升敬业精神和向心力。
（2）提高员工业务水平，提升岗位专业技能，提高执行力和创造力。
（3）增强员工自我管理意识，激发员工个人潜能，增强学习力和竞争力。
这次读书学习的内容包括：
（1）学习视频《做企业最受欢迎的人》、吉化故事、经典管理案例等内容，从理论的层面予以剖析、解读和理解，再结合实践中的体会和感悟，不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，爱党爱国，爱厂爱家，从小爱到大爱，将企业员工的心之所及，转化为力之所达，帮助员工成长。
（2）学习工艺纪律制度、操作规程等，做到用制度约束行为，用规程指导操作。
（3）学习时事知识、经典管理知识和案例，开阔眼界，提升觉悟和认知平台。
（4）学习安全环保知识，提高安全环保意识，安全规范作业，保障企业本质安全。
（5）其他需要培训学习的内容。
这次学习同样收到了不错的效果。刚刚进入公司的新员工闾建忠，在学习心得中写道：
还记得第一次到黑松林，只见到处绿荫葱葱，一片辉煌，工人们一个个干得热火朝天，每天早上像部队一样出操，大家齐声诵读“六倡六戒”、安全理念等。看到这些，我心里暖洋洋的，决心在黑松林大干一场。在刘总的带领下，在丁厂长的辅导下，在各位师傅的帮助下，我来到聚合车间学习操作技术，并顺利定岗。在这里，我学会了一门手艺，我要感谢老板，感谢黑松林的领导给了我一个发展平台。
我很珍惜这次工作机会，进入黑松林以后，我对工作认真负责，讲究清洁生产，团结同事，多学技术经验，服从领导安排。争做公司最受欢迎的人，就是把自己完完全全地当作公司的主人翁。什么是卓越员工？通过学习，我得到的答案是，敬业爱岗、忠诚守信、拥有良好的人际关系和团队精神、主动出色地完成任务、注重细节、精益求精、忠诚守信、不找借口、高效工作、具备较强的执行能力。
我要记住：感恩的心离成功最近，感恩父母给了我生命，感恩公司给了我发展的平台。时刻为公司提供好的建议，永远维护企业形象，与公司同呼吸、共命运。只有公司生意红红火火，我们员工才能更好地生存。
5．专题培训
企业内部的专题培训有计划、有主题、有明确针对性，它对企业知识、文化的传播和传承，往往起到较好的实效。
心力管理的一个目标是使员工的行为由他律过渡到自律。2013年冬天，黑松林开展了以“严格自律”为主题的专题培训。由我亲自讲授自律精神，其目的是希望全体员工认真领会自律精神的内涵，思考人生的价值，不断提高自己，这无论是对经营企业，还是做人做事，都具有积极的启发意义。
培训收到了实效，车间员工顾为凤在培训小结中写道：“公司存在的价值是创造效益，员工的价值在于为公司创造效益，同时实现自己的人生价值。天上不会掉馅饼，也没有免费的午餐，认真工作，提高自身素质，勇于承担责任，共同把属于我们的大家庭越建越好，这是我们作为员工的责任和担当。”
市场部负责人吕建兰则从三个方面提出了加强自律的措施：
（1）努力提高自己。从营销的实务做起，通过多种途径和方式开发市场，营销产品，从基础客户档案做起，采取包括传统业务、电商等多种营销策略和营销渠道，做到“做精基础业务，开发高端业务，创造一流品牌”，并充分调动市场部每一位员工的积极性和能动性，寻找企业的利润增长点。
（2）注重经营业绩。市场竞争激烈是事实，如果我们整天考虑的是开拓市场的难，而不考虑市场开拓成功的喜悦，必将难上加难。因此，市场部在日常的工作中，要围绕提高经营业绩开展各项工作，加强经营业绩考核，严格兑现，让置身于市场的能人真正受到奖励，形成“以业绩论英雄”的市场部正能量。
（3）改进工作方法。完成重要任务有两项不可或缺的伙伴：一是计划，二是不太够用的时间。随着企业OEM（代工）量的不断增加，市场部增加了大量的基础工作，在暂时没有实现ERP（企业资源规划系统）的情况下，繁杂而冗长，要立即改变这种现状，除了从外部解决外，更重要的是做好计划，实施时间管理，将重要的事先做，刻意从其他的事情中抽身出来，加强自律，相信目前繁忙的工作局面一定会大有改观。
引用《我的自律书》中的一句话：事情在于做，做才有成功的可能；道路再长，在于走，不走永远达不到目标。让我们积极行动起来，在自律中成长。
持续学习是企业发展的永恒动力。这个时代需学习化生存、创新化发展、智慧化经营。2015年春节假期过后，黑松林按计划开展为期一周的全员学习培训。其中，复工安全环保专场培训是重头戏。这次培训会首先集体学习社会主义核心价值观，并发布黑松林2015年安全、环保工作的方针和目标，接着由安环科负责人带领大家一起重温安全、环保法规、危险化学品知识、安全行为规范和关键岗位、重点部位的注意事项。培训组织者还以杜邦公司为例，带领大家学习这家世界级企业安全、环保的管理与实践，以拓宽全体黑松林人的视野。
培训会后，全体员工签订了《年度安全环保承诺书》，明确权利和义务，承诺规范作业，努力保护环境，杜绝“跑、冒、滴、漏”，自觉加强责任心，掌握本岗位安全、环保技能。
最后，我围绕“如何把形成的理念转化为行为”和“危机来临该怎么办”作了培训总结，我希望全体黑松林人在工作中“安全环保意识到位，实际操作标准规范”。
近几年，黑松林还开展了“走出去”的主题培训，如2014年黑松林采取全员轮训的方式，分八批组织全体员工参加连云港企业文化学会孔子学院组织的中华优秀传统文化学习班，以提高员工道德修养，增强文化自信，也收到了不错的成效。
员工吴刚在学习心得中写道：
在为期四天的中华传统文化学习过程中，我受益良多，也有一些感想体会。首先家和万事兴。人生最难的不是奋斗，而是抉择。这些都在于我们每一个人的判断力、智慧以及不断学习的能力，所以我们要时常停下脚步来思考，方向是不是正确。在我们的人生中，处处都充满了抉择，需要我们有判断力、有智慧，而这些都归于我们是否学明白了，不能因为我们消极的心、坏习气而打败自己，福田靠心耕，量大才能福大，大舍才会有大得。中国传统文化的核心就是道德。五伦八德：夫义妇德，父慈子孝，兄友弟恭，君仁臣忠，朋友有信。而其中，百善孝为先，有父母去奉养，是人生一种幸福，要及时行孝道，不能做‘树欲静而风不止，子欲养而亲不待’的后悔事。
《弟子规》就是人生的交通规则。在今后的生活和工作中，我更需要努力，逐步改掉坏习气，培养好习惯。当我们遇到挫折和困难，要在自己身上找原因，不要怨天尤人。在平时处事的过程中，别人对不对不是最重要的，首先自己做得是否正确。所以在生活中，应该少说抱怨的话，多说真诚的话、宽容的话。
员工项国峰在学习心得中写道：
人不学习不行，跟不上形势的发展，我们这次到连云港学习五天，对我来说，思想上就有了一个大的转变。我认为一个兴旺发展的企业，有了一个好的领导，还得有好的员工。将心比心，我们需要换位思考，员工做老板，老板做员工，我们就可以理解老板的良苦用心，任何老板都要算账，任何员工也得对得起自己的工资，对得起企业，所以我们要干好自己的工作，要让领导看得起，放得了心。我们不管是干工作还是做人，一定要把德、信、敬放在心上，做好身边的事，带好身边的人。
通过这次传统文化学习，我有一个感想：犯了错，要知错，要改错，要做一个有道德的人，守规矩的人，讲诚信的人，懂感恩的人，让人信赖的人，有责任感的人，有信心的人，有决心的人。想想自己，再想想企业，我们要感别人的恩，改自己的过。
学习是任何企业发展的动力，我的信心和决心是：想企业，爱企业，敬企业，说老实话，办老实事，做一个有良心的人，对得起企业。
6．“情绪气象台”
人跟人，心跟心。心力管理要用心管理，管到人的心里，首先就要了解人心的变化，这要求企业的领导者学会“情绪管理”。为了及时了解员工情绪的变化，黑松林设置了“情绪气象台”。在每个员工的名字旁边，用不同的颜色代表不同情绪，绿色是快乐，红色是苦恼，黄色是中间状态，由员工本人每天选择。有了这个“情绪气象台”，企业管理者可以对情绪不佳的员工进行针对性的及时沟通和心理疏导，改善了工作氛围。
散步沟通消火气
一天早晨，车间组织学习，员工大老高学习迟到了3分钟，按规定要罚30元，可大老高坚决不承认迟到，非说他是准时到公司的。对此，车间主任小严开出罚单。我走到“情绪气象台”前，发现大老高的情绪标志已由绿色变成了红色，显然是心里不服气，闹情绪。我和他是老熟人，20多年前我俩曾在同一家工厂做工人，后来那家工厂倒闭，我就把他安排到黑松林上班。
“老高，跟我走，咱们聊聊天，消消气。”我边说边朝河边的那片银杏树林走去，“现在只有咱们两个人，今天早晨上班你可能确实没有迟到，但你到会议室时确实是迟到了。企业雷打不动的全员学习，迟到不迟到，不是以你到厂的时间为准，而是以你坐到会议室参加学习的时间为准，明白吗？”我停下脚步，看着大老高。
“咱们几十年的哥们儿，到了你公司，你怎么总是对我这么严格，一点小事，批评的总是我，唉……”大老高一声叹息。
“哈哈……谁让你是我的朋友呢，是我的好朋友就要坚决支持我的工作，就得严格，就得承受。对不住啦。”我和大老高肩并肩，边走边交心，越谈越近，形成共识。
“老总，感谢你这十分钟的散步沟通！我马上就去财务科交罚款。”大老高的委屈已经烟消云散。
古人云：为将之道在于治心。企业老总每天忙于处理重要的事，往往容易忽视一些基层员工的小事。其实，管理企业也需要治心，只有通过各种看似琐碎不起眼的小事，让员工将内心世界与你分享，解开心中的疙瘩，掏出心里话，口服心服地认同你，与你建立共识、产生共鸣，从而形成强大的驱动力，在工作中表现出更多的主动行为。
这个例子说明，情绪管理是成功沟通的重要保证，而情绪管理的起点就是“情绪气象台”。
7．吃饭、喝酒
在民营小企业，老板与员工互相熟悉，怎样拉近心理距离，亲密沟通，成为互相知心的朋友？我养成了一个习惯——经常同员工一起吃饭、喝酒。为员工夹菜，往员工嘴里塞肉，向员工递烟，给员工敬酒添茶。这是老板与员工心灵沟通、建立亲密感情、营造家的氛围的有效活动，也是心力管理的重要渠道。
除去节日的聚餐，员工逢十的生日宴、员工加班加点后的夜宵、重要任务完成后的庆功宴……都是我与员工亲密沟通的重要场景。
小蔡的谢师宴
新员工小蔡，在师傅老庄的传授下，经过一个多月的学习实践，掌握了炼胶的操作技术，并能单独操作，顺利满师。为了激励徒拜师，徒尊师，师爱徒，师教徒，黑松林制定了定期目标培训满师奖励的规定，小蔡满师的那天晚上，公司特意在小餐厅安排了一顿谢师宴。
“师傅，这第一杯酒敬你，一日为师，终身为父，感谢你教我炼胶，更要感谢你教我做人！”不愧是肚子里有点墨水，小蔡一番慷慨激情，双手捧杯，一饮而尽。“应该的，这是黑松林的传统。”师傅老庄一脸春风得意。“来，小蔡，恭喜你双喜临门。”车间主任小严举着酒杯凑上来。“谢谢严主任，感谢你的关心！”满脸通红的小蔡开心得一手举杯一手捂着嘴。我在一旁不禁发问：“小蔡，还有什么喜事瞒着我啊？”“老总，不好意思，前几天谈了个对象，还是大城市的！”“嘿嘿，眼光蛮远嘛，咱们先吃喜酒，后吃红蛋，喝——喝——”工厂餐厅春意融融，笑声一片，满是大家庭的温馨。
服务区的招待宴
一个没有太阳的冬日，快中午11点了，天还像刚醒来，阴沉沉的，车在宁合公路上奔驰，我坐在车上，习惯地看着书。“老总，前面是我们公司送货的车。”驾驶员小周低声对我说。“按个喇叭赶到他们前面去。”我合上书，透过车窗，两眼盯着前方。“嘀嘀……”毕竟是自家人熟悉自己的车，前面的货车司机小吴，见是自家的车，也按响了回应的喇叭，“嘀嘀……”。我按下车窗，朝小吴大声说：“前面服务区见！”“哦……”小吴也按着喇叭大声回应着。
“来来来，小吴，这是你喜欢的鸭煲。小夏，这是你最喜欢的水煮鱼片……”服务区里我摆下了招待宴，不停地往他们碗里夹着鸭腿、鱼片。“烟酒不尝，吃菜的老王。来来来，多吃菜，暖暖身子！”我笑吟吟地边夹着菜，边不断地和同伴们嬉笑着。“老总，吃不了……”小吴边说边用手捂着碗，“谢谢老总！服务区的这顿饭，我们不喝酒就已经醉了！”服务区的慰劳，你畅怀，他大笑，吸引了邻桌的目光。一位黑黑的驾驶员不停地用羡慕的目光放电似的看着我们，“嘿，这个老总真好……”
一位真正关心企业发展的老总，首先是从关心员工开始。爱往往体现在那些平凡生活的细枝末节里，在这个世上，总有一种关爱悄悄地藏在我们身边。一个人一辈子镌刻在记忆深处的不是富有和尊贵，而是亲情。服务区里的招待宴种下的不是个人的恩惠，而是一个组织爱的基因。
按照中国人的文化，饭桌是进行亲密沟通的最佳场合。《晏子春秋》有一句名言：“忠不避危，爱无恶言。”企业要持续、高效、稳定、健康发展，需要赢得人心，赢得员工的忠诚。忠诚的员工遇到风险和困难总能迎难而上，甘愿为企业付出辛劳和汗水。忠诚是相互的，忠诚的背后是爱和感恩。老板感谢员工，员工感谢老板，大家相互感谢，结成一个快乐的大家庭。
8．生日活动
黑松林的员工过生日，不仅会收到一份物质礼物，也会收到精神大礼。这份礼物也许是一句励志名言，也许是一首幽默的打油诗。碰到员工逢十生日，公司还会设生日宴，全体员工一起祝贺。
一场生日宴
“各位同事，让我们共同举杯，祝贺石军、王向阳、薛桂平和朱建兰生日快乐，家庭幸福！”2013年9月29日晚上，在黑松林宴会厅内一场特别的生日晚宴举行：全厂员工为4位同事庆贺生日，我将一小杯白酒一饮而尽，先干为敬。
所有的桌上都摆满了菜肴。职工们不仅与我同席，而且毫无拘谨之感。我们如同兄弟姐妹，谈笑风生，大口喝酒、大口吃菜，与员工相互往碗里夹菜、往杯里倒酒，相互表达敬意。
晚宴进行到半小时左右，我的手机响起。“王科长，你在外辛苦了，祝你生日快乐，回来后为你补上。”这位王科长就是公司的技术科长王向阳，这天是他的40岁生日。因为参加在广州召开的国际胶粘剂展览会，不能赶回来参加生日晚宴，我发信息祝福。王向阳先回了信息后又回电话感谢，并向其他3位同事祝贺。
晚宴结束前，我和大家一边分享公司准备的生日蛋糕，一边“趁人不备”将蛋糕上的奶油抹在同事们的脸上。在场的人个个成了大花脸，引得一阵阵欢声笑语。
“我1986年进厂，40岁和今天的50岁生日，都是在厂里度过的。在这里工作，大家开开心心的，感觉就像是一家人。”这是黑松林建厂初期的老员工薛桂平的感慨。
黑松林还规定，员工父母生日那天，公司将送去鲜花和生日蛋糕祝贺，还给员工放假半天，让他们回家尽孝心，为老人祝寿。
生日活动传达的是浓浓的亲情、浓浓的爱，这种感情沟通营造的是黑松林大家庭的温馨。
9．员工工作日记
早在20世纪90年代末期，为抓住四海为家、少有束缚的营销员的心，黑松林设计使用了《营销员工作日记》，该模式曾获江苏省管理创新一等奖，并得到海尔前总裁杨绵绵的认同。
如今，这一做法已经推广到全员。公司要求员工每天下班后记录工作日记，公司每月对工作日记内容进行评比，优胜者得到奖励。工作日记的内容共分为四个部分：
（1）“工作与学习”——记录一天的工作和学习的内容，梳理思路，查漏补缺。
（2）“反思与提高”——一天工作的思考，反思总结，提高素养。
（3）“计划与执行”——计划第二天的工作，使工作及早思考，缜密计划。
（4）“管理者的话”——管理者每天批阅员工工作日记。在此栏目内，管理者对员工工作绩效予以圈阅点评，对工作细节、思想情绪、方式方法等加以引导，对工作计划加以补充和提示。
员工成长企业才能成长。《员工工作日记》是公司与员工沟通、交流的平台和渠道，不仅能够促使员工养成良好的工作和学习习惯，提升个人思考和执行的能力，同时也将生硬的企业绩效考核体系更加具象化、人性化。
小杨的困惑
一天上午，我来到市场部，随手拿起桌上一本《营销员工作日记》翻看，一则“某区域成老板移情他厂，决定改销另一品牌产品……”牵住了我的视线。继续往下看，“主要原因：知名度越高，价格透明度也高，经销商赚不到钱……”我轻轻合上日记本，静静放下，眼前仿佛笼罩着一层缥缈的雾霾。
俗话说：看病、治病的最佳时机是刚发病的时候。回到办公室，我让市场部部长找来这本日记的主人——新聘营销员小杨。
“哟，咱们扬扬得意什么时候回来的？”
“老总，昨天晚上刚回来，这次我可是扬扬失意哦！”小杨双手往膝盖上一摊。
“成老板那边究竟怎么回事？”
小杨更加垂头丧气，“成老板已经快一个月没要货啦，这次我专门去拜访他，他进货去了。我就到他家仓库看了一下，乖乖！堆的全是另外一个厂家的产品。”小杨边说边摇头，还不忘邀功，“我灵机一动，赶快掏出香烟发给成老板店里的工人，人家才偷偷告诉我，我们的产品质量不错，牌子也响，就是价格偏高，老板说赚不到钱。”
“哦，原来是这回事，那你和成老板沟通得如何？”我微笑问道。
“我在他店里等了两个多小时，人还没回来，我就给他打了个电话，成老板很圆滑，明明我们的货仓库已经没多少了，可他却说等卖完了再联系。唉，这笔生意肯定要泡汤了！”小杨鼻腔叹出无奈，腰弯得像个虾儿。
“那就不可能做下去啰！”
“可……可能很难。”
“小杨啊，做生意如写文章，一句话还没有写完整，你就要画上个句号，当然语句不通喽！”我心生感慨，小杨却有些丈二和尚摸不着头脑。“看过三顾茅庐的故事吗？刘备带着关羽、张飞三上隆中，几经曲折，最终诸葛亮被刘备的诚意打动。经销商有想法，正常。靠一两次登门，两三个电话，就能改变一个人的选择？”
小杨举着头，脖子伸得老长，眼睛直盯盯地看着我，活像只曲项朝天歌的鹅。
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