季小媛：用心服务好每一位患者

　　

　　季小媛，现任职于海南广药晨菲大药房连锁有限公司三亚解放路二分店，担任店经理兼执业药师。2010年进入医药行业工作，2016年顺利取得执业药师资格证，2018年12月入职海南广药晨菲大药房，至今已在海南工作三年有余，期间一直从事执业药师相关工作。

　　“我宣誓，我将尽毕生努力，以增进人类健康、减少人类痛苦为目标，倾尽全力，用所学知识及技能，服务患者和社会大众。我将遵守各项药事法规和职业道德，廉洁诚信，忠于职责，协同团队;同时不断学习，追求卓越，继续保持高水准的专业能力。”对于药师所应谨遵的誓言与准则，我始终铭记于心，并坚持以”患者为中心”，不忘初心，不断学习，努力提升自己的专业知识与能力，坚定信念，用心服务好每一位患者。

　　作为DTP药房的执业药师，我始终秉承着“更严谨、更仔细、更专业”的理念开展日常工作。除日常接待的慢病用药群体之外，我们还会接触到肿瘤患者以及一些特殊疾病的患者，这对我的知识储备及专业能力有了更高的要求。在工作之余，我会选择通过多渠道的学习来充实自身，不觉间，我已从肿瘤药品小菜鸟，成长为现在可以从容解答患者问题的专业药师，这一切欣喜的成长离不开系统的学习。通过借助公司的学习平台、认真查阅书籍、仔细阅读产品说明书，并积极地向药品临床经理咨询药品用法用量及不良反应，同时从各个指南获取肿瘤学知识及日常营养护理的内容，一切的一切，只为向患者朋友提供更专业、更细致的服务。我仍清楚地记得，门店有不少肿瘤患者服用靶向药“盐酸安罗替尼”，该药服用时应避免高脂饮食，避免同时服用柑橘、杨桃、葡萄柚等水果，但在和患者及家属沟通的过程中却发现，部分服用1-2年的老患并不清楚这类药物应注意的事项。针对这一问题，我积极采取措施，每一位购买靶向药的患者或者家属，我都会主动添加其微信或联系方式，并把用药的注意事项或者制作好的用药备注卡发给他们，记录好患者信息及用药周期，以便于调整用药指导，积极跟进好回访工作。类似这样的问题在门店会遇到不少，患者及家属用药依从性不高，日常护理常识弱，往往需要我们更有耐心的沟通了解并劝说。

　　我们广药晨菲大药房承接了多个药品慈善援助项目，需要对接全国各地到三亚的患者。随着天气的升温，海南逐渐进入到炎热的季节，除11-3月份其他季节都需要开空调或者风扇降温。大多数肿瘤患者因化疗药物造成神经系统损害，从而引起四肢末梢麻木，因而不能受凉，而患者乃至家属并不清楚这些护理知识。在同患者的沟通中，我会根据患者的病症作出相应的提醒：针对肿瘤患者，我们就会提醒其注意保暖，症状严重者在生活中应注意避免接触金属，如水龙头等需要用布包裹起来使用或者更换为非金属材质的。在沟通发放援助药品的时候，我们会暂时关闭大厅空调，并提醒患者注意这些护理常识及一些营养知识，也获得了患者的认可与点赞。

　　2020年疫情突袭，我们始终坚守岗位，努力为更多的患者提供专业的药学服务。疫情防控期间，面对严格的交通管控，一位保亭的患者无法到就诊医院打针，患者已超用药期几天，为保证能及时用药不影响治疗疗程，我和家人选择通过自驾的方式，前往保亭给患者配送肿瘤药品。配送药品的那天下着滂沱大雨，原本就不平整的道路变得更为颠簸，我强忍着对路况的不适，准时准点地将药品送达，面对患者家属激动欣喜的表情，以及那萦绕耳畔的感谢话语，我深刻感受到了作为一名药师的幸福感与自豪感，顾客的满意永远是对我们这一岗位的最高褒奖。

　　2022年3月，三亚突发新冠疫情，并陆续出现了家庭、医院、城中村等多个传播链，疫情防控下各社区开启严格管控、封控。作为门店店长，我第一时间沟通门店人员并向总部汇报门店工作状态，在门店只有2人到岗的情况下，积极请求连锁总部的人员支持。在此期间，我们以“店”为“家”，每天进行至少4次消毒，地面、柜台、收银台、顾客接待处等都要用消毒剂擦拭，顾客不能进店购药需要在门口接待处测量体温查验健康码、行程码。尽管繁琐的流程增加了我们的工作量，但是我们没有怨言，加班加点只为向更多的患者提供药学服务。作为门店药师，除完成每天接待顾客的工作外，审核处方也是我的工作重点，做好“四查十对”，认真调配，绝不掉以轻心!此次疫情一位来自上海郑叔叔的药品求助信息让我印象深刻。这天早上，在收听三亚天涯之声的广播时听到这位来自上海的郑叔叔表示自己在三亚，女儿在上海因为疫情封控无法为他购买邮寄慢性病药品，现在已经断药，情况紧急之际，便电话联系到三亚天涯之声寻求帮助。听到此消息，我第一时间联系了直播间，并与郑叔叔确认药品信息，发现其女儿所罗列的药品，正是我们药房的常备药品，在天涯之声主持人的帮助下，我们顺利地将药品送至郑叔叔手中。同样的，因受疫情防控的影响，很多慢病患者无法外出购药，面对此种现状，我积极对接疫情状况较严重的吉阳区卫健委，并在吉阳区宣传部和三亚市药监老师的指导下建立药品咨询群，为隔离区及定点隔离酒店群众提供药学服务，满足用药需求。每天6点多就开始对接群内信息及酒店用药需求，多数老人不能确定自己的药品，我们要给家属及酒店疫情工作人员打电话多方沟通确认信息，信息量大且杂，考验我们专业的时候到了。此次隔离点共计服务人数372人，约1237次，电话接到手软的那种，很累，但是身为药房人，身为药师我很欣慰能在此刻贡献我微薄的力量。同心战疫，静待花开，锁住“自由”，但锁不住温暖，疫情之下，三亚依旧是个温暖包容的城市。

　　身为药师，我自知能力还不够强大，储备的知识也不够充沛，但未来还很长，我会继续努力，加强学习，保持初衷，用我小小的米粒之光温暖更多的人。