“四爱”薪传千年吴航 “工行”致远广袤蓝海工行福州长乐支行争做金融服务标杆
承衣冠南渡之脉,得福山宝地之气,袭临江滨海之灵。工行福州长乐支行自1985年成立以来,深深扎根于长乐这山海交响的天然福地之上,汲取着“大爱暖千秋”的城市文化养分,凝练出“大爱无疆,进无止境”的支行文化特色。他们以“四爱”为初心,以工总行“48字”工作思路为航向,铸就吴航人口口相传“您身边的银行,可信赖的银行”的优秀服务品牌。
忠爱于党 培育燎原火种
党建引领发展。福州长乐支行始终牢记党的引领作用,加强企业文化建设,从严管理,抓好宣传思想工作。坚持“我为群众办实事”,持续解决员工和客户急难愁盼问题。认真落实“三会一课”、组织生活会、民主评议党员等制度,严肃党内政治生活,增强党性意识、责任意识和服务意识。通过设立党员模范先锋岗,将优秀的方法经验总结、复制、推广,激发源源不断的内生动力。
使命凝聚人心。在党的百年奋斗历史经验的引领下,福州长乐支行以工总行“48字”工作思路为基础,持续贯彻落实省分行“燎原工程”,加强党员的党性锤炼,巩固提升网点党员覆盖率,让模范的力量在日常服务工作中成为中流砥柱,带动网点全体员工砥砺奋进不断前行。让基层党组织战斗堡垒的作用更显著、更突出,时刻围绕“增存、增收、提质、提位”的经营目标,积极营造办实事、开新局的浓厚氛围。
热爱社会 彰显使命担当
知行承载责任。福州长乐支行满怀激情与感恩地根植于长乐这片热土,坚持以客户至上、服务实体作为高质量发展的出发点,积极做服务实体经济的“国家队”、为民服务的“生力军”。2022年以来,福州长乐支行积极开展“服务进民企助力稳大盘”活动,推广“经营快贷、网贷通、线上供应链融资”普惠产品体系,抓拓户、助普惠,不断推动客群的“稳增长”、“内循环”,不遗余力支持民营和小微实体经济发展。截止2023年3月末,福州长乐支行累计为141户小微普惠企业办理1091笔普惠贷款,金额累计18.19亿元,其中,为13户企业办理了28笔无还本续贷业务,金额合计1.78亿元,赢得当地政府、企业的一致认可。
实干彰显担当。作为社会志愿公益活动的积极践行者和倡导者,作为小微企业、实体企业的补给站和加油站,福州长乐支行将服务与社会责任“两手抓”,主动链接政府、企业、社区、学校等关键核心,不断扩张服务半径,在金融知识普及、防诈骗宣传、爱心捐赠、扶危济困、弘扬民俗文化等方面发挥了突出作用,传递社会正能量,以实际行动诠释大爱与担当。从坐商到行商,福州长乐支行带着会“跑”的银行,将品质服务的触角延伸到长乐的每个角落,他们多次外派将暖心服务、专属体验送到军营,践行我行拥军爱军的责任与担当;还主动为不便到店的客户提供“上门服务”,或依法接受授权办理,满足客户个性化、特殊化的金融服务需求,为填补金融服务空白地区做出了应有贡献。
关爱客户 铸就服务标杆
科技改变未来。福州长乐支行坚持以科技为驱动力,以金融科技作为高质量发展的关键变量,增强科技赋能的“价值创造力”,锻造同业领先的“技术硬实力”,不断向数字化银行转型,深化适老服务,为群众搭建科技桥梁,助力弥合“数字鸿沟”,用匠心铸就服务标杆。
服务彰显匠心。福州长乐支行坚持网点服务提升常态化,依托“服务提升年”契机,树立旗帜角色,成功助力支行营业部荣获中国银行业协会银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位。为持续推动服务标杆网点建设工作,长乐支行不断优化网点格局,试点引进大堂智能机器人,通过“客户自助+协助服务”的智能化服务模式,让科技赋能银行数字化服务;靓化网点服务环境,规范摆放办公物品,增添绿植装饰,加强阅读角、工行驿站、母婴室等便民设施建设,增设绿色通道、弹性窗口、呼叫装置,用心用爱服务特殊客户群体;组建服务提升帮扶小组,进部门、下网点,在全辖形成“大爱无疆,进无止境”的“四爱”服务认知。
图为工行福州长乐支行营业部智能服务区
珍爱员工 共创一流支行
岁月积淀底蕴。无论是新老交替,还是经营场所变更,风控强基,人才兴业是福州长乐支行不变的精神传承。坚持以行稳致远、人才储备作为高质量发展的保障,强化全面风险管理措施,完善海外风险管理、合规管理、反洗钱三大体系建设;建设高素质、专业化、有党性的干部队伍,完善各级员工成长路径,打造全链条人才培养体系。
大爱孕育英才。福州长乐支行始终坚持以人为本,大力推动家园文化建设。积极为员工创造良好的工作环境;深化员工关爱,时刻关注员工的思想情感波动和情绪变化,把人文关怀落在实处;同时注重技能培养提升工作技能,重视团队协作,努力实现员工和网点共成长,形成团队联动的高效氛围,让青春洋溢的他们在此扎根,在此追逐,在此成长,在此扬帆起航。
未来,福州长乐支行将不断转型务实,改革图强。坚持“三比三看三提高”的工作方法、“大、全、稳、新、优、强”的发展方位,不断为高质量发展添“活水”、增活力、强动力。依托长乐“侨乡”名片,紧绕国家及地方政企需求,立足国际视野,强化全球经营合作,提高服务新发展格局的适应性、竞争力、普惠性,构建服务区域发展战略新体系。(李泽洲)