物业工程、绿化、保洁礼仪礼节培训讲演稿

　　注重小节、做受人尊敬的劳动模范

　　浅讲物业工程、绿化、保洁人员的工作礼仪礼节

　　一、开讲序言

　　在开讲之前，首先我阐述一下我们的物业工程、绿化、保洁人员的一个共性，什么共性呢？那就是:工作做好了，我们是相当受人尊敬的！

　　大家说对不对呢？对不对？

　　接下来，我们把我们自己定一个位，定位之后就能理解我们为什么是受人尊重的了。我们物业工程人员就是物业工程师、物业设备医生；我们绿化人员就是物业园艺师；物业保洁人员就是物业美容师。

　　

　　培训进行时

　　二、开讲正课

　　（一）、仪容仪表要注重小节

　　仪容仪表是老生常谈，是每一个项目的基础管理工作，“五讲四美三热爱”这个大方向这里不讲了，现在讲一些小细节，希望对大家有用。

　　1．不穿二节瓜、三节瓜衣服。什么是“两节瓜、三节瓜”？里面的衣服比外面的长一节就是“两节瓜”。汗衫（我们喊汗褂儿）比衬衣长一节、衬衣比外衣长一节就是三节瓜。一看就明显，一看就懂。别人一看你这么穿，就会联想你做起事情来或者也不规范、或者不标准、或者不适用、或者不好看。

　　2．不留吹吹发。什么是“吹吹发”？头发遮住眼睛了，要经常用嘴去把头发吹开才能看得见物体，这就是“吹吹发”。别人一看就知你是耍哥，不是干革命工作的。

　　3．不戴项链和手镯。这些东西带在身上干活是要不得的，轻则损伤这些物品，重则会伤到你自己的身体。还有一点，是什么呢？别人会说，你装，装什么？装酷--------

　　4．不戴有色眼镜。戴着有色眼镜干活会分不清“橙红黄绿”类的颜色，也分不清熙熙攘攘的过往行人，重要的还是，别人看不见你的眼睛就拉远了与别人的距离。

　　5．不要在屁股上挂太多的钥匙。我们有的同志，在屁股上不仅挂有十八把钥匙之多，而且钥匙还长短不齐，长的长到快接近膝盖骨后面了，走起路来就像马铃响来玉鸟儿唱！这要不得嘛，就是具有了物业工程的十八般武艺也要低调一点好噻。

　　6．要学会清洗工具包，要常清洁你的工具。工欲善其事，必要规范你的改刀、剪子、扫把。不要拿出你的改刀改刀上全是油迹，也不要拿出你的扫把扫把上缠满了蜘蛛网网。

　　

　　保洁大姐专心听讲

　　（二）、上门服务要尊重主人

　　物业公司员工到业主家上门服务时，应考虑周到，合理安排工作流程，带齐所需工具、材料，做到既快又好，不留隐患。

　　1、敲门

　　关于敲门，任职过我们安岳的先辈贾岛老人已给我们做了很好的示范，就一个字，是敲！不是拍，更不是用工具捶。先轻敲三下，无回应三十秒后再轻敲。不要连环十八响哈，四响都不能。

　　2、问候

　　客户开门后，应表情自然愉悦，态度适中，面带微笑，自报事由。

　　这里千万要注意哈，是面带微笑，不是傻笑，不是皮笑肉不笑。不要让你的笑给对方极不自然、心生反感、甚至报警。

　　3、进入客户家中

　　进入业主家前，尽量自己准备鞋套。进门后轻关房门。不要随意踩塌主人的凳子和沙发。未得到许可不要搬动主人的固定家具。不能未经许可进入卧室。

　　4、上门服务中要做到迅速不返工，工具物品不要随意乱放。不要对主人问东问西。

　　5、请记住，任何简单的问题都不要在业主面前从自己的嘴里流露出来。

　　6、服务完毕，不要轻易说出没有任何问题了的大话，做事要留有余地，走时并留下客服中心电话。

　　

　　工作学习都是好手

　　（三）、户外作业要看重素养

　　1、如果大家都听说过一句话，叫“紧车工，慢钳工，吊儿郎当是电工”的，那么，就请注意了，我们三大板块的工作人员，请不要在户外作业和公众面前时，显现出一副吊儿郎当、松松垮垮的样子，让人一看就是缺少了职业因素。

　　2、不要让自己的工具材料，处于无人看管的状况，让别人觉得你丢三拉四，极不可靠。

　　3、不要在人前糟蹋自己的工具和材料，私下也不能。

　　4、当有人给你指点工作时，请不要和他论长论短。特别是对绿化园艺类来说，工作本身就是艺术，没有谁绝对的对也没有谁绝对错，没有唯一的标准。

　　

　　工作上从不马虎

　　三、小结寄语

　　当一个职业人，要追求进步时，不用讲，他就会注重和讲究礼仪礼节。

　　当一个做事人，不想进步、强迫自己做事时，他就会失去礼仪礼节。也会常常落魄犯错。

　　当一个想进步者，有点迷失自己时，但愿此篇不成之稿，会有所帮助。

　　好了，谢谢大家！我的讲讲说说结束。

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