中新网湖北 湖北新闻网 十堰经开区：“零距离”服务办事群众

　　中新网湖北新闻5月7日电 (刘爱理 计坤 翁静)十堰经开区文教卫局局长张兴和5月6日到区政务服务大厅的“局长服务窗口”坐班，开展“局长进大厅 ”活动。该区让高频审批事项涉及的单位负责人以窗口工作人员身份，“零距离”服务办事群众，深入了解审批事项中存在难点、堵点，从而进一步优化办事流程，全力打造“人人都是帮办员、我为群众跑手续”政务服务新品牌。

　　今年以来，十堰经开区深入推进“放管服”改革，进一步提升窗口服务质量，以“局长进大厅 ”“首席服务员”机制为抓手，深入开展帮办代办服务工作，推动全区干部能力大提升、作风大转变、业绩大突破，持续推动营商环境工作走深走实。

　　

　　亮身份、亮承诺，细化“七办”服务

　　对十堰经开区50名帮办代办人员亮明工作牌，高效落实“七办”服务，即简单事项当场办、跨部门事项并联办、跨层级事项协调办、特殊群众上门办、网办事项指导办、重大项目容缺办、勤政廉洁高效办。今年以来，50名帮代办人员累计电话联系或走访企业3750余家，开展帮代办业务2080件，主动上门为辖区55岁以上老年人开展养老资格认证80余次，送证上门26人次。服务企业263家，开展项目服务167次，收到群众锦旗8面，表扬信54封。

　　抓理论、抓学习，固化“五会”“三课”制度

　　落实“五会”制度。以能力作风建设为抓手，以群众满意为目标，抓严抓紧每日晨会、每日业务培训夕会、每周工作例会、每月工作安排部署会、每季度工作复盘会。抓好“三课”学习，即局长结合党建及党风廉政建设讲党课、科长结合科室工作讲理论课、业务骨干结合重点领域讲业务课。通过“五会”“三课”制度，促使全体综窗人员学业务、强本领、优作风，打造一支业务精湛的帮办代办服务队伍。

　　更好办、更快办，深化“局长进大厅”活动

　　持续开展“局长进大厅·现场双体验”政务服务活动，由区行政审批局、区市场监管局、区文教卫局、区人社中心等高频审批事项涉及单位的16个局长，按月深入政务服务大厅的“局长服务大厅”坐班，以“办事群众”和“政务干部”双重身份，“啄木鸟捉虫”式认真查找群众办事难点堵点痛点，现场解决办事群众实际困难，助推政务服务“更好办”。目前，区行政审批局、区文教卫局局长已带头开展，共参与活动5次，共引导、接待企业群众193人次，现场解决政务问题19个。

　　抓改革、抓创新，优化服务质效

　　深入实施“暖企”行动，推出个体工商户业务下沉街办、村社区办理。推行“一业一证”“一件事一次办”“市场准营承诺即入制”“证照联办”“政银合作预约即开户”“歇业备案”等改革措施，为30余户企业提供现场办照、送证上门等服务。围绕项目“开工一件事”“竣工验收一件事”，加强重点项目全流程服务，主动上门辅导25个项目完成项目备案、五证同发等资料准备，推动2个项目实现拿地即开工，验收即投产。依托工程审批系统等信息共享渠道，加强审批、监管部门在立项核准备案、设计方案审查、“多图联审”等关键环节的信息共享力度。对已经实施“区域评估”的工程建设项目、社会投资小型低风险建设项目，在施工图审查、施工许可“云踏勘”等环节，对可有效防范风险的事项，推行告知承诺制审批，进一步提高审批效率，提升企业的获得感和满意度。(完)