优秀！白云又斩获一项国家级大奖
好消息！
白云又揽下国家级奖项啦！
9月14日
白云区12345热线智慧办理系统
在“鼎新杯”数字化转型应用大赛全国总决赛上
获评数字政府赛道二等奖
作为国内颇具影响力的全国性数字化转型应用赛事，本届“鼎新杯”数字化转型应用大赛有来自全国31个省、自治区、直辖市的1000余家企业、科研院所、行业协会、政府机构等单位共计2000余个案例参赛。
白云区凭借创新的整体设计思路、完善的总体技术架构以及优秀的实践成果脱颖而出，再度彰显白云区在推进政务服务数智化转型过程中的创新能力。
随着经济的快速发展
白云区热线工单量近三年增长250%
2022年全区共受理
12345热线工单近70万件
位列全市第一
涉及全区48个直属职能单位、
24个镇街的上千个事项
呈现出数量多、类型广、疑难事项多等特点
白云区如何提高工单处理效率
提升派单准确度
优化热线服务质量
一起来看看
采用AI算法模型进行智能派单
为提高工单处理效率，白云区12345热线智慧办理系统在全市率先采用AI算法模型进行智能派单，让系统能够进行工单自动派发和快速转派，实现 “向科技要人力”“用AI提效率”。
自投入使用至今，白云区 12345 热线智慧办理系统累计实现智能派单约 76.06 万件，准确率提升至 87.41%，工单办理时长相较2021年压缩近 40%。
建立“热线福祉指数”社会评价体系
同时，白云区 12345 热线智慧办理系统还充分运用AI技术能力，对工单数据进行挖掘和分析，建立一整套具有白云区特色的“热线福祉指数”社会评价体系。
该体系汇聚了4690个话题，从时间、空间维度统计分析工单整体概况，进一步生成重复投诉、群体高发等预警分析功能，探索“未诉先办”，为有关部门提供了更为科学的决策依据。
白云区政务服务数据管理局副局长郑刚：
白云区通过建设12345热线智慧办理系统，更进一步对12345热线数据进行多维度、深层次的分析和研判，从海量热线工单中，发现市民集中投诉的热点问题，实现群众诉求“一呼即应”、工单流转“自动秒派”、问题处理“接诉即办”，切实改进热线工单办理质量，提高市民满意度。
从全国2000余个参赛案例中脱颖而出
彰显了白云区数字政府建设成果
而这样的国家级大奖
白云区今年接连获得！
日前
在最新出炉的
中国新型智慧城市（SMILE指数）中
广州市白云区与
北京市海淀区、上海市浦东新区等
入选“中国新型智慧城市十强区”
位列第七名！
（点击图片查看详情↓）
这是对白云智慧城市建设
智慧化社会治理改革的高度肯定
近年来
白云区在智慧服务、政务服务、
热线服务等各项事业上
取得新突破新进展
↓
? 连续3年获评“中国领军智慧城区”；
? 智慧白云城市运行指挥平台入选广州市数字经济领域优质应用场景示范项目；
? 区政府门户网站连续三年获评“中国领先政务网站”，白云区“一码通办”、政策兑现“一站式”服务等多项政务改革创新做法入选国家级评选案例；
? 在全市率先打造12345热线智办系统，推动热线服务数字化转型；
……
未来
白云区将继续深化智慧城市建设
让市民生活更便捷
让城市治理更高效
·
·
·
原标题：《优秀！白云又斩获一项国家级大奖》
阅读原文