【研究】朝鲜专家：朝鲜旅游导游服务的本质
作者：姜南哲，副教授
摘编：姜南哲，“朝鲜旅游导游服务的本质”，《社会科学院学报》，社会科学出版社，2021年2号。
翻译整理：李成日，中国社会科学院亚太与全球战略研究院
朝鲜《社会科学院学报》，2021年第2号。
01
导语
朝鲜社会科学院是朝鲜劳动党的思想理论咨询机关、国家的综合性社会科学研究中心基地。成立于1952年，现任院长是沈胜建，他还兼任朝鲜社会科学者协会第一副委员长、社会科学大学校长。目前，朝鲜社会科学院下设经济研究所、法律研究所、主体文学研究所、社会政治学研究所、金日成金正日主义研究所、考古学研究所、历史研究所、民族古典研究所、语言学研究所、民俗学研究所、人权问题研究所、金日成金正日同志革命历史研究所等10多个研究所和1所大学（社会科学大学），13个学会（朝鲜历史学会、法学会、经济学会等）、1个出版社（社会科学出版社），研究人员大概有1000多人。朝鲜社会科学院作为朝鲜劳动党思想理论前线的重要部门，对全国社会科学部门的研究工作给予指导和帮助，组织召开研究解释朝鲜劳动党各个时期的路线、方针、政策的科学讨论会，在培养科学后备力量工作和科学交流工作等方面取得了大量成果。社会科学院出版发行《社会科学院学报》、《哲学研究》、《经济研究》、《法律研究》等朝鲜代表性的学术刊物。
02
对旅游导游服务的理解
朝鲜劳动党第八次全国代表大会（以下简称劳动党八大）提出，要改善旅游对象的介绍宣传方法、多样化旅游路线以及导游图等搞活旅游工作所需的刚领性任务。正确分析旅游导游服务的本质是彻底贯彻劳动党八大提出的搞活旅游工作任务中的重要问题。
朝鲜最高领导人金正恩同志指出，“朝鲜必须要搞活旅游工作。”
在朝鲜，旅游业是开发旅游景点或对旅游对象并进行宣传广告，并组织运营旅游的经济部门——旅游业，同时也负责向游客提供旅游生活及生活便利相关的旅游服务。提供游客的所有服务是通过旅游导游服务来实现的。
旅游导游服务是旅游服务的代表性的服务。旅游服务包括导游服务、住宿服务、饮食服务、交通运输服务、参观及游览服务、文化娱乐服务、商品销售服务、生活便利服务等为游客的所有服务。其中，旅游服务的基本因素是导游服务、住宿服务、交通运输服务，而且旅游导游服务占据核心的地位。
旅游导游服务是旅游导游员引导游客，提供所需的讲解与生活便利的服务。换句话将，旅游导游代表旅行社按照旅游日程引导游客，给他们进行对旅游对象的讲解，提供旅游活动与生活便利的服务。
旅游导游执行的导游服务不仅包括引导游客前往旅游目的地，对旅游对象进行讲解，还包括对游客提供各种生活便利的服务。从旅游导游服务的内容来看，包括引导游客前往旅游目的地或旅游对象的引导服务、介绍旅游景点或旅游对象的内容的讲解服务、负责照顾游客生活的服务、实现外国游客与旅游景点居民之间的语言交流的翻译服务，等等。
在旅游导游服务中，首先进行按照旅游日程与旅游路程，引导游客前往指定的目的地或旅游对象的引导服务。从历史角度来看，旅游服务是从带领游客的向导开始的，引导服务是旅游导游的最基础、最优先的服务。引导服务成为保证旅游团日程的正确的执行，担保讲解水平、游客的安全、生活便利等整个旅游导游服务的成果的前提。
其次，旅游导游服务提供给游客直接介绍对旅游景点或旅游对象的内容的讲解服务。讲解服务满足游客的基础要求---认识性、体验性、感性要求，使旅游变得更加有意义和充满愉快，成为在旅游导游服务中最重要的服务。
此外，旅游导游服务还提供负责照顾游客的整体生活的生活服务。在游客的旅游活动中，既有旅游需求，也有生活需求。旅游导游服务虽然不直接给游客提供生活条件与手段，但是在与提供生活服务的相关服务单位的联系下，帮助旅游接受必要的生活服务。与此同时，通过办理手续服务、委托服务、生活服务单位的介绍等，直接解决生活上所需的问题，为游客提供便利。
旅游导游服务中，提供实现外国游客与旅游目的地居民之间的语言交流的翻译服务。外国游客按照旅游日程接受旅游服务的过程中，可能跟当地的服务人员、居民进行交流。此时，互相说不通语言的话，只有旅游导游保障翻译，才能实现语言上的交流。为外国人的旅游导游服务是对外服务之一。因此，以外国人为对象的旅游导游服务是为实现党和国家的对外政策做出贡献的过程，并根据国家的对外工作体系与秩序进行。
03
旅游导游服务的功能、手段及特征
旅游导游的所有导游服务都可以说是对旅游景点的宣传活动。
宣传是思想工作的一种形式，并不只是给予知识的工作，而是给予正确的认识，纠正不好的观点的工作。旅游导游员在对游客的导游服务过程中，给他们讲解旅游地的历史与文化、地理、民族风俗、旅游对象的特点等，引导游客具有对其的正确的认识与见解、观点、立场、态度。这就意味着旅游导游服务是不仅仅满足游客的旅游要求，而且给游客提供对旅游景点或旅游对象的正确认识的机会，并纠正错误的见解的一种宣传。
在朝鲜，对国际游客的导游服务为向外国游客宣传朝鲜社会主义的重要对外宣传工作的重要方式。对国内游客的导游服务在政治思想上教育朝鲜国内人民，使得他们拥有对党和领袖的无限忠诚，热烈拥戴伟大领袖，引导他们感到生活斗争在世界上最优越的社会主义制度的民族骄傲和荣誉。
旅游导游服务以一定的手段为前提下开展活动。旅游导游服务的基本手段是语言。旅游导游服务在跟游客的直接交流下进行。因此，语言成为旅游导游服务的基本手段。当然，在旅游导游服务中，利用语言的同时，也可以利用行动举止、地图、直观物、小册子、机械手段等。但是，这些手段是在表现导游服务内容方面有很多限制，而且使用起来也非常不便。
随着现代科学技术的发展与引进，其限制性得到很多改善。在旅游景点利用信息技术手段，保障对游客的辅助导游。尽管如此，在与游客的直接交流中，语言特别是口语仍然利用为重要的旅游导游服务手段。
旅游导游服务反映阶级的要求与利害关系，为其实现服务。社会主义社会的旅游导游服务是彻底反映劳动阶级、勤劳人民群众的要求与利害关系，为其服务的以人民群众为中心的服务工作。社会主义社会的旅游导游服务满足人民群众的高尚、美丽的精神文化需求，使人民群众尽情享受自主的文化生活。而且，以健康的、革命性的思想与文化为基础内容，以激起游客的自立性、创造性、美丽的感情世界的方法来进行，把人们培养成自主创新的有力存在，促进全世界实现自主化伟业。
与此相比，资本主义社会的旅游导游服务只反映少数剥削阶级的要求与利害关系，为剥削阶级而服务。在资本主义社会，旅游导游服务的重点不在于满足劳动人民群众对旅游的高尚的文化需求，而在于以赚钱为目的，只满足剥削阶级的腐败而低俗的资本主义需求。因此，资本主义旅游导游服务内容都贯彻着反动的世界观、美学观、个人利己主义的价值观、黄金万能的思想，在导游方法上也以欺骗人们，刺激本能欲望的方法为主，旅游导游人员本身也沉浸在资本主义世界观和生活方式。最终，旅游导游服务被用作传播他们的思想和文化,实现"世界化"的手段。
总之，全面了解旅游导游服务的本质，在旅游导游服务中彻底积极发挥社会主义制度的本质优越性，坚持旅游服务的革命性、集体主义、“亲人民”的性格。
04
朝鲜的旅游资源以及主要旅游景区
朝鲜具有五千年悠久历史和灿烂文化以及山清水秀的景观，旅游资源丰富多样。不仅有秀丽的山河、千沟万壑、瀑布、洞穴、温泉、矿泉水、动植物等自然旅游资源，还有很多社会旅游资源，诸如革命战迹地、革命史迹地、古迹和文物、大纪念碑、独特的风俗与生活方式、文化遗产、文化艺术、各种庆典、展览会、著名的剧院、博物馆、动物园、植物园、工矿企业、牧场、果园等。此外，有以综合性参观、游览为主的一般性旅游以及各种专项旅游。
朝鲜的主要旅游景区有首都平壤、享有盛誉的旅游城—开城、元山、咸兴、南浦、沙里院、新义州和清津等城市以及白头山、妙香山、金刚山、七宝山、九月山、马息岭滑雪场、云林瀑布、松涛园等名胜。
首都平壤是朝鲜的政治、经济、文化中心，也是朝鲜旅游的中心。平壤地处朝鲜半岛西北部的中部平原，平壤，顾名思义，就是平坦的土地。平壤被誉为公园里的城市，市内处处有公园和游园地，绿地也不少，历史悠久的古迹也很多。尤其是，平壤有很多具有现代气息的纪念碑式建筑。其中代表性的有锦绣山太阳宫、万寿台大纪念碑、主体思想塔、建党纪念塔、千里马铜像、金日成广场、万寿台议事堂、凯旋门、大城山革命烈士陵园、祖国解放战争胜利纪念塔、祖国解放战争胜利纪念馆、祖国统一三大宪章纪念塔、中朝友谊塔等。
平壤市全景
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