2022爱分析· 信创厂商全景报告

时间：2023-01-26

　　近年来，受中美贸易战、科技战等内外部多重因素影响，进行信息技术应用创新（以下简称信创），打造全面自主可控的国产IT架构，已逐渐成为我国构筑核心安全屏障，实现经济数字化转型、提升产业链发展的重要战略方针。在这一背景下，自2020年开始，伴随着支持政务信息化安全可控、金融行业信息化核心技术安全可控的政策密集出台，以党政、金融为首全面信创趋势不断演进。各行业逐步摸索出从基础硬件、到基础软件、再到应用软件的纵向替换路径，以及从OA系统、到非核心业务系统、再到核心业务系统的横向路径。

　　在行业进展上，党政、金融由于起步最早，且有明确的政策要求，走在了信创的最前沿。其次，电信行业的信创在新一轮的政策引导下，也开始稳步发力。最后，教育、能源、交通等行业的信创，虽尚处发展初期，但一些头部企业和机构已开始进行国产化IT设施替换试点。未来随着政策进一步出台，这些行业的信创势必也会全面开展。

　　1月12日，爱分析正式发布《2022爱分析·信创厂商全景报告》。爱分析综合考虑企业需求、关注度等因素，选取其中9个特定市场进行重点分析。本报告面向公司决策层及数字化部门负责人、信息技术部门负责人、业务负责人，通过对各特定市场的需求分析和代表厂商的能力解读，为企业厂商选型提供参考。

　　覆盖市场：

　　数据库、操作系统、中间件、信创云、云桌面、数据管理平台、数据科学与机器学习平台、ERP、BI平台、信创运营服务

　　评估厂商：（按首字母拼音排序）

　　爱可生、爱数、柏睿、博科资讯、帆软、海致星图、伽睿智科、九章云极DataCanvas、酷栈科技、思迈特软件、同方有云、拓尔思、泽塔云

　　研究范围定义

　　本次报告，爱分析按照IT架构，自下而上将信创市场划分为：基础硬件、基础软件、上层应用软件三类基本市场，以及技术支撑层、运维、信创云、云桌面、安全等衍生市场。

　　爱分析综合考虑企业关注度、行业落地进展等因素，选取以下10个特定市场进行重点分析，分别是数据库、操作系统、中间件、信创云、云桌面、数据管理平台、数据科学与机器学习平台、ERP、BI平台、信创运营服务。

　　本报告面向公司决策层及数字化部门负责人、信息技术部门负责人、业务负责人，通过对各特定市场的需求定义和代表厂商能力解读，为险企数字化转型规划与厂商选型提供参考。

　　图1：信创市场全景地图

　　厂商入选标准

　　本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：

　　厂商的产品服务满足各市场定义的厂商能力要求；

　　近一年厂商具备一定数量以上的信创企业付费客户（参考第4章各市场定义部分）；

　　近一年厂商在特定市场的营业收入达到指标要求（参考第4章各市场定义部分）。

　　（注："近一年"指2021年Q3至2022年Q2）

　　市场洞察

　　爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，提出对部门市场的洞察。

　　一、信创数据库多点开花，需稳步提升产品能力

　　纵观信创产业链，目前我国在上层应用软件领域，由于供给侧厂商较多，且技术壁垒相对较低，因此大多已能够实现完全替换。但在基础设施层的芯片、操作系统、数据库等核心领域，我国相关产业发展相对较晚，导致市场供给长期被国外厂商垄断。尤其是在数据库领域，大多数企业已经基于Oracle、DB2等数据库，构建了完善的数据应用体系。然而，作为企业用于存储和管理数据的核心系统软件，数据库对上层应用或商业决策起着关键的支撑作用。因此，实现数据库的全面国产化，也成为了大多企业当前信创替换的重点。

　　二、信创云平稳过渡为首要任务，技术创新为进阶需求

　　除底层基础设施的国产化替换外，在当今数字化转型的浪潮下，云平台作为作为向下对接企业IT基础设施，向上承接企业应用，能够有效提升企业底层资源利用效率的核心平台软件。云平台的全面国产化，也成为了企业构建全栈自主可控IT架构的关键一环。现阶段，信创云大致可以分为三类，分别是传统架构信创云（虚拟化）、云原生架构信创云以及超融合架构信创云。

　　三、高端ERP是信创ERP替换重难点，国央企是重点领域

　　作为企业管理核心系统，实现ERP的自主可控对保障企业数据安全而言至关重要。从ERP市场格局来看，面向小型企业的普通ERP市场中国产厂商渗透率较高，实现该部分的信创替代壁垒不高；而在面向大型集团性企业的高端ERP市场中，SAP、Oracle等跨国企业仍占主流，进行该类ERP的国产替换对国内ERP厂商而言，依旧任重道远。因此，爱分析认为，信创ERP的难点及重点主要集中在以国央企为主的高端ERP上。

　　厂商全景地图

　　爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究，遴选出在信创市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商，详见下图。

　　市场分析与厂商评估

　　1. 信创数据库

　　市场定义：信创数据库是指厂商自主研发，符合信创资质要求，能够兼容适配主流基础软硬件，且具备完善上层国产应用软件生态的系统软件。同时，在技术稳定性和功能完善程度上均具备较高水平，能够在不同业务场景下对企业原有数据库体系进行完全替换，并对上层应用提供有效支撑，助力企业实现IT架构的全面自主可控。

　　甲方终端用户：

　　全业务部门、IT部门等

　　甲方核心需求：

　　近年来，随着企业数字化转型的不断深入，以及业务场景的不断拓展，企业数据类型和数据量的不断增多。数据库作为企业用于存储和管理数据的核心系统软件，对上层应用或商业决策起着关键的支撑作用。因此，也逐渐成为当前企业进行国产化替换，实现完全自主可控的重点领域。具体而言，不同行业企业对于信创数据库的必备需求主要体现在以下几方面：

　　需要符合信创资质要求。企业传统数据库体系大多以Oracle、DB2为主，核心技术掌握在国外厂商手中。在党政、军工、金融等涉密程度较高的行业，安全隐患较大。因此，是否符合信创资质要求是目前企业对于数据库的需求重点。

　　需要具备较高的兼容性。在当前的信创浪潮中，构建以国产基础软硬件为核心的信创化IT技术架构，逐渐成为企业实现技术全面自主可控的重要环节。因此，是否能与主流的国产基础软硬件完全兼容适配，也是企业对于数据库关注的重点；同时，一些大型企业，业务部门较多且系统复杂度更高。因此，能否与原系统进行兼容适配，也是企业对于数据库的一大关注点。

　　需要满足技术稳定性和功能要求。一方面，企业传统数据库体系大多以国外厂商关系型数据库为主，整体技术成熟度和稳定性均较高，且能够对上层应用提供较好支撑。因此，在对此类数据库进行替换时，国产数据库是否具备足够的技术稳定性来满足应用场景的使用需求，也是企业的关注重点；另一方面，随着互联网业务场景的增多，企业非结构化数据迎来爆发式增长。对于非结构化数据实时查询以及计算分析的需求也逐步增长。因此，实现海量非结构化数据的存储和应用，也是企业对于信创数据库的主要需求之一。

　　需要成熟的数据迁移服务。经过长久的发展，大多企业已经积累了丰富的核心数据资产。作为打造竞争力的核心要素，在数据库国产化替换的过程中，除了对数据库产品本身性能具备要求外。企业为保障数据的前后一致性，避免数据损耗和泄露，成熟的数据迁移服务也是重要需求点之一。

　　需要持续的运维升级服务。传统外国数据库厂商，大多缺乏本土化的运维团队，难以为企业提供及时的运维升级服务，整体运维效率低下且成本较高。因此，为保障数据库的长久使用，持续的运维升级服务也是企业的一大需求。

　　除此之外，企业对于信创数据库还有以下期望需求：

　　需要自动化的迁移工具。现阶段，数据库厂商所提供的数据迁移服务，大多是以人工为主。对于数据量较大的企业来说，迁移效率较低、成本较高，并且数据一致性也难以得到有效保障。因此，自动化的迁移工具也逐渐成本企业对于数据库厂商的期望需求之一。

　　需要能够进行异构数据库的转换。企业传统数据库体系大多以关系型数据库为主。然而，随着数据量的不断增多，在高并发场景下，关系型数据库难以支撑。导致在进行数据库信创时，部分数据高并发场景较多的企业会选择将关系型数据库替换为非关系型数据库。因此，有效保障数据库由关系型向非关系型的替换，逐渐成为此类企业的期望需求。

　　厂商能力要求：

　　基于上述需求，数据库厂商需具备以下能力：

　　在符合信创资质方面。首先，在企业资质上，厂商需是内资控股企业。同时，还需是相关领域信创成员单位厂商；其次，在产品资质上，第一，厂商所提供产品需是自主研发，且具备相关证明。第二，该数据库产品需要通过相关官方机构的产品测试。第三，该数据库产品核心代码自主率需要达到较高标准。第四，该数据库产品需要入选包括信创工委会以及地方所颁布的信创产品名录。

　　在满足兼容性要求方面。厂商所提供产品，一方面，需能与国产主流芯片、操作系统等基础软硬件完全兼容适配，并具备相关互认证明。能够帮助企业打造符合信创标准的IT基础设施体系，实现核心技术的全面自主可控；另一方面，该数据库产品需能与企业原业务系统兼容适配，无需大规模系统架构改造，即可部署使用，对保障业务连续性提供有效支撑。

　　在满足技术稳定性和功能要求方面。针对关系数据库替换需求，厂商所提供产品需在满足ACID特性的前提下，具备简洁易用、语言功能一体化等SQL语言特点。同时，还需具备较高的技术稳定性和产品性能，能够满足企业关系型数据库替换需求；针对海量非结构化数据存储与应用需求，厂商需提供对应的非关系型数据库产品。依托非关系型数据库所具备的丰富数据存储模型、分库分表等特点，以及高并发读写、数据高可用性、海量数据存储和实时分析等能力优势，持续提升企业异构数据利用效能，深挖数据价值。

　　在成熟的数据迁移服务方面。厂商需能够根据企业需求，提供完善的数据迁移规划和迁移服务，满足企业对于数据库国产替换的必备需求；同时，针对部分企业的期望需求，厂商还需具备自动化迁移工具，能够为企业提供包括同构迁移以及异构数据库迁移在内的全量数据迁移服务。有效帮助企业规避在数据库替换过程中的数据损耗现象，保障前后数据一致性。

　　在数据库服务方面。厂商需能够为企业提供持续的运维升级服务，从而更好的保障数据库的长久使用，减轻企业运维压力。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商必备能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创数据库付费客户数量≥5个；

　　3. 2021年Q3至2022年Q2信创数据库合同收入≥2000万元。

　　代表厂商：

　　上海爱可生信息技术股份有限公司（简称"爱可生"）成立于2003年，深耕数据库行业超过15年，为企业数字化转型提供高性价比、快速落地的多数据库智能管理平台、数据库容器云平台、数据库多地多中心跨云容灾平台、分布式数据库、向量数据库等解决方案。爱可生是国内企业级数据处理技术整体解决方案提供商、国内领先的分布式数据库领域优秀企业，致力于用数据驱动企业增长，助力企业数字化转型。

　　海致星图成立于2015年，致力于通过自主可控的大数据、图计算、知识图谱等核心技术，服务于金融、能源、制造等政府机构与企业级用户的数字化转型，帮助用户构建数据驱动的智能管理运营体系，为用户的各项决策提供顶层视角。海致星图是国家级高新技术企业，工信部大数据产业联盟理事单位，中国技术标准委员会信息创新应用委员会成员单位。海致星图已服务建设银行、工商银行、招商银行、上交所、深交所等70多家银行、券商、保险等金融机构及国家电网等大型能源企业。

　　拓尔思信息技术股份有限公司成立于1993年（股票代码300229），是中文全文检索技术的开创者，中国领先的大数据、人工智能和数据安全产品及服务提供商。拓尔思在自然语言处理、搜索引擎、知识图谱等领域具有世界级的领先技术，引领认知智能的技术发展和场景落地。在技术平台外，拓尔思已建立了大规模的数据和知识资产，全面构建了云和数据服务生态（SaaS&DaaS）。目前，拓尔思的数智产品与服务已被国内外10000余家企业级用户广泛使用，尤其在企业数字化转型、数字政府、网络内容安全、融媒体、金融科技和开源情报等领域实现了深度应用。

　　2.?信创云

　　市场定义：信创云指的是，基于国产化存储、计算、网络、操作系统等基础软硬件打造，具备"一云多芯"、高可靠性、高可扩展性等核心特征的云平台软件。信创云平台能够通过对底层不同类型的计算、存储以及网络等资源进行统一纳管，有效屏蔽底层资源差异性，保障企业IT架构全面信创过程中的平稳过渡。并能够通过容器、微服务等先进技术，对上层应用开发及编排、调度提供支持，起到在IT架构全面国产化替换过程中关键的承上启下作用，加速自主可控目标的达成。

　　甲方终端用户：

　　企业IT部门

　　甲方核心需求：

　　随着信创在以党政、金融为首的2+8行业的大规模演进，以及受近年来企业数字化转型等多方面因素驱动。通过搭建信创云平台，实现对不同底层资源的统一纳管，从而保障企业全面信创过程中的平稳过渡的趋势日益显著。信创云对企业能否实现IT架构整体自主可控起着决定性作用。因此，企业对于信创云的需求也与日俱增。具体而言，企业对于信创云的需求主要集中在以下几方面:

　　需要满足信创资质和兼容适配要求。企业传统上云路径大多是基于VMware等国外厂商虚拟化软件，核心技术不可控，在党政、央国企等涉密程度较高领域容易存在安全隐患，因此符合信创资质是企业对于云平台的首要需求；其次，在当前整体围绕基础软硬件替换为核心的信创路径下，云平台作为企业数字化转型和国产替换过程中承上启下的关键系统软件，能否与国产主流基础软硬件全面兼容适配，也是企业关注重点。

　　需要能够屏蔽资源差异性。自数字化时代发展以来，大多数企业纷纷基于自身业务体系搭建了以IOE架构为核心的IT系统架构。经过常年磨合，该IT系统架构已较为完善且稳定。在信创过程中，企业无法短时间内将其完全国产化替换，导致现阶段会出现国产基础设施与企业原有基础设施并行的情况发生。因此，信创云作为管理底层资源的核心平台软件，能否有效屏蔽底层资源差异性，从而保证业务连续性，也是企业关注重点。

　　需要保障云环境的安全性。国产替换不代表完全的安全，现阶段国产云平台尚处发展初期，技术和产品能力缺乏打磨，易出现安全漏洞。因此，云平台在管理底层计算、网络及存储资源的同时，保障底层基础IT环境的安全性，也是目前企业的一大需求。

　　除此之外，部分企业还对信创云平台有以下期望需求：

　　需要能够支撑上层应用的开发及编排、调度。对于银行、高端制造等数字化程度较高的行业来说，大多已经基于集中式架构以及虚拟化软件搭建了较为完善的传统架构云平台。虽在一定程度上可以满足使用需求，但存在着敏捷性不足且难以支撑上层应用开发及编排、调度等缺陷。随着企业业务场景的不断拓展，导致传统架构云平台逐渐难以适用。因此，企业需要信创云平台具备先进的技术架构，能够满足上层应用开发及编排、调度需求。

　　需要具备完善运维升级能力。对于部分技术基础较为薄弱的企业来说，由于缺乏专业的运维团队，云平台的持续运维升级一直是其面临的挑战和难题之一。因此，完善的运维升级能力也是此类企业的重要期望需求之一。

　　厂商能力要求：

　　在满足信创资质和适配要求方面。在信创资质上，第一，厂商需是内资控股企业。第二，厂商所提供信创云产品需收录在包括信创工委会以及各地区等机构的信创产品名录中。第三，厂商所提供信创云平台底层代码自主率需达到较高水平；在适配方面，该云平台需要能够和主流国产基础软硬件兼容适配。同时，还需要能够和上层国产办公软件、ERP等应用软件兼容适配，帮助企业打造全栈自主可控的IT系统。

　　在屏蔽底层资源差异性方面。厂商所提供信创云平台，需具备"一云多芯"等核心能力特点，能够对不同类型的底层资源进行统一纳管。通过部署该云平台，企业可以在进行国产化替换过程中，对系统的平稳过渡起到关键支撑，有效保障业务连续性。

　　在保障云环境安全性方面。一方面，该信创云平台需能够结合可信计算、访问控制、数据加密等安全防护机制，确保底层计算环境的安全性；另一方面，该信创云平台还需能够利用高度可控、定制化的工具及技术，通过及时、全方位的运行维护服务，帮助企业实现管理、技术的安全保障。

　　针对部分企业信创云期望需求，厂商还应具备以下可选能力：

　　在支撑上层应用的开发及编排、调度方面。针对数字化程度较高行业的IT架构升级需求，厂商所提供信创云平台需具备容器、微服务等云原生核心技术能力，以及分布式架构弹性扩容、横向拓展等能力优势。一方面，基于分布式架构能力特点，使企业能够实现在线扩容，有效满足不断上升的资源使用需求；另一方面，通过将底层资源进行模块化封装，供不同应用按需进行调用，大幅提升底层资源利用效率和系统敏捷性，从而对上层应用开发以及编排、调度提供更好的支撑。

　　在完善的运维升级能力方面。针对部分企业期望需求，厂商需提供持续的运维升级服务，以及自动化运维工具，能够及时满足企业云平台技术升级需求的同时，大幅提升运维效率并降低成本。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商必备能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创云付费客户数量≥5个；

　　3．2021年Q3至2022年Q2信创云收入≥2000万元。

　　代表厂商：

　　同方有云依托中核集团、清华大学、同方股份的科技和人才平台，凭借在"云、管、端"强大的技术实力，持续自主研发，打造更安全可控、智能高效的"云"。同方有云同时具备IaaS、PaaS、DaaS、SaaS层能力，积极为政府及企业用户提供完整的全栈式一体化云平台解决方案。旗下产品涵盖信创云平台、容器微服务平台、云存储、云安全、数据治理平台、超融合一体机，以及工业大数据平台等上层应用和托管运维、定制开发服务。

　　泽塔云（英文：ZETTAKIT）2014年11月成立于北京，公司致力于数据中心基础架构创新，首次提出软件定义数据中心的超融合云计算概念，连续多年荣膺Gartner 中国区超融合推荐厂商，是目前国内唯一能够实现全球三大主流GPU厂商（英伟达、AMD和英特尔）以及国产芯片全系列显卡虚拟化的超融合云计算技术专家团队，旗下的云计算系列产品：zCloud、zVision、zOcean，将客户数据中心端与生产端带入"全业务上云"时代，为企业级市场提供完整的私有云和行业云解决方案。

　　3. 信创云桌面

　　市场定义：?信创云桌面是指采用统一信创架构，兼容国产化芯片、服务器、操作系统、云平台和应用软件，拥有终端管控、协议自适应、数据加密等核心技术，用于支撑企业office办公等普通场景及3D设计、云游戏等复杂场景的云桌面软件，具备VDI、IDV、VOI等多种架构类型，能够实现端到端的全国产化适配及全平台安全可控。

　　甲方终端用户：

　　企业IT、设计、业务等有远程办公需求或数据安全管控要求的部门

　　甲方核心需求：

　　随着远程办公、移动办公需求的不断旺盛，叠加企业对数据安全管控要求的进一步提升和对资源利用要求的提升，新建信创云桌面或进行云桌面的国产化替换，逐步成为企业信息化建设中重要的一环。企业在进行信创云桌面新建或在进行对思杰、VMware等国外云桌面产品的替换过程中，往往会产生以下需求：

　　云桌面需兼容底层信创/非信创环境，以保障应用平稳、高效运行。一方面，信创替换并非指单一环节的替换，而涉及到整个环境的替换升级，为保证系统能稳定运行、性能不出现大幅下滑，进行信创云桌面与整个国产化环境的适配是企业基本需求。其中，由于云桌面一大难点是对外设的支持，因此和国产化外设的兼容适配尤为重要。另一方面，信创替换并不能一蹴而就，在操作系统等环节，企业出于操作习惯、性能等方面的考虑，有时还是会选择采用非信创产品，因此进行云桌面和主流非信创软硬件的兼容适配，以保障整体环境的正常平稳运行是另一基本需求。

　　云桌面需支持上层简单及复杂场景，并实现和传统PC相当的性能和体验。对企业而言，场景支持上，信创云桌面需支持office等基础办公场景及3D设计等复杂场景，以满足企业各类业务需求；性能及体验上，与传统PC或国外云桌面相比，信创云桌面需达到与其相当的水平，这是企业愿意进行信创云桌面升级替换的基本前提。

　　云桌面需具备集中的云桌面管理功能，以降低桌面及应用的升级运维成本。依托集中的云桌面管理功能，企业能够实现一键桌面升级、发布、运维，极大降低成本、提升效率。因此，在进行信创云桌面替换时，构建高效的云桌面管理平台，是降低IT升级运维成本、提升精细化管理能力的必然要求。

　　云桌面需安全可靠，有效防止数据泄露、保障数据安全。云桌面替换传统PC的一大优势就是数据安全，如员工离职后信息资源不流失。因此在进行云桌面信创升级替换的过程中，保障端到端的数据安全是基本要求。

　　除了上述基本需求，在实际应用的过程中，企业还产生了一些期望需求：

　　云桌面可支持GPU，实现性能的跃升。随着企业业务复杂度的不断上升，GPU加速逐渐成为很多上层应用的必备功能。为更好地适应上层应用的GPU加速功能，云桌面也需能够支持GPU，以更高的性能支撑更为复杂的场景，打造更优用户体验。

　　另外，容器云技术由于其灵活性高，与虚拟云平台有着较高的契合度，因此将云桌面与容器融合，进一步提升云桌面的精细化程度、提升资源利用率，成为企业建设云桌面的方向之一。

　　厂商能力要求：

　　针对甲方核心需求，企业在选型过程中，对厂商能力提出了如下要求：

　　具备一定的信创资质。首先，厂商产品需满足国产自研要求，实现100%纯自研；其次，厂商自身需为信创工委会成员；另外，成为地区性信创协会、同心联盟等信创联盟以及行业性信创组织成员，是厂商加分项。

　　产品兼容适配底层国产/非国产主流软硬件，尤其是各类外设。一方面，厂商云桌面产品需兼容支持各类国产软硬件，包括CPU、服务器、操作系统、终端、云平台等，实现在信创环境中的稳定运行；另一方面，厂商云桌面需支持主流非信创软硬件，以适应企业用户的原有使用习惯，在此基础上，通过双轨运行过渡到单轨运行等方式，实现信创迁移的平稳过渡。值得一提的是，厂商云桌面产品需能良好支持各类外设，包括USB、打印机、摄像头、键盘、鼠标等，以保障基本运行。

　　产品具备桌面传输协议、融合架构支持等先进技术，支持企业各类复杂场景。首先，厂商产品需能兼容适配各类上层应用，包括办公类、设计类、财务类、工业类等，既能够支撑普通办公场景，也能够支撑3D设计渲染、云游戏、工业设计等复杂应用场景。其次，在进行场景支持时，厂商需以各类先进技术降低云桌面的性能损耗——具备串流技术，具备强大的自适应桌面传输协议，同时支持VDI、IDV、VOI等多种架构或融合架构，帮助用户灵活部署，以在提升复杂场景支撑能力的同时，给用户带来与传统PC别无二致的体验。

　　产品具备云桌面管理能力，能够构建统一的云桌面管理平台。厂商需能帮助企业构建统一的云桌面管理平台，支持企业快速完成桌面配置变更、新桌面部署、操作系统交付，从而缩短IT设施准备时间、提升桌面交付效率、降低升级运维成本。

　　产品需具备安全管控能力，提供高可靠的数据保存、有效防止数据泄露。一方面，厂商需提供数据流走向监控、操作时间管控等丰富的安全策略，同时辅以录屏等可溯源手段，确保企业数据存储在云端，降低数据泄漏风险；另一方面，厂商需提供外设安全管控能力，支持企业用户针对U盘等设备对关键数据设定读写权限，从而实现全方位的数据安全精细化管控。

　　进阶能力要求：1）厂商具备较强的GPU支持能力，兼容NV等主流GPU以及燧原、摩尔线程、寒武纪等国产GPU，同时支撑客户端侧的渲染等高阶需求以及服务端侧的编解码需求，从而实现云桌面性能表现的大幅跃升；2）厂商可引入容器云等先进技术，不断优化云桌面管理、发布的精细化程度。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创云桌面付费客户数量≥10个；

　　3. 2021年Q3至2022年Q2信创云桌面合同收入≥3000万元。

　　代表厂商：

　　上海酷栈科技有限公司成立于2018年，是一家专注于云桌面产品化，为客户提供高性能云桌面产品及解决方案的创新型互联网公司。酷栈依托思华集团20年来在视频编解码技术领域的积累，通过自主研发与广泛的国产化生态合作，创新性地发布了多场景化的高性能云桌面产品。自成立以来，酷栈已完成多个行业及领域的云桌面项目的集成与实施，在电力、教育、医疗、制造、金融等行业积累了良好的口碑，尤其是在3D设计、高清视频、4K云游戏等领域性能表现较强。

　　4. 信创数据管理平台

　　市场定义：?信创数据管理平台，是指具备信创资质、能够兼容适配底层信创环境，功能覆盖数据整合、数据存储、数据管控与服务的统一数据管理平台。该平台能够帮助企业进行跨平台、跨系统的数据采集、汇聚与存储，在此基础上对数据进行统一、安全的控制与管理，并灵活用于灾难恢复、数据科学等多场景，从而充分发挥企业数据价值。

　　甲方终端用户：

　　党政军机关、大型国企的IT部门

　　甲方核心需求：

　　在数据逐渐成为企业重要资产的今天，进行统一的数据保护与管理是企业保障生产稳定进行、充分发挥数据价值的基本举措。而为进一步保障数据安全、降低数据勒索、灾难等风险损失，构建信创数据管理平台是企业的必行之道。在进行对Veritas、CommVault、EMC等国外厂商产品的信创替代，或进行国产化新建时，企业往往有如下需求：

　　需兼容信创环境，实现从软到硬的安全可控。信创建设是系统性工程，在迁移或新建的过程中，为实现全面安全可控，最重要的是要实现信创数据管理平台与信创环境的兼容适配，尽可能地降低信创数据管理平台在信创环境中性能损耗。

　　需适配企业旧有环境，保障企业业务平稳运行。国外数据备份/数据管理平台经过长期的技术和实战积累，在和企业原有核心系统等的兼容方面相较信创产品往往会略胜一筹。基于此进行国产化替换时，信创数据管理平台往往会出现对原有环境兼容不佳的情况，从而导致系统迁移难。因此，为保障企业业务平稳运行、增强企业用户的迁移意愿，完成对企业旧有环境的兼容适配是基本需求。

　　需考虑原有使用习惯及管理方式，保障易用性。在长期使用国外产品的过程中，国内企业用户经过市场教育、已逐渐形成了一定的使用习惯。进行国产替代时，国内产品常由于流程、架构等设计的不同，难以适应国内企业的使用习惯和管理方式，导致用户难以在完成迁移后快速上手。因此，企业需考虑原有使用习惯及管理方式，提升产品易用性、增强用户体验。

　　需具备多源数据存储能力，且保障数据质量。数据整合与存储是数据全链路中的基础环节。针对数据存储，一方面，企业需能够快速对分散在多个业务系统中的数据进行采集，保障数据的完整性；另一方面，企业需采用原生格式进行数据存储，从而为数据快速使用做准备。

　　需以强大的数据管控能力，支撑数据用于多种数据服务。数据服务是数据全链路的核心环节，只有充分利用数据、将其用于企业多种场景下，才能最大化数据价值，提升企业能力。同时，为支撑多种数据服务与应用，企业需具备强大的数据管控能力，对数据全生命周期进行精细化管理，从而提升数据应用的效率。

　　厂商能力要求：

　　针对甲方核心需求，厂商需具备以下能力，才能够帮助企业平稳完成信创数据管理平台的迁移或建设。

　　厂商需具备信创资质。产品方面，厂商数据管理平台需为国产化，具备自主知识产权；厂商方面，厂商自身需为信创工委会会员单位之一。

　　厂商产品需能支持信创环境及非信创旧有环境。一方面，厂商数据管理平台需能完成与底层CPU、服务器、操作系统、数据库、安全软件等的全面国产化兼容，且能提供相应的厂商互认证书。另一方面，厂商需能支持企业旧有环境，兼容主流非国产软硬件，并能结合企业情况分步骤分阶段进行新建或迁移，以保障业务平稳运行。

　　厂商需能充分考虑企业原有使用习惯及管理方式。一方面，厂商在进行产品设计时需参考国外产品中较为先进的功能模块、流程架构，在产品层面提升易用性；另一方面，在部署实施时，厂商需调研企业原有使用习惯及管理方式，对优秀的部分进行承继，针对落后部分对客户进行引导，在实施层面提升产品易用性。

　　厂商需具备强大的数据采集能力和分布式统一存储能力。首先，厂商需支持从企业多系统、多云、多数据中心进行数据采集，支持结构化数据、非结构化数据以及机器数据等数据格式，支持关系型数据、NoSQL等多种数据类型；其次，厂商需能对多云数据进行定时或实时的自动化采集，以提升数据采集效率；另外，厂商需具备分布式统一存储能力，支持块存储、对象存储、云原生存储等多种存储类型；最后，企业数据还需支持以原始格式存储，以保障数据无需恢复即可快速使用。

　　厂商产品需以全面的数据管控能力，满足国内企业多场景下的数据使用需求。厂商需具备全面的数据管控能力，包括元数据管理、数据权限管理、数据版本管理、副本管理等多种能力，实现对数据全生命周期的精细化管理，提升数据质量和可用性。在此基础上，厂商需能深入挖掘国内企业特点，设计多种场景解决方案，满足企业数据资产管理、数据科学、灾备、测试等场景下的数据使用需求。

　　代表厂商：

　　上海爱数信息技术股份有限公司（简称"爱数"）成立于2006年，是领先的全域数据能力服务商。爱数坚持以"数据重塑生产力，共创智能世界"为企业愿景，以AnyBackup、AnyShare、AnyRobot、AnyDATA、AnyFarbic等产品全面覆盖结构化数据、非结构化数据、机器数据、知识图谱数据等全域数据，为客户提供整合、治理、洞察与保护的全域数据能力，助力实现数据驱动型组织。依托自身强大的大数据基础设施，爱数已服务超40个国家、地区的27000+客户。

　　5. 信创数据科学与机器学习平台

　　市场定义：?信创数据科学与机器学习平台指的是，厂商自主研发且能够兼容适配主流基础软硬件和应用系统的数据建模平台软件。该平台以AI技术为基础，具备从数据准备、模型构建、模型训练、到模型部署的一站式模型应用能力，能够帮助企业加速构建适用的数据科学应用，实现模型在企业生产系统快速落地，深挖数据价值。

　　甲方终端用户：

　　企业业务部门、IT部门、数据科学团队

　　甲方核心需求：

　　在信创浪潮正盛的当下，除了对底层数据存储设施数据库的国产化替换外，实现数据应用全链路的安全可控，也是企业的主要目标之一。其中，数据科学与机器学习平台作为企业能够大幅优化数据应用流程的重要工具，随着信创政策的不断演进，需求量也迎来了新一轮的增长。具体而言，企业对于信创数据科学与机器学习平台的需求主要集中在以下几方面。

　　需要符合信创资质，且能够全面兼容国产基础软硬件。数据科学与机器学习平台作为能够显著优化企业数据运转流程的重要工具，对企业数据的安全合规应用起着关键作用。因此，是否符合信创资质要求，是目前企业选择数据科学与机器学习平台的首要关注点；同时，受现阶段信创整体演进趋势影响，与国产芯片、数据库、操作系统等基础软硬件全面兼容适配，也是企业对于数据科学与机器学习平台的重要需求。

　　需要能够无需大规模改造，快速衔接原数据应用体系。随着数字化转型的深入，大多企业经过常年发展已经搭建了较为成熟的以Hadoop为主的大数据体系，具备了一定的数据分析和应用能力。因此，为避免重复建设以及保障业务连续性，在不进行大规模改造的前提下，实现与原大数据底座的快速衔接，是企业对于数据科学与机器学习平台的一大需求。

　　需要具备成熟的算子库，满足业务部门个性化需求。在党政、金融等行业，业务部门繁多，不同部门间对于数据分析的应用场景也有着显著差异。面对不同的数据分析场景，企业对于数据模型及其底层算法的要求也不尽相同。因此，是否具备丰富的底层算子库，也是企业对于数据科学与机器学习平台的核心关注点。

　　需要具备一站式数据建模服务，简化企业数据应用流程。企业传统机器学习平台，高度依赖人工进行模型开发，整体流程较为繁琐，且效率不高，难以对日益变化的业务需求做出及时响应，数据价值也难以有效发挥。因此，一站式的数据建模能力也是企业对于数据科学与机器学习平台的主要需求之一。

　　需要能够进行建模经验沉淀，提升企业模型开发效率。企业传统机器学习平台，开发人员间协同性较差，且无法对数据开发人员成熟的建模经验有效沉淀和复用。导致模型开发常有较多的重复性工作，整体开发效率难以提升。因此，能够进行建模经验的积累和复用，是企业对于数据科学与机器学习平台的一大需求。

　　厂商能力要求：

　　基于上述核心需求，厂商应满足以下能力要求：

　　在满足信创资质和兼容性要求方面。首先，在企业资质上，厂商需是信创工委会成员单位；其次，在产品资质上，第一，该数据科学与机器学习平台需是自主研发，且核心代码自主率需达到较高水平。第二，该数据科学与机器学习平台需通过相关官方机构产品测试。第三，该数据库科学与机器学习平台需被收录在相关信创产品名录中，包括信创工委会产品名录以及地方颁布的信创产品名录；最后，在兼容适配上，厂商所提供产品，需要与目前国产主流基础软硬件完全兼容适配，使企业能够构建自下到上的完全自主可控的IT体系。

　　在与原数据体系衔接方面。一方面，该数据科学与机器学习平台需支持多种数据连接器，能够对企业原有不同数据源的数据进行全量收集，包括本地数据、关系型数据库的数据、Hadoop大数据平台数据（HDFS、Hive等）；另一方面，厂商所提供产品，需能够支持在Hadoop等不同计算环境下使用，帮助企业短时间内实现数据价值的提升的同时，保障业务连续性。

　　在具备丰富的算子库方面。该数据科学与机器学习平台需内置丰富的算子库，包括企业常用的统计分析、深度学习算子等。同时，还需能够兼容不同的模型开发框架，并支持自定义算法补充，保障算子库的持续更新的同时，对不同业务部门的数据分析应用需求提供充足支持。

　　在一站式的数据建模服务方面。厂商所提供产品需具备从数据准备、模型构建、模型训练到模型部署的一站式数据建模功能。该数据科学与机器学习平台能够帮助企业用户简化数据准备和数据处理难度，并实现模型自动构建、自动发布等核心能力，大幅提升企业数据模型开发效率。

　　在建模经验沉淀方面。厂商所提供数据科学与机器学习平台产品，需能够将成熟的模型开发流程以模块化进行封装形成知识库，并支持所有开发人员共享。使企业数据模型开发人员能够按需进行模块选择和开发流程的快速构建，显著提升新模型开发效率；同时，该平台还需能够将已构建的数据模型进行积累，并能够以API的形式供各业务部门按需调用，进一步提升模型复用能力。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创数据科学与机器学习平台付费客户数量≥5个；

　　3. 2021年Q3至2022年Q2信创数据科学与机器学习平台收入≥1500万元。

　　代表厂商：

　　九章云极DataCanvas成立于2013年，是中国数据智能基础软件的领军企业，专注数据智能基础软件和数据科学平台的持续开发与建设，通过自主研发的一系列企业级AI应用所需的平台软件产品及解决方案，极大降低了AI门槛，助力用户实现数智化升级，推动政府、金融、通信、制造、交通、互联网等多领域客户AI规模化应用。

　　6. 信创BI平台

　　市场定义：?信创BI平台，指由国产厂商自研、能与国产软硬件产品兼容适配，在纯信创环境中运行稳定，且符合国内企业特色的BI平台。其需能从不同业务系统中提取有用的数据、进行集成清洗与加工处理，并使用适当的查询与分析工具快速、准确地为企业呈现分析结果，最终助力业务人员和管理人员决策。

　　甲方终端用户：

　　企业业务部门及IT部门

　　甲方核心需求：

　　在企业信创进程中，BI作为辅助企业决策的重要工具以及数据全链路中最接近终端用户的一环，其自主可控对保障企业数据及业务安全显得尤为重要，进行BI的国产化新建或替换势在必行。在进行对微软、Oracle、SAP、tableau等国外厂商BI产品的升级替换过程中，企业有以下需求：

　　实现软硬件兼容，保障BI系统稳定运行。在进行BI国产化替换后，新BI系统往往会由于与原有上下游生态兼容不足等原因，难以稳定运行，为企业业务经营带来风险。同时，随着国产化替代进程的持续推进，企业会引入更多国产软硬件，此时BI系统与新软硬件的良好兼容对系统平稳运行至关重要。因此，为保障BI系统的稳定运行，进行上下游软硬件的兼容适配，是企业必须要解决的问题。

　　提升数据分析能力，充分发挥数据业务价值。除了满足信创需求外，BI升级的另一驱动是为满足业务需求。随着企业数字化建设的深入，数据对企业精细化运营与管理的价值进一步凸显，原有的BI系统逐渐难以满足企业不断加深加宽的数据需求。数据采集、处理及存储方面，业务拓展带来数据量级和复杂度的指数级增长，进行海量多源数据的采集、统一结构化处理与存储是企业的基本诉求；数据分析方面，面对复杂业务，在降低数据分析门槛的同时，提升数据分析深度，是企业的重要需求；数据展示方面，企业需能以多终端、多形式，全面直观地展示数据分析结果，以真正发挥BI工具价值。

　　满足企业个性化需求，提升BI使用体验。国外的BI厂商往往缺少针对国内企业的专业化技术支持团队，一是产品难以满足企业定制化需求，不符合国内企业使用习惯；二是当BI使用出现问题时，服务响应不及时；三是产品迭代速度慢，企业使用体验不佳。因此，企业需构建满足自身个性化需求、更符合自身使用习惯、且服务响应及时、迭代迅速的BI产品，以提升企业用户的产品使用体验。

　　厂商能力要求：

　　信创BI厂商需在资质、软硬件适配、功能以及服务方面，满足以下要求：

　　厂商需具备信创资质，且能提供相应证明。一方面，厂商需能完全掌握底层核心技术，产品为自主研发完成、且无需依赖第三方商用产品的独立产品，同时需提供信通院等第三方权威测评机构的代码自研率证明；另一方面，厂商需为下述信创组织之一的会员单位，包括但不限于国家信息技术应用创新工作委员会、各地方省市级信息技术应用创新工作委员会以及各类信创厂商联盟。

　　厂商产品需与主流及国产软硬件完成兼容适配，保障产品运行环境稳定。兼容适配类型方面，需既能兼容适配国产软硬件，又能考虑利旧因素、兼容其他主流软硬件。具体而言，需能支持华为、人大金仓、星环、达梦等国产数据库及Oracle等主流数据库，适配麒麟、统信、思普、红旗、中科方德等国产操作系统及Windows、Linux等主流操作系统，支持TongWeb等国产中间件及Tomcat、WebLogic等主流中间件；需适配龙芯、鲲鹏、飞腾、海光、兆芯、申威等国产CPU及其他国外主流CPU；需兼容IE、Chrome、edge、火狐、360等主流浏览器，与OA、ERP、流版签、图片处理软件等各类应用软件完成适配；需完成与信息安全产品的适配，以保障数据安全与业务安全，边界安全产品、终端安全产品等。兼容适配证明方面，一需提供与国产化软硬件产品的相互认证证书，二需通过权威机构的信创适配验证测试。

　　厂商产品需具备完备功能，覆盖数据采集存储、分析到展示的全链路。数据采集、处理及存储方面，厂商需具备对接ERP、OA等相关数据库或外部数据库的能力，能够完成多源异构数据的高效管理。数据分析方面，首先厂商需具备联机处理分析能力，支持多角度切换及多角度综合分析，实现对多维复杂数据的分析操作；其次，厂商需能基于AI算法，在数据准备和数据探寻等数据分析环节中实现流程自动化，以提升效率；再者，厂商具备一站式AI+BI能力，需支持深度学习与增强分析，支持对大数据进行归因、预测等分析，且支持对数据模型的快速灵活调整，以帮助企业完成各类深度专项分析、降低分析门槛；另外，厂商需能支持自助数据分析，支持以拖拉拽、搜索、语音等简单交互方式实现数据查询、进行数据和指标的关联分析、对比分析等。数据展示方面，需支持以报表、柱状图、折线图、饼图等基础图表实现数据可视化，还需支持复杂图表及多样化组件，同时需支持PC、移动、大屏等多种终端，提升数据展示与交互的灵活性。

　　厂商需具备专业化技术支持团队，满足企业个性化需求。厂商需充分发挥其本土化优势，以专业化的技术支持团队，为企业提供从前期需求收集与分析、方案定制，到产品定制开发、部署，再到后期培训、售后、运维、迭代升级的全流程服务，从而满足企业个性化需求，提升企业用户的使用体验。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创BI付费客户数量≥10个；

　　3. 2021年Q3至2022年Q2信创BI合同收入≥3000万元。

　　代表厂商：

　　帆软软件有限公司（简称"帆软"）成立于2006年，是中国专业的大数据BI和分析平台提供商，专注商业智能和数据分析领域，致力于为全球企业提供一站式商业智能解决方案。帆软拥有自主知识产权的商业智能和数据分析产品，通过提供高效易用、简捷智能的大数据分析工具，赋予超500万终端用户大数据分析的能力。依托"为客户提供更高品质的产品和服务"使命，帆软服务超18000家大中型企业，成为国内唯一年营收破十亿的独立BI厂商。

　　思迈特软件成立于2011年，致力于为企业客户提供一站式商业智能解决方案。公司核心产品"Smartbi"一站式大数据分析平台，依托多年的持续发展，整合各行业数据分析和决策支持的功能需求，满足最终用户在企业级报表、数据可视化分析、自助探索分析、数据挖掘建模、AI 智能分析等方面的大数据分析需求。作为国家高新技术企业，思迈特软件同时拥有信息安全管理体系认证、ISO9001认证、CMMI3认证等权威认证，并先后与华为Gauss DB200、达梦DM7、深信服云计算等多家厂商完成产品兼容性互认证，构建BI国产化生态体系。经过多年沉淀，思迈特软件已服务行业客户四千余家。

　　7. 信创ERP

　　市场定义：?信创ERP系统是指具备国内自主知识产权、适配国产软硬件，且适应国内企业特点的企业资源管理系统，能够帮助企业统一进行会计、财务、采购、项目、销售、人力、供应链及制造等日常业务活动的管理与联动，从而提升企业效率、降低运营成本。本次的信创ERP主要指面向大型国央企、民企的高端ERP。

　　甲方终端用户：

　　大型国央企、民企的财务、人力、采购等部门，信息科技部门

　　甲方核心需求：

　　ERP作为企业管理的核心系统，涉及众多企业核心数据，对提升企业经营能力至关重要。长期以来，我国ERP市场被SAP、Oracle等国外企业垄断，国内企业数据安全受到威胁，加之国外头部ERP厂商断供俄罗斯事件更进一步为我国敲响警钟，ERP软件的国产化升级是企业保障数据安全的必然举措。同时，国外ERP软件往往定价较高、且不够贴合国内企业实际业务情况，进行ERP国产替换成更为企业降本增效的必要手段。在进行ERP国产化替换的过程中，企业会常临多重难点，相应地产生了以下需求：

　　企业需在保障ERP软件兼容国产化环境的同时，也兼容原有非信创环境。企业在进行ERP软件国产化替换的过程中，有时会出现产品难以适应国产环境的情况，因此，进行ERP与其他国产软硬件的全面兼容适配，以实现系统的稳定运行和低性能损耗，是企业的首要需求。另外，国产化替换需要一定的时间，部分ERP产品虽能适配信创环境，但对原有非信创环境兼容不佳，影响业务正常进行，因此，实现对其他非国产的主流软硬件的兼容适配，以保障ERP系统在不影响业务情况下的平稳迁移，是企业的另一需求。

　　企业需在ERP系统架构设计、模块功能设计上，适应大型集团企业的复杂业务要求。过去，很多企业ERP来源于财务系统的延伸扩展，往往并未站在对大型企业整体业务的全面理解上，进行ERP系统架构设计及模块功能设计。其ERP系统一方面功能欠缺，只具备财务、进销存等部分核心功能模块，另一方面业财分离，数据相互分割，未能体现业务、财务之间的逻辑，难以将业财联动起来为管理层决策提供及时、准确、可靠的信息支撑，导致在进行对原有ERP系统的替换过程中，功能模块不足、平台能力欠缺。因此，站在对大型集团企业复杂业务要求的深刻理解上，构建统一、规范、高集成、功能完备的业财一体化平台，实现全局业务联通、全局数据贯通，成为企业升级ERP的业务需求。

　　企业需进行对原有操作界面、操作流程的承继，以提升用户使用体验。企业在长期的使用过程中，会对ERP系统进行不断优化，以实现系统和业务契合度的最大化和使用体验的最优化。而在替换ERP的过程中，为保障用户使用方便、高效，企业需提升ERP系统的定制性，完成对原有操作界面及操作流程的承继。

　　企业需以低成本实现新功能的快速开发。在替换过程中，对于部分原有系统具备而新系统不具备的功能，企业需进行二次开发，但直接从零开发成本高企，同时，企业需求更迭迅速，针对新需求的开发也是企业需解决的问题。因此，以低成本实现新功能的快速开发，是企业升级ERP时需考虑的重要因素。

　　另外，随着ERP功能模块的逐步完备和复杂度的上升，持续提升ERP平台的易用性和体验感，是企业的进阶需求。

　　厂商能力要求：

　　基于上述需求，企业在进行信创ERP选型时，对厂商能力提出了以下要求：

　　厂商需具备信创资质。厂商ERP产品需完全国产化，具备自主知识产权；同时厂商自身需为国家信息技术应用创新工作委员会、各地方省市级信息技术应用创新工作委员会或各类信创厂商联盟之一的会员单位。

　　厂商产品需能支持国产及非国产环境。一方面，厂商ERP产品需能完成从底层CPU、服务器、操作系统、数据库、中间件到上层业务软件、财务软件、办公软件以及安全软件的全面国产化兼容，并能提供相应的厂商互认证书，且通过权威机构的信创适配验证测试。另一方面，厂商需能支持企业原有环境，兼容主流非国产软硬件，以保障迁移的平滑过渡。

　　厂商需能面向大型集团企业，构建统一的、规范的、功能全面的业财一体化平台。首先，该系统需具备丰富的功能模块，需能够覆盖企业各类业务场景，包括财务会计、人力资源、物料管理、生产计划、销售分销等；其次，该系统需能够打通SRM、CRM、MES、MDM、PLM、SCM等多种系统，实现业务系统之间、业务系统与财务系统之间的实时数据集成与共享，为企业管理层决策做支撑，同时需具备财务数据到业务的可追溯能力；另外，该系统需具备集团化支持能力，以多组织架构设计满足集团企业复杂的应用需求。

　　厂商需能帮助企业完成对原有操作流程、界面布局、功能模块等的承继。厂商需在设计ERP系统时，构建符合国内企业使用习惯的操作界面与流程；在部署时，能够深度调研企业需求，帮助企业完成对界面布局、操作流程、功能模块的承继，在实现快速迁移的同时提升企业用户体验。

　　厂商需提供可扩展性强的产品，并提供PaaS平台以支撑低成本快速开发。一方面，厂商ERP产品需具备强大的可扩展性，当出现新业务需求时，能够灵活迭代升级。另一方面，厂商需能够为企业提供易用的PaaS开发平台，以可视化开发工具为企业业务及开发人员赋能，并需能支持新功能模块与ERP系统的快速集成，从而帮助企业在快速满足新需求的同时，降低开发升级成本。

　　在满足上述要求的基础上，厂商可在ERP产品中集成一定的AI能力，构建智能语音助手等模块，以提升产品的易用性，打造优质用户体验。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创ERP付费客户数量≥10个；

　　3. 2021年Q3至2022年Q2信创ERP合同收入≥5000万元。

　　代表厂商：

　　上海博科资讯股份有限公司（简称"博科资讯"）创立于1998年，基于自身20余年管理软件技术沉淀和咨询服务经验，依托自主研发的以Yigo无代码开发为核心技术，以ERP、SCM为业务主体的企业管理软件生态系统，为企业提供集管理咨询、软件开发、系统项目实施、系统维护于一体的综合性服务，助力企业体验更优质的数智化管理实践。博科资讯服务领域横跨能源、信息通讯、石油化工、交通运输、汽车制造、医疗卫生、贸易零售等行业，全国紧密型合作伙伴100余家。

　　8. 信创运营服务

　　市场定义：?信创运营服务指的是，基于国产化存储、计算、网络、操作系统等基础软硬件，有效整合区域信创服务资源，对信创资源的高效调度、有序跟踪和价值最大化释放，是标准化的信创产品运维运营体系的解决方案。该服务解决方案以为政府、企业提供一站式高质量的信创产品运维运营服务为核心，借助可视化看板、智能客服、智能工单和一键帮助客户端等智能化运维运营工具，大幅提升企业信创终端运维响应速度和效率的同时，加速推动在全面信创过程中产品从"可用"到"好用"的进程。

　　甲方终端用户：

　　目前以党政、事业单位为主

　　甲方核心需求：

　　随着信创在以党政为首的2+8行业中的大面积铺开，国产IT产品也逐渐完成了"可用性"的检验，在诸多领域实现了对原有国外产品的全面替换。然而，"可用"不等于"好用"，国产IT产品的大规模普及也对企业运维运营能力产生了更高要求。基于各传统信创厂商提供的零散且各自为政的运维服务，由于服务响应速度和效率低下、服务质量不佳等原因，逐渐难以适用。因此，信创运营服务解决方案凭借着能够帮助企业快速建立统一的标准化运维服务体系等核心优势，成为了现阶段实现全面信创过程中的必然之选。具体而言，政府和企业对于信创运营服务的需求主要体现在以下几方面：

　　需要能够对服务渠道进行全面整合，提升服务响应速度。不同的信创产品厂商大多有着各自独立的售后服务渠道，如小程序、电话专线等。在传统运维运营服务体系下，当政府或企业使用信创产品有售后服务需求时，难以判定问题源头，需要通过不同渠道联系众多厂商进行逐一排查，效率低下，且问题解决效果不佳。因此，是否能够对服务渠道进行全面整合管理，从而提升整体服务响应速度，是现阶段企业对于信创运营服务的主要关注点之一。

　　需要能够对服务资源进行高效整合，建立标准化的运维运营体系。一方面，在传统运维运营体系下，不同的厂商运维团队各自为政现象严重，服务资源分散且投入不均，易出现厂商所提供服务与实际需求不匹配的情况发生；另一方面，众多的信创厂商和集成商技术能力差异较大，运维运营服务标准各不相同，企业运维运营服务质量难以得到有效保障。因此，能否对分散的服务资源进行高效整合，建立统一的标准化运维运营体系，是企业对于信创运营服务的重要需求之一。

　　需要具备深度契合业务场景需求的智能化运维运营工具，辅助提升整体服务质量。对于一些服务人员数量不足、技术实力相对薄弱的信创厂商和集成商的运维团队来说，由于普遍缺乏有效支撑日常工作的智能化运维工具，大部分服务流程均依靠人工进行。这一现象，直接导致了厂商服务水平难以得到有效提升，客户体验感也始终处于较低水平。因此，为运维团队提供丰富的智能化运维工具，也是企业对于信创运营服务的一大需求。

　　需要具备充足的数据分析洞察能力，赋能管理者运营决策。随着信创的大规模演进，政府和企业管理者需要对不同的信创产品的使用情况进行全面掌握，并以此来制定未来信创替换的重点方向。然而，传统运维运营体系下，由于缺乏对产品应用情况的数据分析和洞察能力，管理者难以对未来信创产品的迭代方向做出优质的运营决策。因此，完善的数据分析洞察能力，也是企业对于信创运营服务的重要关注点之一。

　　厂商能力要求：

　　基于上述核心需求，厂商需满足以下能力要求：

　　在整合服务渠道方面。厂商需能够搭建统一的服务入口，帮助政府和企业实现对所有信创厂商和集成商的售后服务渠道进行统一管理。一方面，需要能够为客户提供基于传统电话专线的统一报修渠道；另一方面，还需能够提供在线客服等快捷的线上报修方式，全面提升报修效率和服务响应速度。

　　在整合服务资源方面。厂商所提供运营服务需能够帮助政府和企业客户对不同信创厂商和集成商的服务资源进行统一调度，组建一体化的运维团队。通过对运维团队进行统一培训、管理、考核以及调度等方式，助力客户快速建立涵盖全生命周期的标准化信创产品运维运营体系。基于该信创运营服务的全面应用，使客户能够有效避免由于厂商服务资源投入不均和资源利用率较低而导致的运维需求难以满足的现象，进而有效保障服务质量。同时，可利用网络远程手段，进行即时服务提高支持效率和使用体验；利用知识库，提供专业跨产品组合的使用支持。

　　在智能化的运维运营工具方面。厂商需能够根据信创业务场景需求，提供包含智能客服、智能工单、可视化监控大屏等智能化工具在内的统一服务平台。通过智能化工具的全面普及和应用，帮助信创产品运维团队提升整体服务质量和服务效率，为客户满意度提升提供有效支撑。

　　在数据分析洞察能力方面。该信创运营服务厂商，需具备完善的数据分析洞察能力，能够根据政府和企业管理者需求，提供包含信创终端使用率、用户需求分类、服务厂商排名、工单问题分类等在内的数据分析结果。并且该厂商具备可视化展示能力以及能够输出相关的数据洞察报告供查阅，帮助管理者全面掌握信创产品使用情况，赋能后续信创替换及迭代重点方向决策的制定。

　　入选标准：

　　1. 符合市场定义中的厂商必备能力要求；

　　2. 2021年Q3至2022年Q2信创运营服务付费客户数量≥2个；

　　3.2021年Q3至2022年Q2信创运营服务收入≥2000万元。

　　代表厂商：

　　北京伽睿智能科技集团有限公司(以下简称"伽睿智科")是一家国家级高新技术企业，致力于成为全球领先的数智化运营服务提供商。以客户场景驱动，基于3T（IT-信息与数字化技术、OT-运营技术、DT-数据技术），伽睿智科为客户提供数智化转型领域包括战略咨询、运营服务和技术能力的端到端的整合运营服务，目前已经开拓了涵盖客户资产运营、数字化资产运营和数据资产运营等多个业务场景。作为值得信赖的合作伙伴，伽睿智科希望帮助政府和企业在数智化转型进程中实现资产的保值增值和价值创新。

　　创作团队

　　张扬

　　爱分析联合创始人&首席分析师

　　孙文瑞

　　爱分析高级分析师

　　王命航

　　爱分析分析师

　　戴甜

　　关于厂商全景报告

　　爱分析厂商全景报告面向数字化市场的甲方用户，由爱分析定期撰写并公开发布，为甲方采购旅程中的数字化规划、厂商选型等环节，提供决策依据和支撑。

　　报告提供所覆盖领域的数字化市场全景地图、特定市场分析与入选标准，以及入选厂商列表、代表厂商评估等研究成果。

　　甲方用户可以依据入选厂商列表，拟定潜在供应商名单，并通过爱分析第三方评估，了解厂商在特定市场的产品服务优势，选择合适的厂商进行选型。