教育培训付费容易退费难，中创教育建议这样处理

　　

　　中消协发布《2021年校外教育培训领域消费者权益保护报告》中，有关售后服务的校外教育培训投诉25,968件，占比32.25%，是消费者投诉的第二大类别。

　　产生退费售后服务投诉有以下原因：

　　1、一些校外教育培训机构，通过虚假夸大广告宣传吸引学员关注，特别是线上培训机构，在消费者付费后“失联”，而消费者有问题却联系不上相关人员；

　　2、部分校外教育培训机构配备的师资力量不一，从业人员流动性较大，培训质量参差不齐，严重影响服务品质，从而引发退费。

　　3、部分非学科类培训机构假借“双减”政策，关门停业，拒不退款；

　　或者以各种理由拒绝或拖延退费，诱导消费者换课；

　　4、很多消费者提出退费却发现退费条件苛刻，如以“超过退费有效期”等为由不予退款，往往陷入维权困境。

　　除了这四点原因，还有一些培训机构中有很多采用预付式付费，比如“限时预缴充值有福利”、“续费享受赠课”等。当该机构或者店铺出现经营不善、资金断裂等情况，倒闭或者转移地址，导致无法继续课程内容，想要退费，难于上青天。

　　为此小编建议：

　　如果培训机构不予退费，可以将资料整理，向工商部门投诉、市场监督管理局投诉、反映问题，要求其退还剩余费用。如果协商加投诉无作用，可采取向法院起诉立案手段，坚决维护自身利益。

　　但要明白一点，由于教育培训合同退费相关纠纷，是一个老大难的社会问题，关注度虽然挺高，可以搞臭机构名声，但不一定能实现退款目的，所以要做好一定的心理准备。

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