国网安徽信通公司：赋能基层 价值服务

　　本文转自：人民网-安徽频道

　　“安徽省信通的智慧客服文本机器人，通过i国网就能回答一些常见系统操作问题，使用起来十分方便。”黄山市供电公司高海洋说道。

　　3月15日，由国网安徽电力数字化部牵头，安徽信通公司具体承办，联合地市、县供电公司共同组织开展“数智信通 服务有‘i’”为主题的“3·15”优质服务联合活动。

　　本次活动安徽信通客服发布了最新的服务目录，推出全新制作的《数智信通，从“心”出发》的客服宣传片，全面展现从心出发、向新而行的客服新面貌。组织各地市公司开展“进部门、进供电所、进营业厅”上门宣传服务，让供电所、营业厅员工了解信通客服全新的服务目录及多种服务渠道，推广智慧客服及i国网渠道，宣贯桌面安全和终端安全使用规范，提高公司员工信息系统使用技能水平和终端数据安全防范意识，让各级电力员工在使用信息系统进行生产、对外服务碰到问题时能有更快、更便捷的渠道进行反映并解决。

　　安徽信通公司自推广智慧客服平台以来，服务范围覆盖安徽省电力公司103家单位，注册职工用户数超过2.5万人。智慧客服平台的大规模应用，极大提高了信通客服一线坐席的工作效率，增强了全省用户体验友好度。安徽信通客服还建立了常态的数字化工作需求收集处理反馈机制。为解决用户反馈的多系统多浏览器问题，客服率先开展国网安全浏览器的测试、试用以及组织适配性开发与全面推广工作，惠及职工用户达2.8万人。通过直播、视频会议、现场授课等多种形式开展各类信息系统操作提升培训共计48场，参与人数5045人，为数字化建设应用提供服务支撑。

　　下一步，安徽信通客服将按照“四化+两中心”的发展建设思路，进一步发挥信通客服在省市县三级间的桥梁纽带作用，推动数字化优质服务与技术支撑齐头并进，进一步做好电网数字化转型服务支撑工作。(王丽 杨先杰)