优化营商环境丨便民办税春风吹 乐陵全力打造精简高效办税缴费环境

　　

　　大众网·海报新闻记者 徐付彪 通讯员 张梓琪 崔昕 李金鑫 德州报道

　　3月23日，乐陵市政府新闻办组织召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会第一场，乐陵市税务局党委委员、副局长孙静静介绍了本单位在“优化营商环境”方面的工作开展情况。

　　为深入推进“便民办税春风行动”落实落细，乐陵市税务局推出系列改革创新举措，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升。

　　紧扣“快”，全力打造精简高效办税缴费环境

　　紧扣纳税人、缴费人实际需求，以实而又实、细而又细的服务举措，打好办税缴费“组合拳”，进一步贯彻落实减税降费政策，优化税收营商环境，定点发力、逐项提升，不断优化纳税人缴费人办税体验。一是简化退税流程，缩短退库时间。进一步精简报送涉税材料，实现日常申报税、退抵税、出口退(免)税、代开发票等业务无纸化办理。一类出口企业和列入省级新旧动能转换项目库企业出口退税在1个工作日内办结；出口退税平均办理时间缩短到1.5个工作日。二是打通办理渠道，精简业务流程。携手乐陵市各大银行，积极开展“银行垫资开票”，实现了即缴即开、快捷简便的社保缴费即时开票；建立会商衔接、限时办理、退库机审、效能反馈“四位一体”税收退库协作机制，从企业申请到税款到账缩短到2-3个小时。三是持续深化改革，提高办理质效。依托电子税务局、自然人电子税务局、鲁税通等平台，深化“一照多址”“一址多照”改革，进一步放宽小微企业、个体工商户登记经营场所限制；严格落实市场准入负面清单，完善“一窗通”平台系统；深化“多税合一”申报改革，简并申报表、统一申报入口、优化征缴流程，实现了多税种“一表集成、一次填写、一次提交、一次缴款、一次办结”，资料精简80%以上，办理时间缩短到10分钟以内。

　　聚焦“服”，持续擦亮“纳税人之家”服务品牌

　　通过广泛宣传、精准推送、优化流程，推广税费优惠政策措施精准直达市场主体，努力做到应知尽知、应享尽享、快办快享。通过前台精简快办、中台帮办代办、后台分析监控，优化“三台联动”服务模式，进一步提升纳税人满意度。一是线下服务提档升级。深化开展“便民办税春风行动”，组织税收业务骨干在大厅现场为纳税人解答重点政策、难点问题，启动“帮办员”制度，全程协调帮办代办，实现帮办事项26件。二是线上服务直达快享。推动线下办税向线上办税转变，截至2月，230余项日常业务实现网上办理，网上办税率达到98%以上；三是个性服务精准落实。将“我为群众办实事”与“便民办税春风行动”有机结合，对外公开电话升级为1个号码+2个坐席模式，对外1个号码，受理答复1个口径，厅线共建1个品牌，通过厅线联动接听各类电话8000余次，接听率达98%。

　　突出“新”，着力提升税费服务质量

　　坚持纳税人缴费人需求导向，推出问民意、快响应、促互动、优评价等措施，进一步深化部门协同、融入政务服务，不断优化营商环境。一是创新服务举措。积极与行政审批部门畅通信息共享渠道，确保纳税人税务登记信息及时准确进行变更。积极落实与不动产部门协同联办机制，实现在“网上（掌上）”办理不动产登记纳税业务，同时开通端口和渠道，对土地、房屋等交易信息实时进行数据交换；推动开展普惠金融，与各金融单位进行协商，建立涉税信息与各金融单位信息和资源共享相关机制。二是强化工作统筹。与科技局合作对研发费用支出做好服务和支持工作，持续完善技术合同认定登记系统，推动实现技术合同认定登记全流程网上办理、标准化服务；进一步简化企业研发支出辅助账，对符合条件的企业精准享受研发费用加计扣除政策。三是释放政策红利。以“降本增效”服务举措落实为着力点，聚焦“快退”“严查”“狠打”“长宣”，精准落实各项税费优惠政策，做好税费服务数据的“穿透式”分析，快速响应纳税人需求，下大力气解决好办税缴费的难点、痛点、堵点问题，提升纳税人满意度。