当“人间清醒”的陈老师前来咨询……
文/徐璠璠 本文发自清华大学
案例背景
来访者陈老师是北京某高校一名新入职的辅导员。自经管博士毕业后，她选择留院，目前已工作半年。该高校要求辅导员岗位要“双肩挑”，一方面要做好学生工作，另一方面还要做科研（经管专业领域科研）。三年半后可以选择继续留在辅导员岗，负责学生工作；或者选择教学科研岗，转岗的前提要求是完成3篇经管专业领域的B刊文章。
陈老师认为，辅导员的事务性工作比较多，基本是24小时无休的状态，随时待命，应对各种突发状况，几乎没有休息时间，更别说静心做科研。而且领导期待她可以介入一个全新的、没有接触过的研究方向，所以陈老师比较焦虑。同时她也表示，辅导员的工作比较没有边界感，“妈妈型”的工作模式让自己很难接受。家人也觉得，目前这样的工作状态不太好。其实当初毕业留校时，她有两个选择。一是选择辅导员岗，一是选择教学科研岗。因为直接选教学科研岗不提供编制，辅导员岗则提供编制，而且她平时学生工作也做的比较多，挺喜欢和学生打交道，做一些行政类型的工作，而且当辅导员四年之后还可以选择转岗，所以综合考虑之后，她选择留校成为一名辅导员。
综上，来访者期待解决的问题是“到底三年半后继续选择辅导员岗，还是转成教学科研岗”。这个问题已经困扰她三四个月了，期待近期可以有一个比较清晰的方向。而“是否能转岗”这个问题，取决于她是否可以满足完成3篇专业类B刊文章的要求，自主决定权较大。来访者之前做过霍兰德职业兴趣测试，测试结果为SIC。其中S和I是高码，C是中码。
咨询思路
来访者所面临的问题属于“生涯发展类问题”，因为转岗的决策时间是在三年半后，所以要带着来访者进行共同探索后再做决策，而且可能一次咨询无法完全搞定。整体规划的思路是按照“前期接待——收纳面谈——解决问题（自我探索-职业探索-决策行动）——终止跟进”的节奏来进行。
在“自我探索”部分，来访者之前已经做过霍兰德职业兴趣测试，所以主要集中于和来访者在价值观和技能方面进行共同探索；在“职业探索”部分，因为她刚接触辅导员工作不久，教学科研类工作之前可能接触不多，所以还需要继续深入地和来访者探索“两个岗位的要求和自己的期待之间是否匹配”等问题，最后再通过综合这些信息，做出决策。
主要咨询步骤
第一次咨询
第一步，前期接待（已完成）。
第二步，收纳面谈（建立关系、信息收集、问题澄清、客户鉴别、目标设定）。
第三步，解决问题。包括自我探索（兴趣、技能、价值观）、职业探索（辅导员岗和教学科研岗的进一步探索）、决策行动（决策流程CASVE、目标制定、行动计划）。
先来还原“职业兴趣”部分的探索——
规划师：之前你做过霍兰德职业兴趣测试，测试结果是SIC，你还记得每项得分的高低吗？
来访者：我记得S和I得分很高，C得分中等吧！
规划师：之前对霍兰德职业兴趣测试代码了解多少呢？
来访者：有一定的了解，我觉得还是挺准确的！我平时很喜欢和人打交道，也很喜欢帮助别人，追求和谐的环境，符合S；另外，我在自己的专业领域也很愿意沉下心来做研究，深入思考，符合I。与此同时，平时事务性的工作我做的比较多，也比较得心应手，喜欢处理数据，也喜欢有规律的生活，所以也比较符合C。
规划师：嗯，看起来你对霍兰德职业兴趣测试的了解还是挺多的，对自己的兴趣认知也很清晰。那你觉得，辅导员工作和专业研究工作分别对应哪些代码呢？
来访者：辅导员工作S和C比较突出吧！要帮助学生，也要做一些事务性的工作，I可能也有一些，毕竟需要做学生工作研究嘛；而专业研究那就非常I了，可能经管的研究还要处理数据，所以也有C，经管和人打交道的机会比较多，所以S也需要……
规划师：嗯，看来你对这两个工作的认识还是比较充分的，而且你的职业兴趣跟这两个职业也都挺匹配的！之前提到你S和I得分比较高，所以你还是更倾向于社会型和研究型对吗？
来访者：是的。我现在不是那么喜欢事务型了（笑）……因为辅导员工作太琐碎了！
规划师：了解。咱们在“职业兴趣”这个部分我觉得已经探索得挺清楚了，下面我们再来探索“职业价值观”可以吗？
来访者：好的。
接下来，我们就来还原“职业价值观”部分的探索——
规划师：为了更好地探索你的价值观，我想邀请你和我一起做一个“价值观技能卡”的活动。
相关操作要领如下：
首先是“摆牌”。将标有5个维度名称的卡片从左到右摆放：非常重视，比较重视，有时重视，很少重视，不重视。你有56张卡片，请根据你未来3-5年对它们的重视程度进行排列。每一张分别列出了一种价值以及对它的一个简短解释，根据你的第一感觉快速将卡片分放到这五个维度中。在“非常重视”栏目中不能超过8张卡片。将卡片都展开，这样你能够一眼看到你的全部选择。
其次是“补充与调整”。有没有你很重视、但卡片上没有体现的价值，可以用空白卡片补充进去。还有，看看有没有需要调整的地方……
第三步是“收牌”，按如下步骤进行——
1.（自右向左）请看一看“不重视”这一列有没有要向前调整的，没有的话规划师将牌收走；
2.与上一步相同，请看一看“很少重视”这一列有没有要向前调整的；
3.请看一看“有时重视”这一列有没有要向前调整的；
4.请看一看“比较重视”这一列有没有要向前调整的；
5.现在就剩下“非常重视”这一列了，请根据你对它们的重视程度，进行一个排序。
6.请在“非常重视”这一列中，选出你最重视的前五项价值，把它们留下来，其他的规划师也会选择收走。
表1价值观分类卡摆牌结果
规划师：我发现你的分类很快，而且调整得很少。请谈一谈你刚刚在价值观排序时，经历了怎样的心理过程？
来访者：我其实总体来说还是比较明确的，包括什么对我来说非常重要、什么不重要等，所以不会太纠结。中间的部分我可能会有些纠结，比如我有的时候比较喜欢团队合作和“大家在一起”的感觉，但有的时候又会比较独立，希望自己能独立思考完成，这样效率比较高，比较可控一些。所以这里会有些矛盾吧！
规划师：你提到有的时候愿意和人接触并倾向于合作，但有的时候又愿意通过自己的独立思考来完成一项工作，这个其实也很符合你SI的霍兰德代码，基于不同的事情会采取不同的行为方式。
来访者：是的。
规划师：这5张卡片是你从56张价值卡片中选出的“你最重视的”前五项价值。请说一说，你对它们的理解吧！
来访者：第一个是“保障”。我学经管的嘛，所以我周围一些同学毕业后去大公司工作，工资什么的都比我高很多，我毕业前也考虑了收入和保障之间哪个对我更重要，最后我觉得还是保障和稳定最重要，所以我选择留在体制内；第二个是“实用性”。我会考虑我做的事情有没有意义，如果不能带来很高的价值我就不会去做了，不管是做科研还是做学生工作；第三个是“专业地位”。我还是一个比较有科研理想的人，期待自己能创造一些学术价值；第四个是“发挥专长”。我希望用我所学的知识去创造价值，会让我更有成就感；第五个是“帮助他人”，不管是做科研还是做学生工作，我希望能真正帮助到或者影响到一些人的学习、工作、生活甚至是人生，我觉得这就非常有意义。
规划师：能聊聊过往“得到或者失去这些价值”的一些经历吗，你当时的感受如何？
来访者：我觉得现在的辅导员工作虽然很有保障也能帮助到学生，但是有相当一部分工作实用性不强，经常做一些保姆类型的工作，让我觉得心累，而且现在也没时间做自己的专业研究，发挥专业特长，也让我有些难受。
规划师：那你觉得科研工作符合你这五项最看重的价值观吗？
来访者：我觉得还是比较符合的。首先我们不像有的学校那样，做科研几年“非升即走”，我们的科研压力没有那么大。而且就算政策变了，我有成果的话换到别的学校也是可以的，算是比较有保障的工作。科研出了成果那就很有实用性啊（笑）……然后也能发挥所长，有可能获得比较高的专业地位。再者说，做科研带学生也能帮助他人啊！
规划师：那你觉得辅导员工作符合你这五项最看重的价值观吗？
来访者：符合“有保障”和“帮助他人”这两项，“实用性”“发挥专长”和“专业地位”不完全符合。
规划师：那根据价值观探索的结果，再比照你的这两项选择，有什么发现吗?
来访者：我觉得跟辅导员工作比起来，还是科研工作比较符合我的价值观。
接下来，我们再来还原“职业技能”部分的探索——
规划师：我们刚刚完成了职业价值观和兴趣的探索，接下来我们来一起探索职业技能吧！
第一，基于“意愿度”维度，进行摆牌。
这里有50张技能卡片，请首先根据你使用这些技能的意愿度，对它们进行一下分类，不用考虑“这个技能你是否掌握”，或者“现实中需不需要用”“用得好不好”等因素，只考虑“愿不愿意使用”。
第二，基于“胜任度”维度，进行摆牌。
接下来对刚刚我们摆放卡片的每一行，再逐行进行分类，不去调整意愿度的情况下，根据你对这项技能的掌握情况，进行排列。
对于一项技能是否胜任的判断标准有三个：一是你使用过；二是知道这个技能的使用方式和细节；三是得到过他人的反馈。如果以上三个都没有，那么就放到“不胜任”一栏。
表2技能分类卡摆牌结果
规划师：我们一起看一下，下表中左上角红色词所在的区域，这是我们的核心区，就是核心技能。右上角绿色词所在区域是提升区或者是潜能区。你的技能总体集中在核心区和提升区。而蓝色词所在区域是劣势区也就是雷区。我们先来看核心技能，这些技能，会让你联想到哪些经历，或者学生活动、实习或工作中的哪些具体活动？你在使用这些技能时的感受如何?
来访者：在做教学科研的时候，会更多地运用归类、写作、分析、归纳总结、处理数字、估计、概念化、团队合作、收集信息、教导这样的技能；在做学生工作的时候会用到归类、沟通、写作、教导、团队合作、组织、事务管理、收集信息、调解授权、客户服务这样的技能。做教学科研的时候，如果用到自己熟练的技能，就会很快地推进下去；学生工作也是这样，但是事务管理、调解授权得看情况，事情比较多的时候，我就不是很愿意使用了。
规划师：所以教学科研和学生工作都比较多地用到了咱们的核心技能，而教学科研的技能使用意愿度会更高一些，对吗？
规划师：那如果做教学科研或者学生工作，还需要用到这张表中的哪些技能呢？
来访者：教学科研的话，还需要用到培训、创新、激励、计划、计算机技能、推进、执行、观察、评价、编辑、设计、时间管理、多任务管理等等；学生工作还需要用到执行、观察、评价、监督、咨询、危机处理、多任务管理、时间管理、情绪管理等。
规划师：所以教学科研和学生工作更多地会运用哪些区域的技能呢？
来访者：提升区和核心区。
规划师：那这些提升区的技能你目前最需要解决的是哪些呢？
来访者：我觉得是时间管理。因为我只有把时间管理做好才能有时间做科研，才能考虑转岗的事情。
规划师：那你目前有什么行动计划吗？
来访者：有。我准备跟学生说除非特殊情况，不是特别紧急的事情都尽量在我的上班时间找我，下班后我就不回复了，下班后的时间和周末我会全部拿来做科研。
规划师：打算什么时候开始做呢？
来访者：明天就跟学生说。
最后，我们再来还原“外部探索”部分——
规划师：我们已经做了有关职业价值观、兴趣、技能的自我探索活动。从职业兴趣上看，进一步明确了自己是SI型的职业兴趣类型，也就是社会型和研究型；从价值观上看，你非常看重的价值观是保障、实用性、专业地位、发挥专长、帮助他人，而且你认为教学科研岗比辅导员岗更符合你的核心价值观；从技能上看，做教学科研或者辅导员工作，都需要运用你的核心区和提升区技能。目前，你最需要提升的是时间管理技能，而且准备明天开始行动。是这样对吗？
规划师：我想明确一下，咱们是只考虑教学科研岗和辅导员岗这两个选项吗？还有别的可能的考虑吗？
来访者：不考虑别的。
规划师：对于这两种工作的了解程度，包括工作环境、能力、薪资、发展前景、组织期待、可能面临的挑战等等，都已经比较明确了吗？
来访者：比较明确。唯一可能不太清楚的是新的科研方向我了解得不够多。
规划师：那我们知道一些可以获取这些信息的途径吗？
来访者：我会搜集更多的文献资料，然后跟我们学院相关方向的领导还有老师再去深入地聊一下。
规划师：你觉得搜集这些信息大概需要多长时间？
来访者：一个星期吧。
规划师：那我们再约一个星期后的咨询好吗？
来访者：好的，谢谢你！
第二次咨询
这次咨询，我们主要聚焦“决策行动”，解决问题。
规划师：这周过得怎么样？之前关于时间管理和科研方向的问题，有什么进展吗？
来访者：嗯，已经跟学生沟通过了，这几天晚上还有周末基本都在搜集科研方向的材料。背后的逻辑跟我原来的方向是互通的，所用的技术有一部分重合，一部分需要新学，但是应该都不是太困难。这个方向的老师也表示愿意给我技术上的支持。
规划师：所以科研方向虽然有一定的挑战，但是根据以往的学习经验以及咱们的可用资源，应该可以Hold住……
规划师：咱们还是只考虑在科研工作和辅导员工作这两个选项中做选择吗？
规划师：好的，我们已经基本完成自我和外部探索，接下来要到决策环节了。我想邀请你一起完成生涯决策平衡单，作为决策的参考。在左上角“职业1”和“职业2”两栏中分别写上教学科研和辅导员两个选项。在最左侧列出影响你职业选择的所有考虑因素……然后在权重栏进行赋分，最重要的是5分，最不重要的是1分……然后分别就两个职业的每个选项进行打分，每项分数区间是1到10分……将打分乘以权重，得出加权得分。最后根据各选项加权得分合计，协助你进行决策。
表3生涯决策平衡单
规划师：在完成这个决策表单的过程中，你有什么想法？
来访者：让我更加坚定自己内心的想法吧，我就是想走科研道路！之前的顾虑就是没有时间做科研，也怕自己在不熟悉的领域做不出成果。跟你聊过之后，基本已经可以协调好学生工作和科研的时间，也对未来研究领域需要掌握的知识和技能有了一定的了解，心里算是有底气了吧！所以我也就更加坚定，要转到科研岗。
规划师：很高兴看到你清晰了自己的选择和目标。如果要转科研岗，咱们目前需要采取哪些行动呢？
来访者：我准备制定一个发论文的计划表，在今年年底之前完成2篇转岗论文的项目书，明年再完成1篇。
规划师：你准备什么时候开始行动呢？
来访者：我准备下周就跟领导聊项目书的内容，在9月底先完成第一篇。
规划师：如果让你对完成此项工作的信心度进行打分，1-10分你会打几分？
来访者：9分。
规划师：你对咱们这两次咨询有什么样的感受或者收获吗？
来访者：从自我到外部一点点探索清楚自己内心真正的期待，让我更加坚定了自己的信念，我终于不用再纠结了，接下来好好准备就行了。与此同时，我也制定了可行的行动方案，对接下来的工作计划很有信心。谢谢你！
规划师：不客气！非常开心可以看到你找到了职业选择的方向，我也相信你的目标坚定度和执行力，加油！
来访者：加油！
案例总结分析
这个案例较为完整且规范地完成了生涯规划的常用流程。
在“收纳面谈”的部分，与来访者建立了较好的工作同盟关系，完成了“建立关系-明确原则-了解困惑-收集信息-确定目标-介绍流程”的整体过程，也采用了共情、具体化、提问等沟通技巧；
在中间的“自我探索”部分运用了一些生涯探索工具，有正式评估的工具：比如霍兰德职业兴趣测试的解读；也有非正式评估的工具：访谈（辨认-描述-分析-应用）、职业技能分类卡、价值观分类卡等，流程的操作还是比较规范的；
在“外部探索”部分，和来访者明确了探索的途径：访谈、网络等；
在“决策行动”部分运用CIP认知信息加工理论还有CASVE循环（沟通-分析-综合-评估-执行）——在“沟通”部分通过“困扰多久？希望多久解决？是否有决策权”等问题评估来访者的决策准备度，并对来访者的自我探索和外部探索进行分析，再综合所有可能的选项，对这些选项进行评估，重要考虑因素有哪些？最后采用决策平衡单工具，并落实到来访者具体的目标和行动计划中去，整体行动计划也是符合SMART原则的。在结束所有环节、回顾本次规划的过程中，同时引导来访者回顾两次咨询中有哪些感受和收获……
在这个过程中，我和来访者始终保持共同探索姿态，没有给出自己的判断和建议，而是一直保持悬浮注意，真正地对“来访者的一切”感到好奇，相信来访者可以有足够的能力来做出选择。这种信念感再加上专业规划师的理论和技能，让来访者从中收获到她真正想要的成果的同时，也提升了来访者的自我认知的能力、外部探索的能力以及决策能力。我认为这是GCDF中“F”真正需要做的事，那就是，助人既要授人以鱼，更要授人以渔！
——END
#笙芽#
笙芽：来访者“情况简单，情绪复杂”，我该怎么办？
生涯咨询前，你会“接洽”吗？
体验式教学在高校职业生涯规划教育课程中的应用
关于本生涯豆~
生涯教育创始人；全球职业规划师（GCDF）培训进入中国第一人；《笙芽》杂志创办者。拥有自主知识产权生涯产品超30种，服务高校1863所，培训学员1776483人，间接影响5000多万名大学生。
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