创建患者服务全流程新模式 四川省人民医院开展了这些行动

　　四川新闻网-首屏新闻成都9月6日讯（记者 李丹）日间化疗10个环节简化为2个环节、患者在自助机可医保结算门诊特殊疾病、急危重症患者入院绿色通道打通……9月6日，记者从四川省人民医院获悉，今年以来，省医院全面落实“改善医疗质量行动计划、改善医疗服务行动计划”，围绕“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，坚持问题导向，在围绕患者所需、所盼、所忧方面不断加强自我检视，实施推进服务患者“443321”行动，在创建患者服务全流程新模式上出硬招见实效。互联网医院综合服务区入院一站式办理实施4项行动门诊+住院+环境+停车记者了解到，一是实施门诊服务优化行动。省医院着力推动挂号由现场向预约转变，缴费由线下向线上转变，办事由分散向集中转变。全面开展预约挂号，大力建设预约智能化平台，预约挂号率达到92.1%。优化收费模式，支付宝、自助机交费患者增加37%，窗口交费患者减少46%，在省内率先实现自助机医保门诊特殊疾病结算，排长队问题得到极大改善；门诊服务中心整合了病情诊断证明出具、门特结算等20余项窗口服务功能，检查集中预约中心整合了1500余个检查项目的预约业务，月均提供预约服务14万余人次。二是实施住院检查“当日清零”行动。优化住院患者检查排程，以四级手术指征患者为重点，提高超声、心脏超声、CT、核磁等设备的使用效率，初步实现四级手术指征患者住院检查“当日清零”。三是实施就诊环境整治行动。全面开展诊区环境改造，设立关爱老人服务站，增加诊区绿植，改造诊区开水房，安装直饮水净化装置，升级共享设备、母婴区、健康小屋、便民箱等。四是实施“让车位于患者”行动。职工车辆和公务车辆全部停放到文化公园地下停车场，每天让出500余个车位供患者和家属停车。成立4个中心罕见病+疑难病会诊+日间化疗+互联网医学四川省人民医院相关负责人介绍，省医院成立罕见病中心、疑难病会诊中心、日间化疗中心、互联网医学中心。为解决罕见病和疑难病难以被发现等问题，更好地服务于人民群众的健康需求，医院整合资源、力量，发挥综合医院多学科协作和专家团队优势，成立了以杨正林院士领衔的罕见病中心，组建了以知名专家王莉主任医师、李良平主任医师领衔的疑难疾病会诊中心，切实加强对罕见病和疑难病的筛查和治疗，更好地扛起解决患者“大病不出川”的使命担当。日间化疗中心着力解决化疗周期患者等床位问题，开通微信公众号线上办理专区，将过去的10个环节简化为2个环节，进一步方便了日间化疗患者；互联网医学中心进一步整合信息服务平台，优化医疗资源配置，推进医疗业务线上线下融合发展，尽量让群众少跑路，门诊日均咨询量较去年同期增长40%。检查集中预约中心自助服务区建立3个机制床位统筹+院前检查+入院一站式服务“我们建立‘床位统筹’一站式服务机制。”该负责人介绍，按照“全院一张床”收治模式，由入院患者服务中心进行床位统筹，打通多院区入院平台之间的壁垒，统筹管理全院床位，形成智慧分流、转诊通畅的收治新格局。同时，建立院前检查“一站式”服务机制，在入院准备中心增设采血室、心电图室、彩超室等，建立院前检查开立系统，基本实现院前检查当日清零，缩短患者住院时间。此外，建立入院“一站式”服务机制，集入院手续办理、医保身份识别、检查单打印、宣教等服务于一体，实现“一窗通办”。优化夜间入院服务，打通夜间急危重症患者入院绿色通道。推动“3个提速”急诊急救+日间手术+出院床旁结算据悉，省医院推动急诊急救提速。建设急诊急救大平台，先后成立省级胸痛中心、卒中中心、房颤中心、消化道出血中心、创伤中心，中毒中心、心跳呼吸骤停中心，针对急危患者入院难，急诊科滞留时间长的问题，打通急危重症患者入院绿色通道，建立医联体专科联盟双向转诊机制，让急诊患者“零等候”入院，让需要转入专科的患者“零等候”入科，急诊抢救室滞留时间由110分钟缩短至72分钟，急诊观察室滞留时间由22小时缩短至20小时。推动日间手术提速。依托麻醉手术中心平台建立新的日间手术病房，日间手术包含240多个术式和100多个病种，目前已有50个医疗组进驻日间手术中心，收治患者从4岁-83岁不等，月开展手术超过500台。日间手术患者住院时间由48小时内缩短为24小时内。推动患者出院床旁结算提速。针对住院患者出院结算流程复杂、耗费时间长等老大难问题，通过流程再造和结算模式调整，彻底解决了这一难题，住院患者床旁结算率达到了85%以上，结算时间由以前的30-60分钟缩短到10分钟以内。开展2个推送候床患者微信提示+开药患者微信提示为了极大方便患者，省医院还开展候床患者微信提示推送。在医生开具入院证、患者自助预约住院、安排床位时，向患者推送检查宣教、办理流程、温馨提示等信息，方便患者及时便捷办理入院。同时，开展微信提示推送，贴心提醒患者按时用药、合理用药，避免混淆或错用，受到患者欢迎。组织1项活动医院环境随手拍立马改为给来院患者营造一个舒适温馨的就诊环境，着力打造全国一流花园式医院，医院在全院广泛开展了医院环境问题“随手拍”有奖征集活动，对各类脏乱差现象鼓励随手用手机拍摄并上传，针对存在问题建立24小时动态维修机制实行“马上改”。目前已收集整治问题200余个，医院环境形象得到进一步提升。图由四川省人民医院提供举报/反馈