“梦想家”的蜕变：点亮自己，用心服务好每位客人

　　3年前，上海商学院新生朱立萱坐在一间阶梯教室里，仔细聆听着关于世界技能大赛酒店接待项目的宣讲。大屏幕上，第45届世界技能大赛中国代表队穿着红色队服，手挥中国旗帜，登上了远在俄罗斯喀山的舞台。这一幕，朱立萱看得热泪盈眶，更点燃了她内心的向往。图说：朱立萱获得第二届全国职业技能大赛酒店接待项目金牌 受访者提供今年9月，当年的“小白”已成为第二届全国职业技能大赛“酒店接待”项目的金牌选手。一路的艰辛与不易，铸就了朱立萱的冠军之路。从“陪练”入门朱立萱今年21岁，就读于上海商学院酒店管理专业。2020年，朱立萱的学姐作为选手备战第46届世赛上海选拔赛时，朱立萱第一次以“陪练”的身份接触到了酒店接待项目：“我扮演投诉酒店的客人，学姐作为接待员处理投诉。”那时，她会将入住、投诉等基本流程都详尽记录下来，为后续的训练打下基础。从“陪练”入门后，朱立萱摇身变为选手，踏上了自己的世界技能大赛之路。作为新人，她顶着“淘汰制”的压力，每两天上交四五份作业。备战国赛时，她从早上8时训练至晚上8时，几乎全年无休，连回家拿换洗衣物的路上都沉浸在备赛状态里，“每天时间都不够用，很苦、很难，但很充实。”图说：朱立萱在比赛中温暖的后盾3年来，朱立萱承受着身体与心理的双重考验，但她并不是孤军奋战。在她的背后，不仅有家人的支持，还有上海商学院专家教练团队的助力，“教练团队严厉专业，也温暖有爱，给了我很大的安全感。”第二届全国职业技能大赛前两周，朱立萱每次压力大时都会通过哭释放情绪。教练老师们也总会默默陪伴、安慰她：“没有什么是过不去的。”上海商学院酒店管理学院院长姜红更是隔三差五就会打电话关心她：“丫头，最近如何？”他们的理解与陪伴，都化作了朱立萱的力量。参赛期间，朱立萱每天早上5时起床化妆、准备比赛，晚上还要复盘当天的表现。教练团队全程陪同，还细心地帮她熨西装、带早饭，成为了朱立萱的温暖后盾，更赋予了她平和应赛的心态：“享受比赛过程，尽力发挥就好。”逐梦中成长酒店接待项目分为速度、测评、前台、后台与前后台混合5个模块，涉及到接待问询、入住退房、解决突发事件的能力等业务知识和技能的考核。比赛时，朱立萱第一次邂逅了“多客人”的突发状况：“我给一位客人办入住时，又有另一位客人打电话来，说在房间摔倒了。”尽管出人意料，她稳住心态，运用训练时学到的知识处理好先后次序，将其拆分为2个小案例逐一化解。在同学眼里，朱立萱是个“梦想家”。成长的阵痛没有让她退缩，反而不断在挑战中开发自己的潜力，更坚定了对酒店行业的热爱：“在赛场上，自己仿佛真的成了接待员，要用心服务好每一位客人。”如今，朱立萱已投入了新一轮的训练中，正等候国家集训队的召唤，为踏上梦想的最后一程奋力一搏。她期待着，未来能够在世赛的舞台上，遇见更好的自己。实习生 陈佳琳 新民晚报记者 鲁哲举报/反馈