托育“三精”：精心准备的环境、精细的保育照料、精确的执行标准

　　

　　开托育园，是营收可预期、利润很有限的事情，相信这已经是普遍的行业共识。

　　更现实的是，托育园日常工作涉及的内容之复杂、模块之琐碎、专业之宽广，丝毫不亚于“高新特精”企业——对管理者及从业者都有极高的专业与能力要求：

　　从管理角度，托育园作为一家“小微型企业”，所涉及到的管理模块与事项丝毫不亚于一家大型企业；从专业角度，提供高质量的托育服务，所涉猎的知识囊括了医学、心理学、营养学、教育学、公共卫生等。

　　我们如何能在这种“一人多岗”、“跨专业工作”、“多模块交叉”的常态下，寻求经营效益和服务质量的平衡点？

　　每个“萝卜”何时应在不同的“坑”之间跳转？

　　如何顺利地实现“跨坑”角色转换？

　　如何保证高人效状态下的服务品质？

　　如何有效产出家长对托育服务的预期结果？

　　这是园所每天都在面对的现实问题。

　　从长远来看，这些问题也必将成为园所能否活得好、活得久的掣肘。

　　01 “三精”体系为园所夯实专业根基

　　托育中心的服务力即生命力。

　　一家托育机构在婴幼儿早期发展环境创设、课程与保教内容、保育照料、家园共育等维度的专业水平提升，是增强托育机构服务力的根本。

　　精心准备的环境、

　　精细的保育照料、

　　精确的执行标准。

　　“三精”体系以此作为“芯片”驱动托育园专业服务的全面落地。

　　精心准备的环境，在托育环境的多个要素中，以物质材料投放为例，我们鼓励按照“安全、适龄、环保”的原则分龄段投放设备设施及玩教具。

　　按照“软、圆、矮、暖、变、趣”的思路，每种适量、种类多样地投放材料，以确保照料者和婴幼儿在各自视线范围内能够独立获取、安全归置，打造真正顺应婴幼儿身心发展需要的物理环境，让环境变成他们成长的“有效支持”。

　　精细的保育照料，我们提供严格的一日照护工作流程与精细分龄的保育工作要求，按照对应月龄婴幼儿的特点提供保育照料服务，同时满足他们“被悉心照料”与“习得能力”的双重需求，是为保教结合。

　　精确的执行标准，我们通过流程图、分解步骤实景图例、上墙展示流程图例、一日保教场景站位图、保育工作规范化操作视频等多种形式，按照全园区、乳儿班、托小班、托大班各岗位的一日工作内容，总结了近500项SOP（标准化操作程序），旨在规范保教人员的保育手法与技术动作规范性问题，从而让服务的结果可控、可视。

　　

　　@爱多纷 进餐环节站位图

　　02 “三精”体系为园所提供管理路径

　　爱多纷“三精”体系，从园所精细化运营的角度给出了四条有效的路径：精准定位、精心用人、精确管事、精算花钱。

　　以精准定位为例：

　　在筹建期，精准定位涵盖了“科学选址”、“运营筹划”、“市场定位”三项核心工作。

　　而在运营期，精准定位的关键在于“把脉方向，审时度势，调整策略”，既要时刻关注政策变化与市场变化，也要跟上“形势”，在“千变万化”中寻找“确定”，才能走得更好，走得更远。

　　精心用人、精确管事、精算花钱，我们留到直播间去讨论。

　　总之，在每一条路径上，“三精”体系中都有具体的支持内容与专业指导，帮助园所解决“知道管什么、懂得如何管、能够管到位”的问题。

　　03 “三精”体系让成功“复制”成功

　　“三精”体系通过对托育机构管理和专业两大维度的全场景、全链条、全模块支持，能够帮助园所用最短的时间实现运营的“标准化”，管理的“高效化、简单化”，从而实现“降本增效”，“品质提升”的目标。

　　回到“一个萝卜多个坑”的原点，“三精”体系对如何实现一人多岗自如切换、工作内容穿插时如何有机协同融合、如何做好每件具体工作、如何向家长呈现服务的结果等，都提供了具体可操作的方法与标准。

　　从降低对“个人能力”高度依赖的维度，“三精”体系真正做到了“有标准、可控制、能检核、好落地”，让托育服务的正向结果通过精细化的管理与专业化的服务变得可被控制、可被复制。

　　爱多纷“三精”托育十日谈系列直播专栏，12月1日日，登陆“涛涛不绝聊托育”直播间。

　　这是爱多纷联袂园长圈、《托幼瞭望》、《托育研究员》、“涛涛不绝聊托育”共同策划的面向托幼行业投资人及园长的直播专栏节目，分为筹建管理、运营管理、专业服务三个篇目，由爱多纷核心团队，透过“三精”的视角，全面剖析我们服务全国1000+合作园所过程中积累的场景、案例，帮助园长和投资人“会管理，懂运营，强专业，有标准”，让精细化不是一句空话。

　　

　　12月1日晚8:00首场直播——精准定位：托育园精细化筹建过程与关键步骤详解，将由爱多纷联合创始人、首席品牌官、客户成功运营总监Jenny老师、爱多纷首席财务官（CFO)尹行老师联袂开麦，共同连线《托育研究员》主编陈大涛老师。

　　关注视频号：【涛涛不绝聊托育】，更多干货直播等你来。