消费保投诉：新东方在线退课退款艰难

　　消费者“胡某某”于2020年3月26日向消费保平台投诉：

　　原于2019年7月14日购买考研课程2329元，后决定不考研，决定退课，按照客服指引，最后扣除一系列费用，也没有明细，什么都没有，直接让确认退款金额，后退回1108.05元，之后我才能查看到明细，发现重读保障课程也扣费了，这让我百思不得其解，还没开始看网课，还没考研，怎么重读保障也扣了两百多，随后询问客服人员，回复说“重读协议也是产生扣费的，扣除您232.96 ，这部分金额可以给您补充到学习卡账户，永久有效，可以后期购课使用呢”，我很不解，并要求退款，但是客服不同意退款，只能充到学习卡上，反复沟通无果。网课几乎没看，扣了一千二我也认了，书本全新不退也可以接受，就最后那两百多要充成卡让以后继续买课，我不同意，故投诉。希望将重读协议扣除的232.96元退回至原账户而非充值到新东方在线学习卡。

　　免责声明：文章内容来源于消费保平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表网站立场。

　　如果你遇到了消费纠纷，到【消费保】平台发起投诉！