乐山男子不满携程订房需花10元寄发票 自费1000多元打飞的上门取

　　咽不下一口气，5月16日这天，雷先生退掉了下午点从北京飞往成都的机票，花了一千多元，订了一张飞往南通的机票，3点17分出发。

　　这一行，他是奔着10块钱而去。据雷先生介绍，自己在携程上订了一家酒店，因为在网上完成支付，酒店告诉他应该在订购网站开发票，雷先生执意要一张纸质发票，因为元运费问题，他和客服人员发生争执，最后索性自己买机票去取发票。当天下午6点左右，他一路飞奔，终于在南通拿到了自己的发票。

　　订购酒店网上支付开票需要找网店

　　雷先生今年42岁，在科研单位上班的他，515日这天到北京出差，在潘家园的一间酒店订了房，并在携程网上完成了支付。离开酒店时，他向前台服务人员索要发票，服务人员告诉他，由于是网上完成的支付，需要找携程开具发票。

　　随后，他通过手机客户端联系到了客服人员，对方表示寄送纸质发票要收取元的运费，也可以花费2000积分换取邮费。“提供发票是你们的义务，不论怎么给，是你们的事”、“我住店在北京，要么你在北京给我票……运费不是我的事”……根据雷先生提供的与客服人员对话记录可以看到，客服人员也建议“需要酒店提供发票，可以预定到店付的房型”。

　　雷先生不认这个理，他认为在哪住就该在哪开票，至于运费，“一块钱都不应该由客户承担”。

　　随后，记者联系了雷先生住过的酒店，前台服务人员查询后表示，日这天，雷先生确实在该酒店入住过，“但把房费交给了网站，就应该找相应的网站开票”。对方表示，网站上有显示前台付款的，到店把房费付给前台，然后就可以在店里开票。

　　为了10块运费花费千元上门自己领

　　雷先生认为这是霸王条款，虽然最后对方同意免费送票，他还是坚持要自己去拿。“不能用你的政策代替客户需求。”他表示，自己不为炒作，也不为攻击谁的利益，他不接受任何赔偿，也不需要钱，“我只要求携程改变这个政策，改善服务，改变条款，要向公众表明态度”。

　　后来，他透露说，2013年的时候自己在三亚仙人掌酒店也订过一次房间，但酒店拒绝开发票，理由是网站代理，发票由网站开，“我公务出差三亚，结果开具发票的公司不在海南，我怎么证明我是在三亚出差？你拿一张江苏的票去报销海南的差旅，这算什么？”他回忆说，那一次自己索性没要发票也没有报账。“这次再也不能忍气吞声了”。

　　订购网站回应电子发票同样可以报销

　　昨日，记者联系到携程客服人员了解到，如果开纸质发票，客户确实需要元运费，或者用积分抵扣。在订单栏选择发票之后，点击纸质发票也会提醒运费元。

　　随后，携程相关人员表示，如果客户不愿意承担运费，可以开电子发票，这和纸质发票具有同等法律效力。他表示，目前国家营改增之后都在倡导电子发票，很多企业都是在积极推行。“一是；电子票方便快捷，同样具备纸质票的法律依据，二是；电子票安全，避免了因为个人原因丢失的可能，三是；电子票环保，节约纸张资源”。

　　律师说法：如果尽到告知义务收费属于合理

　　对此，泰和泰律师事务所律师刘秀认为，这个是否属于霸王条款，并不好界定，霸王条款是排出他人权利，免除自己责任。“但我个人倾向于这种行为不构成霸王条款。”在携程订票过程中，在开具发票的选项时会提醒收取邮寄费用，这属于合同内容组成部分，因此由消费者来支付邮寄过程产生费用不违规。

　　四川舟楫律师事务所姚飞认为，如果销售方在事前对发票需要收取邮寄费用进行告知，而消费者也接受了，那就应当支付相关费用，当然，如果没有尽到告知义务，那么这个费用就是不合理的。他表示，这个运送费用不高，也是实际运送过程中实际产生的，并不属于霸王条款。

　　成都商报客户端记者宦小淮图由受访者提供

　　编辑江亚玲

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