新机遇已来？成人教育赛道升温获投注砝码

本文转自【中国经济时报】；

近日来,头部的互联网和教育企业纷纷开始在成人教育赛道加大投注砝码。继K12之后,成人教育因其即将达到千亿级的市场规模、利好政策频出、就业形势严峻等因素,不断升温,成为被头部企业看好的新机遇。

身处成人教育赛道的学慧网成立于2014年,自创建伊始就将自身定位于专注于成人职业教育的在线直播学习的平台。见证了整个行业从早期的野蛮生长,逐渐进入规范化发展的历程。随着市场份额大幅增长,吸引更多巨头玩家加入其中,必将令竞争日趋激烈。与K12不同,成人教育领域市场分散、细分赛道众多且差异化巨大,互联网巨头也好、深耕多年的中型企业也罢,如何打造差异化优势,实现健康持续增长?是成人教育机构都需要面对的关键问题及挑战。唯有打造自身核心竞争力,才能构筑行业壁垒,才能在风口之下站稳脚跟。学慧网CEO、学慧职业发展研究院院长高燕表示:“风口已至,整个行业将进入品质和品牌竞争的时代。已经成立7年的学慧网将探索差异化的发展之路,致力于成为由大数据及人工智能技术驱动的个性化终身职业教育服务平台。”

构建差异化品牌定位,赋能学员可持续的职业发展

在传统职业教育机构以“卖证书”为核心业务的阶段,学慧网就提出“在线职业教育必将从‘考证’逐步转向‘赋能’,学员将更为看重证书背后的真才实学。”随着产业转型催生大量新职业,社会提高了对个人复合技能、综合素质的要求,疫情令职场人对未来的职业发展缺乏安全感,职场人士有终身学习的需求,多方面因素叠加,成为线职业教育持续升温的驱动力。

学慧网高燕表示:“相比K12,成人职业教育的核心目标是就业或更好的就业。如何帮助学员在忙碌的工作之余提升学习效率、获得证书、提升综合能力、学习新职业技能,助力他们在职业上获得持续发展……帮助学员真正获得职业成功,是学慧网始终坚持的价值主张。”

为了更好地赋能学员实现可持续的职业发展,2020年3月,学慧网正式成立“学慧职业发展研究院”,致力于系统科学地研究、判断不同行业职业能力需求及新职业的发展趋势,成年人的学习特点及专业细分领域之外的通用技能,推出专业、有针对性的解决方案。这是首家由在线职业教育机构成立的严肃的职业研究机构,特聘职业发展研究领域的资深专家及研究员,针对当下职场人面对的困惑及痛点,通过新职业探索、职场案例分享、通用职业能力培训、职业发展咨询等终身职业教育服务,帮助职场人认知自我,规划可持续的职业发展路线。

节后求职旺季,学慧职业发展研究院研究员针对职场新人的求职困惑,特别推出“求职训练营”,帮助他们提升求职效率。未来还将推出系列职场课程及服务,切实践行学慧网品牌口号“收获的不止一本证书”。高燕表示:“2021年,学慧职业发展研究院将有一系列的动作,我们坚信真正赋能职场人、赋能学员的职业教育机构才是符合这个时代的要求,不管是从企业盈利的角度来讲,还是从学员事业的可持续性来讲,都会有更远的未来,也将打造学慧网的差异化品牌定位。”

双业务引擎发力,提升职业教育复购率

风口之上的在线教育吸引了资本的大量涌入,与资本奔涌并行的,则是在线教育机构在销售和营销方面的巨大投入。以K12领域为例,每逢寒假、暑假,几个头部公司都会投入巨额营销费用,展开获客争战。激烈的流量竞争同样波及到在线职业教育领域,令职业教育的线上获客成本大幅提升。

然而,不同于K12领域有更多的续约可能性,职业教育用户周期较短,续费难度较高,在线职业教育机构很难支撑单次过高的获客成本。高燕认为,这种情况下,在线职业教育机构应该重新思考企业的盈利模型,是否能够深耕某一细分领域,不断研发出可供用户复购的产品和服务,提高职业教育用户的LTV(生命周期总价值)。

从创立伊始,学慧网就确立了2大核心业务模式:学历提升考试辅导、职业资格认证考试辅导,两个相互相补充的取证考试培训业务体系,在分散有可能的政策变化带来的经营风险的同时,也为后续各细分职业品类的产品与服务延展奠定了用户和运营基础。在取证考试培训模式的基础上,增加“职业赋能服务”,通过纵向维度的拓展品类,实现双业务引擎进化,是学慧网提升用户复购率的重要战略。

2020年疫情覆盖下,学慧网学历项目实现逆势增长。于此同时,随着“健康中国”国家战略的实施,学慧网在大健康领域的传统考证辅导业务基础上,加大赋能型课程的开发力度,组建专门的团队积极拓展心理健康、营养方面的实战培训项目的研发、产品线延展,包括后续服务的跟进。2020年,在学慧网部分项目中,含有赋能课程的学员报名量可以占到20%,复购率大幅提升。2021年,随着实战赋能培训、职业发展测评、就业推荐服务等终身职业教育产品线的完善,增值复购率将继续提升。相比K12通常采用扩科的方式,提升用户复购率,学慧网作为职业教育机构聚焦当代职场人需要持续获取和提升技能,才能实现可持续的职业发展,希望成为陪伴职场人一起成长的终身职业教育服务平台。

数据及 AI技术优化加持,提升口碑转化

成人虽然有学习目标,也有投资自己的意愿,但是由于时间、精力有限,通常完课率较低,成为众多职业教育机构面对的难题。谈及如何解决用户完课率低的问题,进而提升用户口碑。学慧网高燕表示:“我们在不断探索用新的技术去解决教学过程中的问题。以自考项目为例,历史数据表明,自考学员的完课率与考试通过率呈正相关。完课率低一直是自考项目的痛点,我们曾经尝试提供更多的人工提醒和督学服务来改善问题,但收效甚微。2020年10月自考考试前,我们再次对自考学员学习行为大数据进行了深入分析,发现与考试冲刺相关的题库、串讲等内容使用及参与率明显较高。用省时、省力的学习方式通过考试就是这类学员的真实学习需求。为此我们精炼了正课时长,增加了串讲、冲刺复习与AI讲师日常答疑等服务,在降低讲师投入时长的基础上,获得了学员更加积极的反馈。”

成人有自己的判断能力,不太容易受花哨的形式所影响,解决完课率的根本,需要回归用户的需求。借助大数据及AI技术能更明确了解用户的学习习惯及真实需求,从而为其提供个性化的学习内容、精准化的服务及学习路径的科学规划。在过去的六年间,在学慧网平台的各个模块上,持续通过大数据及AI技术来优化学习体验,建立了从提升完课率、帮助学员成功到口碑转化的良性循环。高燕表示,未来学慧网还将借助更多智能化手段优化成人在线教育的效果,让学员能获得学习价值的最大化。

相较于学前教育和K12教育,成人教育更容易得到政策支持,随着终身教育的理念被高度重视。风口之下,越来越多的教育机构意识到打造自身鲜明的差异化优势,才能更好地抓住“新机遇”。学慧网将自身定位为“由大数据及人工智能技术驱动的个性化终身职业教育服务平台”,帮助更多职场人通过技能、综合素质的跃迁,实现自己的职业梦想。