南京邮电大学通达学院建立“网上投诉平台”

　　“您看，打开微信，进入‘阳光云信’公众号，点击‘信访受理’后，就进入通达学院信访信息系统，即可选择投诉和建议内容。”近日，学生许婷到学院办公室反映图书馆延长闭馆时间的情况，工作人员教她如何进行网上信访，并告诉她以后不用来回跑，在手机上就能操作，提交诉求后还能查看事项处理的进展，并对办理结果进行评价。“有了这个小程序，不要来回跑，对于我们学生来说，也太方便了。”许婷说。

　　记者了解到，近年，南京邮电大学通达学院把网上信访制度作为畅通师生诉求渠道、维护师生合法权益的一项重要举措来推进，以信访信息系统为依托的办理工作体系，打造快速受理、及时告知、公开办理、跟踪督办、按时回复、重点回访的流程，确保师生诉求得到及时处理、诉求得到切实落实，努力做到“师生有所呼，学校有所应”。

　　据悉，南京邮电大学通达学院出台了《南京邮电大学通达学院投诉建议处理办法（试行）》，学院整合各部门的各类反映问题渠道，建立统一的“网上投诉建议专栏”平台，实现线上线下结合，全程可溯。在学院校园网主页设置投诉建议专栏，及时反馈和解决师生投诉事项，以公开、透明、交互的方式，积极回应师生关切，彰显学校管理服务的公信力。根据投诉建议的内容，明确办理部门和答复时限，要求及时处理、说明情况，保障按时答复率100%，及时化解各类矛盾纠纷，增强投诉建议答复的规范性和统一性，形成常态化的操作规程。

　　学校采取网络、电话、约谈、实地督办等形式，对投诉建议事项进行全程跟踪督办。通过网上办事大厅，公开网上申请、受理、办理等全流程，实现服务流程透明化、进度可视化、工作网络化，确保师生及时了解办事进程，提升管理服务效率。将投诉建议办理情况纳入学院《督办情况通报》进行专项通报，督促牵头部门按时高效办理，提高师生对学院各项改革举措的认同感和满意度。通讯员 张荣 记者 乔云

　　责任编辑：煜婕

　　扬州网新闻热线:0514-87863284 扬州网广告热线:0514-82931211