苦练内功 打造服务标杆银行
武汉农商行此次共有6家网点、5名个人获奖，这一亮眼的成绩单，正是该行不断“苦练内功”，把简单的服务做到极致的硕果。
2013年起，武汉农商行投入逾亿元，对下辖200余家网点进行标准化改造，网点硬件环境大幅提升。2017年初，该行江夏金融后台中心启用，为客户资金和信息安全提供了更稳定的保障。
武汉农商行打造出一批特色网点，提供定制式服务。光谷分行营业部主打科技金融牌，青山支行下辖网点有副食支行、社区支行等。
在新城区，武汉农商行打通金融服务“最后一公里”，在边远村镇布设助农取款POS机，让农民在家门口也能享受便捷服务。
网点硬件标准化之外，武汉农商行同样注重服务流程和水平标准化。该行出台了服务规范标准，同时，引入专家问诊、客户满意度测评、神秘人暗访等，严格按照统一标准、统一口径对全行网点进行检查监督。
为提升客户柜面服务满意度，武汉农商行多年坚持进行全行技能大比武。在武汉金融职工职业技能大赛中，武汉农商行多次荣获团体冠亚军。
武汉农商行光谷分行营业部大堂
金融业十佳文明服务示范窗口
武汉农商行光谷分行营业部 关键词：创新
作为东湖国家自主创新示范区科技金融创新的积极参与者与引领者，武汉农商行始终坚持以“科技金融创新”为使命，围绕建设“科技金融服务中心”专营服务机构、打造“科技融”产品体系和实施“九个专”信贷服务模式等核心内容，持续开展先行先试和创新升级。
位于光谷腹地的光谷分行营业部，无疑处在各项创新的最前沿。
产品创新。2014年，该行率先保证保险方式发放第一笔信用贷款，实现华中地区保证保险贷款业务零的突破，打造中小微科技型企业融资新通道。针对示范区内科技型企业特点，先后以专利权质押方式投放513笔共计20.22亿元，占全市同类产品余额的50%。2016年又首创“科技型企业信用贷款”、“三板贷”、“诚信纳税贷”等3项信贷创新产品，意向性授信金额达1.3亿元。
服务创新。厅堂划分六大功能区，配备零币兑换机、个人征信自助查询机、人民币宣讲机等设备。将银行业务与科技相结合，创新推出自助填单系统和彩色触摸显示屏。不仅减轻柜面人员的工作负担，更为客户节省时间和精力。对于特殊人群和特殊业务，客户只需拨打该行专项帮扶电话，便会限时安排工作人员上门服务。
光谷分行营业部先后被中国银行业协会授予“文明规范服务五星级营业网点”、“文明规范服务千佳示范单位”称号。
金融业文明服务示范窗口
武汉农商行洪山南苑支行 关键词：关爱
南苑支行为低保发放的主要银行，每个月都有大量居民前来办理支取业务，其中不乏残障人士。针对这群特殊的客户，南苑支行要求，柜员接待时必须实行站立式服务，并且随时提醒客户注意安全，全程保持关爱的语气。因为柜员坐着服务时，客户不太方便。同时，大堂经理必须亲自带领客户到最近的窗口办理，此类客户可不叫号，并且要向后面的客户及时进行解释，得到后面客户的理解，以免造成不必要矛盾。大堂经理要全程陪伴在客户身边，方便解答客户问题，客户走时要护送客户到大门口方可离开。
一次，南苑支行来了一位客户办理支取业务，但忘记了密码，又不是存折持有人本人，不能办理挂失。客户急得眼泪都快出来了，原来存折的户主是位精神病人，无法来到网点办理挂失，这让代办人误以为钱无法取出。行长在了解情况后马上提出解决方案，第二天派两人上门办理。在客户家中顺利办完业务后，看到客户家庭情况确实困难，行长自己掏钱买了水果和牛奶表示慰问。
武汉农商行江汉支行营业室 关键词：普惠
地处唐家墩闹市区，江汉支行营业室一直致力于将优质的金融服务带给每位普通市民。
网点在建设之初就考虑了特殊人士的需求，设计有无障碍通道，轮椅、推车都可轻松进入大堂。现金业务区设有爱心窗口，特殊人群可优先办理业务。爱心雨伞、老花镜随时提供给有需要的客户使用，便民箱内药品、针线、文具、计算器一应俱全。填单台上，连数字的大写写法也制作成规范的字牌，贴在显眼处。大堂一角设有儿童游乐区，为带小孩的客户免去后顾之忧。营业室还提供免费WIFI。翻开客户意见簿，所见最多的是各类表扬信：“认真负责态度好”、“感谢保安师傅拾金不昧”。
每逢节假日，支行都会走进周边社区，开展互动。通过金融知识进万家、消费者权益保护、反假币、反洗钱等活动，和周边居民拉近距离，展现武汉农商行贴心周到的特色服务。
如今，江汉支行营业室成为市民常来的银行。老人们送小孩上学后，就顺道过来办理业务；附近白领中午休息，散步过来理财。
这几年，该营业室无一起有效投诉，得到了行业协会和客户高度评价，一举摘得中国银行业文明规范服务五星级网点。
武汉农商行市民之家支行 关键词：规范
这是一家特殊的支行，它既是唯一一家进驻武汉市民之家的银行机构，还“无处不在”、“无所不能”——在4个楼层设有26个窗口，除了正常的银行业务，它还包揽了市民之家所有政务窗口的收费代缴，高峰时一天仅出入境相关业务就高达2000多笔。
为此，支行为36项业务制定了办理时限。以明确的时间标准约束业务办理速度，促进服务高效，目前支行已有13项业务平均办理时长压缩在标准以内。同时，对支行60多项业务品种进行梳理、形成考题，每月开展“路演考核”，提升员工熟练度。
这里的60多位武汉农商行人，从来不认为自己就是个普通银行柜员。他们每一个人都是市民之家的义务宣传员和引导员，他们熟知每一个政务窗口的办事流程。市民在这个窗口缴了费，武汉农商行员工会主动告知下一个流程在哪个楼层、几号窗口办理，怎么办理，需要哪些材料……
五年来，支行持续开展优质文明服务竞赛，不断提升客户满意度，打造出独具一格的“政务服务型银行”窗口形象。
武汉农商行武昌友谊大道支行 关键词：热情
步入友谊大道支行大厅，最先映入眼帘的是大堂经理服务台，上面摆放着武汉农商行最新理财产品及盲文业务指南等，便于客户查阅。其他自助区、网银体验区、儿童区等各区分布合理，当客户前来咨询或办理业务时，他们都能第一时间找到相应的区域办理，为客户节省了时间。
当柜员叫号时，大堂经理还会温馨提醒，不仅保证了大堂的秩序，也提高了柜员为客户办理业务的效率。在自助服务区，设有四台24小时服务的自助设备，确保客户在网点非营业期间也能轻松办理部分业务。
支行员工身着统一、整洁的行服，面带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。
不论客户群体层次，支行提供的服务毫无差异，丝毫不降低服务标准。仅2016年，该支行就为客户上门服务近10次。他们的身影出现在低保特困户家中、残障人士的屋里，也出现在重症患者的病房中。
武汉农商行新洲支行营业室 关键词：坚守
新洲支行营业室成立20余年，一直以来都是新洲规模最大、业务品种最全、人员素质最高的“龙头”网点，各项业务发展指标均较成立之初翻了几番，业务规模稳居全区首位。
支持地方经济建设，服务城乡居民一直是支行营业室的服务定位。一方面，营业室与相关部门建立了稳定的合作关系，承办了全区教师工资、行政人员、退休人员、低保残保的工资代发业务，并负责全区财政性零余额账户的资金划拨，以及政府重要项目的资金归集等业务。营业室自行研发优化了表格转换系统以及零余额传递系统，极大提高了工资代发以及与人行票据传递的效率，确保了代发金额笔数的正确性和客户资金及时到账。
另一方面，支行营业室克服人员不足的困难，坚持“走出去”的营销举措，对客户进行“扫街”、陌生拜访，挨家挨户上门为群众普及金融知识、宣传金融产品。他们主动走进区工业园，为工业园的企业和商户免费提供金融咨询服务，对其进行财务指导，并及时对有需求的客户提供个性化的金融服务。推动业务发展的同时，较好地履行了服务地方经济发展的社会责任，树立了武汉农商行的服务品牌，赢得了良好的口碑。
金融业文明服务示范明星
袁诗漫
武汉农商行化工新城北湖支行
关键词：勤奋
北湖支行八成以上都是对公客户，业务相对繁琐。袁诗漫有一本小手册，是她的“秘密武器”。每次遇到新业务，她都会把业务流程详细地记录在手册上，以备下次使用，提高业务办理效率。为了拉近和客户的距离，袁诗漫把每个单位会计的名字都记录在手册上。客户再次办理业务时，袁诗漫就能叫出对方的名字，而不是使用“女士”、“先生”这样笼统又略显生疏的称谓。
她始终坚持“快中求稳”的办业务核心理念，即办理业务之前审核一次票据，回车之前与电脑录入要素核对，凭证打印出来后再与单据核对。这些好习惯帮助她控制了前台出错的几率和后督差错。
除了在业务技能上不断提高，袁诗漫也注重提高理论水平。她利用业余时间参加会计培训学习，并报考了本科成人高考湖北大学的会计专业。在支行举办的“三服务”演讲比赛中，经过两个月坚持不懈的努力，袁诗漫获得了一等奖的好成绩。
施慧
武汉农商行青山杨春湖支行
关键词：真诚
杨春湖支行是武汉农商行首家社区型支行，每月现金量巨大。不管工作多繁琐，施慧总是视客户为亲友一般，用真诚的服务赢得客户的尊重和信任。
支行附近有家粮油市场，商户兑换硬币的需求量大。面对成千上万枚硬币，施慧每月从未拒绝和推诿，反而和同事们一起制作了硬币登记簿，利用业余时间帮客户清点打包，清点完成后再通知客户前来兑换，节约客户时间。此举获得了客户们的一致好评。现在，支行的零币兑换业务已经远近闻名，经常可以看见背着麻袋、拖着板车、甚至开着小汽车前来兑换大量硬币的客户。
有一位客户经常在快下班的时候来买理财产品，每次都会说“不好意思耽误你下班了”。施慧知道客户是因为下班才有时间来办理业务，每次都耐心细致地办理。就是在这种换位思考中，想客户之所想急客户之所急，才赢得了客户的信任。在业务量排名支行第一的情况下，施慧无一起投诉。
孙永慧
武汉农商行郭蔡路支行
关键词：榜样
孙永慧是一名中共党员。入行4年来，她时刻以党员的标准严格要求自己，从小事做起，积极参加单位组织的各类学习活动，提高自身的综合业务素质。用自己的实际行动践行服务承诺，受到了领导、同事和客户的一致好评。
在追逐梦想的路上，孙永慧不但严格要求自己、提升自己，也时刻不忘帮助身边新入行的青年员工。新员工在工作中遇到困难，她总像大姐姐一样关心、帮助他们，不厌其烦地向他们介绍自己的工作心得体会，让他们少走弯路，尽快熟悉各类规章制度、核心系统业务的操作和柜面业务的核心风险点。帮助新员工提升各项业务技能，并每周进行总结，为他们解疑答惑。她为新人树立了良好的学习榜样，也延续着支行“传、帮、带”的良好作风。
杨程
武汉农商行总行营业部
关键词：成长
杨程入行不到3年，却在武汉农商行这个广阔的舞台上迅速成长，摘得一项项荣誉：支行月度服务明星、季度业务无差错奖、2015年度总行暗访服务先进个人、2015年度总行先进工作者、第六届武银杯技能大赛“金手指多指多张”第一名。
2015年10月，经过层层选拔，年仅20岁的杨程，和5名技能优秀的同事一起，共同代表武汉农商行参加第五届武汉金融职工职业技能大赛。最终，武汉农商行斩获团体冠军。
杨程没有因此骄傲，更不敢放松对自己的训练要求。她深知，在办理业务过程中，如果打字慢、清钞慢，会影响办业务的速度。平日里，她仍常与同事们一起探讨提升技能的方法，一起练习，共同进步。
易冰茹
武汉农商行百步亭支行
关键词：细心
易冰茹能赢得客户的信任和喜爱，源于她总是细心观察客户的需求，总是做到想多一点、做多一点、为客户带去便利多一点。
网点老年客户多，为了避免老人跑冤枉路，每次办完惠老开户业务后，易冰茹都会细心地把老人们去社区申请补贴所需的身份证、户口簿、存折等资料复印好，并叮嘱他们带齐资料再去社区办理。
有一次，一位客户在临近下班时赶来办理转账业务，匆忙间遗失了身份证。易冰茹在例行检查时发现了证件，立即在系统中查询了客户的电话并与其联系。客户这时才发现身份证遗失，非常着急。但客户正赶往高铁站搭乘最后一班高铁，来不及返回网点。易冰茹决定立即打车前往高铁站将身份证送还客户。几天后，客户出差回来，主动找易冰茹开立了一张白金卡，并转入一百万元。易冰茹也和客户成为了朋友。
撰文：胡楠 张晓 宗媛