(深度解析)学历教育行业有什么内幕?为什么差评满天飞?

  对学历教育机构有一定了解的学员一定会发现一个现象,不管是大机构还是小机构,教育机构的恶评特别特别多,基本无一幸免。今天西瓜君就站在第三方公正的立场上,来和大家谈谈这个话题。

  先上个目录:

  从学员的角度来看,这个事是这样的:

  1、机构无良,为了赚钱不顾学员利益;

  2、机构黑心,虚假宣传恶意营销,损害消费者利益;

  3、机构缺德,天天打骚扰电话推销;

  从机构的角度来看,这个事是这样的:

  1、学员签合同之后反悔,无视合同条款;

  2、学员无视老师的监督,不愿意配合上课;

  3、招生竞争激烈,同行之间存在恶意抹黑。

  --------以下是正文---------

  最近教培行业不太平,国家大力管控以k12(从小学到高中课外补习)为代表的教育培训行业,一篇名为“教培行业是要黄了吗?”的文章爆火,广大网民拍手称好,直呼痛快!可以见得,各大教育机构过分夸张的营销广告、跟不上的教育服务,早就让教培行业臭名远扬,让广大消费者恨之入骨。

  

  西瓜君这里简单和大家聊聊学历教育这个行业,虽然可能普及率不如k12那么高,但是毕竟市场需求广。什么魑魅魍魉都想来尝尝教育机构的甜头,这就难免会出现教育机构良莠不齐的情况。这也是学历教育行业网上恶评一片的原因之一。

  说到这,先说个前提:所有教育机构都是企业,无论是好企业,还是坏企业,企业的核心目标是赚钱,教育只是教育机构为了赚钱而做的产品。

  在大部分学历消费者的视角,机构差评主要有这么几方面的原因:

  目前的学历教育市场,正处于本末倒置的一个状态,也就是用心做营销,用脚做教育。营销做到位了,但是服务不过关,不用说了,大批的恶评当然扑面而来。当然也有用脚做营销的真实例子:

  

  这应该是官方账号不小心发了水军贴。从真实学员的学习评价来看,学习效果也差强人意。这应该就是机构营销翻车的典型了。

  这还只是冰山一角,大机构尚且如此,行业里的小机构就更不用说,骗学员交学费后享受不到应有待遇是基本操作。圈完钱机构跑了也常有耳闻。所以建议大家如果要报名机构,还是优先选择规模比较大的机构,不要去选刚成立几年的小机构。机构的规模直接影响了教学体系完不完善、教学质量过不过关。

  这是教培行业的通病,大部分教育机构招生的销售是一个体系,教课的老师是另一个体系。大部分销售对真正的教学并不了解,面对可能报名的用户,那就是下个月的业绩,当然是往天花乱坠的说。骗学员头脑一热报了名,真正体验到服务发现根本不是这样,当然是要给差评的。

  

  现在也有的学历教育机构往k12那边靠拢,班主任、授课老师身兼销售。班主任和老师都去招生赚业绩了,久而久之谁想做本职工作,学生就没人服务了,教学质量也上不去了,那学员肯定也不会满意。

  应该很多人都有这样的体验:如果你的电话号码,不小心被泄露给了某个学历教育机构,那接下来的1周甚至1个月,你将不断接到机构老师的亲切问候:“亲,报学历吗?”“亲报我们家吧”“亲,再不报来不及了呀”“亲,我们家最便宜”……

  就算明确拒绝,骚扰电话也会源源不断地打来。为什么会这样呢?

  我们打开百度,随便搜一个“自考”。

  

  这些全是广告,百度竞价排行就是名副其实的中大型机构修罗场。这些机构营销文案、图片同质化严重,哪个机构有个转化率稍微高点的推广页,立刻被全网copy一份。

  百度的竞价排行也是很残酷,基本每次点击价格在几块到几十块不等。也就是说,当你点进一个带着“广告”标识的网页,他们公司账上就会少上几十。正常的情况下点进网页的人十个有1个留下了联系方式都是正常的,也就是说,学历教育的获客成本相当高,当然有一个名片就要多打几次...

  

  可以说,教育机构的无良无德,是造成学历教育行业口碑差的主要原因。

  不过,站在机构的立场上,不少不讲道理的学员,和恶意竞争的同行,也是造成学历教育行业的混乱的罪魁祸首。可能站在消费者的立场,大家天生觉得消费者是弱势群体。但是西瓜君也想提醒大家,脱下消费者这层外衣,也有太多人不讲道理。

  不过说到底最根本的原因还是在于,消费者和教育机构之间,有着认知角度的不同。机构觉得自己提供是商品,应该遵从商品规律,而消费者觉得机构应该提供的是教育,教育应该是不计成本的。

  除了对课程不满意、对服务不满意等退费理由之外,也有很多学员的投诉理由是:我不想学了。

  

  对于教育机构来说,课程和服务就是一种产品,一旦签下合同,“我不想学了”不构成退费理由。西瓜君建议同学们交钱之前,一定要先谨慎考虑,以免造成不必要的损失。

  有的学员可能觉得,我在淘宝上面买东西,都是无理由退款的,为啥机构的课我就退不了。其实在淘宝上,消费者的权益是淘宝官方来保障的。淘宝才是消费者的们购物体验的保护伞。

  而学历产品,购买后钱直接打给商家,消费者和商家直接根据合同办事。所以不存在真正的“无理由退款”。

  西瓜君也希望我们的平台,在未来能弥补这方面的不足,能成长为一家强大的、独一无二的教育产品购物平台。能真正打造一个商家和消费者互利共赢的社区环境,切实保障消费者和商家的利益。

  不管这个机构的课程有多好,老师有多负责,学习都是自己的事。这一点也很重要,如果不去备考,不去准备,机构也没办法保证学员通过。

  在这个维度上,机构可能有前期夸大宣传的问题,但是也有一小部分学员不听从老师的安排,不上网课、不做作业、考试不过,又不想学了,就算已经报了三五年,早就超过了服务期,还是觉得自己吃亏了,因此就要投诉退费。

  在此西瓜君希望能尽一点微薄之力,提醒诸位考生(尤其是自考生):不管是报机构还是自学,都是需要同学们自己去学!知识没办法突然跑进谁的脑子里。只有自己把知识掌握了,才真正是通过率的保障!

  这种踩别人家来捧自家机构的做法也是没有办法去监管。对于业内人士来说也是非常头疼。大家就当吃个瓜好了,下图为某家机构的水军帖,全都是一模一样的套路。

  

  这种营销手段,对于学员和机构而言都是一种伤害。西瓜君也相信,学历消费者成长至今,不会被这种成本低廉,手段可笑的营销方式迷惑。

  感谢读到这里的朋友,除了看热闹之外,也分享一点干货,教教大家如何挑选靠谱的教育机构。

  有家人或者亲戚朋友从事学历相关工作的优先咨询,其或者其圈子的资源更可靠——在当地的经营多年的或是知名品牌机构到店进行实体咨询——在网上为主体运营的机构进行咨询

  简单来说,优先问身边人有没有做这个的,或者有没有报过的,实在没有再去网上问。

  这里我就不知名道姓了,确实是有几家机构还算良心。还是授人以渔吧。

  1、成立时间长(成立了至少两年的机构才会有拿到毕业证的学员,所以新机构首先就没什么辅导培训的经验,而且前面批次的学员还是小白鼠。所以首先需要选成立时间长、大型机构进行报名)

  2、有办学许可(这一点很重要,意味着该教育机构是否合法合规办学,千万不要把钱交给一个三无机构!)

  3、有院校招生授权(每个院校都会有自己授权的教学点,并且会发放授权文件,可以在学校官网提供查询。)

  4、少负面消息(总的来说,能查到得负面新闻越少不代表越好,也有可能机构知名度不高,报的人少,但是知名度高的机构负面消息太多,只会让你成天提心吊胆)

  5、收费合理(费用明细白纸黑字写在合同,咨询费、课程服务费、报名费、资料书籍费、上课平台服务费、报考费、重修费等,能否开发票,这些都能落实清楚)

  再次感谢看到这里的朋友, 有什么不懂的问题或分享心得,也欢迎给我留言,希望能帮助到各位。

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