会员电商风起 1号会员店如何号准中高端用户的脉？

　　近两年，国内会员制零售的生意风起。线下方面，山姆会员店持续扩张，去年在上海火爆开业的Costco正在苏杭等地筹备新店；线上方面，京东、考拉等电商巨头们也相继宣布升级，并推出了相应的会员制电商服务。这其中，作为京东瞄准高线市场中高端人群，主打会员制电商的1号会员店要如何号准中高端用户的脉？

　　尽管各大巨头争相抢滩，但对于用户而言，会员制电商的价值始终是给用户提供品质一流的商品，独特的服务以及实惠的价格。因此，1号会员店主要依托京东的全渠道和供应链能力，持续着力产品品质、价格和服务等要素的建设，以此来保证1号会员店会员的商品和服务对用户的价值最大化。

　　精选SKU为用户选品做减法

　　如今的产品种类繁多目不暇接，已无法适用中高端用户的消费习惯。京东大数据调研证明：中高收入人群消费自主性强，更追求品质、价值和服务消费，不轻易被广告、销量排名、好评率等所左右，其消费习惯更加符合“少即是多”的简约理念。

　　因此在品类方面，1号会员店核心商品主要分为消费品、生鲜、电器百货三大类，通过精选SKU为用户选品做减法。同时，1号会员店依托京东供应链优势，通过专业买手团队精挑细选和试用把关，确保提供给用户的始终是品质一流的产品。这种做减法和品质把关，本质上也是辅助用户做决策，减少耗费在选商品的时间，提高购物效率。

　　据悉，1号会员店目前在持续强化选品品质，专业的买手团队溯源品控，确保产品在比京东价格低的前提下，精选出优质好物，例如牛排全部为澳洲进口、水果50%以上国外进口、杂粮品类100%为有机产品、床上用品面料均选择60支以上高支高密面料等等。

　　输出供应链能力确保价格真实惠

　　为了确保价格的实惠，同时解决“优惠规则复杂”、“刚买就降价”等消费痛点。1号会员店主打“天天低价”，依托京东的全渠道和供应链中台的能力，内部成本价采购商品，保证品质相同的情况下价格更低，最大程度地给消费者提供更多“价值”。

　　据悉，1号会员店内部有一套比价系统，能够全天候、全渠道监控价格，线上实时跟京东主站对比，只要有其它渠道价格低于1号会员店的，该商品会直接下调价格，以此来保证低价。

　　以生鲜产品为例，根据简单估算，1号会员店比全网均价便宜约20%左右，比如1号会员店上1KG的澳洲M3原切牛腱售价62元，和京东78元的原价相比要便宜16元。

　　

　　澳洲M3原切牛腱1KG

　　持续提升定制化服务能力

　　值得一提的是，1号会员店打造的会员服务，也是京东从以销售为中心向以用户服务为中心转型的重要一环。服务方面，1号会员店目前已经打造了包括“会费回本保障”、“入会品质礼”、“专属客服”、“退换免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”等一整套覆盖用户消费全过程的服务。

　　想要牢牢占据中高端用户心智，这些服务仅仅只是基础。更核心的价值创造，则需要依靠1号会员店持续提升自身打造定制化服务的能力。目前，京东正在通过C2M模式推动供应链进一步优化整合，用最低时间成本、经济成本打造用户最需求的定制产品，以满足中高端用户个性化、品味化的需求。依托京东全渠道和用户大数据优势，1号会员店目前已打造了包括定制鸡蛋礼盒在内的多款明星产品，并在上线之后引发用户抢购。未来，1号会员店将持续推出更多高品质定制化产品，以有效撬动用户价值的进一步提升。

　　

　　会费回本保障

　　巨头抢滩，会员电商风起。作为国内首家线上B2C会员制零售电商，1号会员店能否依托京东全渠道和数字化运营能力，在现有基础上持续提升其服务对用户的价值，将成为其在会员电商赛道成功抢占用户心智的首要命题。（王新）