中國財經TMT“領秀榜”揭曉 國美零售榮獲2019年度品質電商獎

　　

　　2020年1月12日，由運營商財經網主辦的2020年中國財經TMT“領秀榜”盛典在京召開，國民級零售品牌國美憑借2019年度在零售領域的杰出貢獻，榮獲2020中國財經TMT行業“領秀榜”盛典“2019年度品質電商獎”，這也是國美連續三年榮獲TMT行業“領秀榜”獎項殊榮。

　　“2019年度品質電商獎”是行業機構和用戶對於企業在零售業突出貢獻和創新突破的認可，獲得此獎，是對國美推動消費升級、助力用戶實現美好生活初心的認可。33年來一直通過自身變革與創新，推動零售業發展，憑借內在驅動力與核心競爭力，向用戶提供差異化的優質商品和服務。

　　2019年“雙品購物節”上，國美聯合全球優質家電品牌滿足用戶消費需求,以節能環保、綠色健康等多維度作為選品策略，全面提升消費體驗。國美還大力推廣和普及中高端品質家電，在線下門店中搭建品牌體驗廳，線上國美美店同步推出爆品拼團活動，為用戶購買品質商品提供更豐富的渠道選擇。活動期間，卡薩帝中高端商品同比銷售增長趨勢顯著，卡薩帝冰箱銷售佔比提升4.4%，其中卡薩帝十字對開門冰箱佔比提升23.3%。

　　同時，通過拓展全新的業務鏈接用戶，國美為用戶搭建了更智能，更簡單，更實用的購物場景。在剛剛過去的2019年，家庭硬件整體解決方案業務“舒適家”、歐洲櫥櫃廚電一體化品牌“IXINA”、高端廚房用具集合性經營平台“廚空間”等新業務先后落地，全新的業態和體驗空間的打造重新刷新了國美傳統家電渠道商的品牌認知。

　　優化供應鏈，提供優質商品的同時，國美也不斷加強服務質量。為確保用戶購物體驗，國美在購買流程及服務體系上持續優化。例如，2019年“雙品購物節”期間，國美推出“貴就賠、假就賠、晚就賠”的“三賠政策”。同時，國美客服開通24小時消費者專屬熱線，對於重大客訴事件，5分鐘內響應並回復用戶。國美門店還設立了VIP專屬通道，為用戶提供消費保障。國美售后平台國美管家還提供了家電清洗、以舊換新、家電維修、家政清潔在內的服務,保障了用戶多樣化的需求。

　　隨著消費升級，國美不斷提升線上線下運營能力，打造產品、連接與數據能力，牽手業內廠商共同建設一個高效、開放與共贏的零售平台。此前，國美已先后獲得金融界“2019年度中國上市公司杰出消費創新實踐”獎、中國商業聯合會與中國商報社“中國商業70 年功勛模范企業獎”、中國証券“金紫荊新中國成立70周年卓越貢獻企業”獎、中新經緯“財經中國2020創新品牌獎”等多家機構的行業大獎，充分証明了國美在行業中的影響力和品牌價值。

　　國美零售相關負責人表示，本次榮獲“2019年度品質電商獎”最對國美最大的鼓勵，也是對國美“家·生活”戰略的肯定。國美將堅持以用戶為核心，持續通過技術能力、33年的供應鏈以及服務優勢，為用戶創造價值，滿足不斷升級的消費需求和中國家庭對品質生活、美好生活的向往。（王澤能 文/圖）

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