考试成绩短信查询未果 谁之过

　　青海新闻网讯 日前，在全国自考刚刚结束之际，海西蒙古族藏族自治州消费者协会针对2011年有消费者投诉青海移动成考查询服务不规范、有瑕疵的问题，分别对移动、电信、联通三大通信运营商提供的自考成绩查询服务和成考查询服务进行了查询测试，除电信、联通相对规范之外，青海移动的成绩查询服务与2010年的成考查询服务相比虽有所改进，但仍有很大的瑕疵和不完善之处。在发送短信无准考证号的情况下，也被收取1元/条的代收费。

　　事件回放――查询无果难退费

　　2011年12月16日，两名格尔木移动用户向海西州消费者协会投诉，称在成人高考结束后，他们在青海招考信息网上看到一个特别公告――“查询您的成考录取情况，编辑短信：CKLQ准考证号，联通移动小灵通用户发送至10629365，就能及时获知你的录取状况。”于是他们分别用移动手机按要求编辑CKLQ准考证号发送至10629365，结果他们只收到了内容为“您将使用青海源创公司的成考xx业务，信息费1元/条，客服电话10086，本次密码xxxxxx，中国移动”，一头雾水的消费者见没有收到要查询的结果，便拨打10086询问情况，移动客服告知密码需要回复，但在发送密码之后却没有得到任何回复。

　　消费者认为，青海移动公司没有按照承诺提供最终的查询结果而收取了信息费，应予赔偿并赔礼道歉。

　　2011年12月21日，海西州消费者协会向青海移动公司和格尔木移动公司发出投诉调查函，针对“青海招考信息网发布的特别公告――编辑短信：CKLQ准考证号，移动用户发送至10629365，就能及时获知录取状况。”作为移动公司是否知晓？是否认同？与源创公司是一种怎样的合作关系？消费者按公告内容发送短信后，为什么只收到了一条密码，并未获知公告所承诺的录取状况？首次回复短信中注明客服电话是10086，移动公司在此项服务中是参与者还是主办者？用户没有得到招考信息网上发出要约中的服务，信息费是否已收取？若已收取该如何处理？成考之后，类似问题有多少？如何解决该问题，如何避免该问题？要求青海移动公司和格尔木移动公司予以回复。

　　青海移动公司和格尔木移动公司在回函中并未对海西州消协提出的问题逐一回复，而是对成考查询操作流程进行了说明，用户按要求编辑短信并发送后会收到一条附有随机密码的短信，只有在30分钟内将随机密码进行回复，才能收到查询结果。至于两名用户一个发了3次，收费0.3元。一个发了6次，收费0.6元。由于用户未进行二次确认，故没有成功收到信息，未扣相应的1元信息查询费。所收取的0.3元和0.6元属于正常发送短信费用，不存在退费一说。

　　对此，海西州消协认为，短信点播业务的确需要用户二次确认，但是移动公司所发的第一条短信存在告知不到位的瑕疵，短信中只告知本次密码是xxxxxx，而对密码用途未做任何说明，密码是否需要回复，如何回复，向哪回复，在什么时间段回复也未做任何提示。从因果关系的角度分析，是因为移动公司的告知不到位才造成用户没有及时回复，最终导致没有得到查询结果，而才被收取费用。

　　[1] [2] [3] [4] 下一页