熊孩子偷玩“乐堂动漫”游戏，遭遇退款难问题

　　极目新闻记者 胡浩

　　熊孩子偷拿家长的手机玩“合肥乐堂动漫信息技术有限公司”（以下简称“乐堂动漫”）的游戏并充值，家长发现后与客服沟通申请退款一直未果。4月15日，极目新闻记者仅在新浪黑猫平台上搜索，发现300多条投诉直指未成年误充值后乐堂动漫的游戏退款难。

　　数百条投诉反映充值乐堂动漫游戏难退款

　　4月13日，河北保定崔先生告诉极目新闻记者，9岁的孩子，在家长不知情的情况下，3月29日拿着爷爷的手机给乐堂动漫的一款名为“奥特曼之格斗超人”的游戏充值了648元。在他多次与客服沟通得知，孩子是用手机的应用市场账号登录游戏的，该手机的应用市场账号已实名认证为成年人；游戏内的每一笔充值都需要主动操作，且需要输入支付密码等验证方式才可支付成功，其充值按流程充值并到账，且游戏道具存在消耗，所以无法退款。

　　

　　对客服的解释，崔先生不能接受。他认为，手机应用市场的账号，在被小孩拿走玩游戏前就被注册认证了，信息肯定是成年人的。而在小孩玩游戏过程中，也没有核查是不是未成年人在玩。小孩子偷偷知晓了家长的支付密码，在孩子玩游戏被引导付费，支付也没有进行人脸识别。

　　崔先生的遭遇并非个例，极目新闻记者搜索发现，仅在新浪黑猫平台上，关于乐堂动漫的相关投诉300多条，不少网友投诉未成年人误充值游戏，乐堂动漫不退款。

　　有网友表示：“七岁的小孩在大人不知情的情况下，十几分钟在游戏中充值1030元，手机没有收到任何提醒，账户注册的时候没有核实注册人基本信息。”

　　还有人称：“孩子从应用市场下载的游戏，用手机应用市场授权登录游戏，就默认已实名认证。而应用市场实名认证是家长之前在用手机时就已经进行认证了。”

　　客服回应退款需举证游戏充值确为未成年人

　　4月15日，极目新闻记者就崔先生的问题联系了乐堂动漫，客服人员告诉记者，崔先生的确之前和她们进行过沟通。

　　该公司的游戏是不支持18岁以下的未成年人玩的，为此也做了限制，游戏的登录界面，需要授权登录的是一个成年人，才能进入游戏。崔先生的手机是通过应用市场授权验证，而应用市场的账号被验证为成年人；而且游戏中如果需要支付，是需要选择支付平台并输入支付密码才能充值。成年人应该把自己的账号和支付密码保管好，以免出现误操作的情况。

　　客服称，如果想要退款，需要崔先生继续举证游戏充值确为未成年人操作。

　　记者随后追问，通过手机应用市场的实名信息来判定游戏玩家是否为成年人，若是家长之前就用自己的信息注册了应用市场，然后被小孩拿去登录游戏，就会被判定为成年人在进行游戏。对此，公司是否有进一步的防范措施呢？客服表示，会将问题反馈，由相关负责人来联系回复。截至记者发稿时止，未获回复。

　　

　　天眼查信息显示，乐堂动漫是一家立志以互联网游戏社区门户为发展起点，集各种手机动漫、手机游戏、网页游戏、社交游戏的研发、运营、销售为一体的高新技术企业。该公司为合肥乐堂文化传媒有限公司全资子公司：合肥乐堂文化传媒有限公司第一大股东为安徽乐堂控股集团有限责任公司，持股比例为100%。

　　此前，多家媒体报道，熊孩子偷玩“合肥乐堂动漫”游戏充值引发的社会矛盾与问题。

　　另悉，2020年5月15日最高人民法院出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

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