职业教育企业如何实现精细化运营，打造护城河？
导语
6月7日，职业教育法修订草案首次提请全国人大常委会审议。这是该法自1996年颁布施行以来首次迎来修改，该修订草案关注职业教育的重要性，明确职业教育与普通教育“具有同等重要地位”，同时对优化职业教育改革提供了相关举措和意见。相比政府监管严格、充满不确定性的K12领域，政策利好下的职业教育领域无疑将获得更多投资者的关注，吸引更多头部玩家入局，竞相争夺原本有限的人才、技术和资本等资源后，职业教育赛道的企业该如何通过精细化运营，打造其自身护城河业务，提升在整个赛道的竞争力呢？
职业教育行业分散度较高，每个细分赛道下都聚集了众多的企业，彼此间的竞争程度自然很激烈。相较于政府对学科教育的严监管，国家为职业教育发展一路开绿灯，出台了关于大学生就业、职业培训等方面的文件。政策的支持，再加之职业教育赛道本身较高的确定性和成长性，引得许多机构纷纷转向职业赛道，进一步加剧了该赛道的竞争态势。
2020年，职业培训市场投融资事件有37起，投融资规模达到了78.6亿元。经整合后的职业教育市场融资正在向少数头部企业聚集，市场集中度将进一步提高，精细化运营或成为以后职业教育行业的常态。
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聚焦大健康领域 构建业务发展双引擎
学慧网CEO、学慧职业发展研究院院长高燕提到，2019年是一个转折点，在这以前像学慧网一样类型的在线教育企业，其经营方式相对简单，大都遵循在线投放获得流量，随后企业跟进发单的模式。然而，进入2019年，整个职业教育行业竞争突然变得激烈起来，许多跨界玩家也纷纷拓展职业培训和学历提升的业务。
基于对行业的洞察，学慧网意识到自身单一发展模式的局限性，必须及时调整经营模式，向精细化运营转变。为此，学慧网提出了“聚焦细分赛道，打造企业护城河”的思路，规划企业的长期发展。
首先，要相对聚焦，在资源有限的情况下实现最大化利益。学慧网将学历提升定位为根基业务和“稳大盘”的业务，通过做大做强学历提升培训业务来保证公司的基本营收。同时顺应国家政策发展和消费者需求升级的趋势，深耕大健康领域的职业培训板块。
其次，在聚焦之后，从纵深化方向去优化公司业务结构。建立了“取证考试培训+职业赋能服务”双引擎发展模式，助力职场人通过考证及实用技能、综合素质的提升，持续提升职场竞争力。为了夯实职业赋能业务，学慧网在2020年疫情期间成立学慧职业发展研究院，特邀中国人民大学劳动人事学院副院长周文霞教授担任名誉院长。
研究院致力于提供终身职业教育服务，全方位赋能学员，践行学慧网终身职业教育的目标。高燕称，今年研究院将会逐步升级职业赋能服务，陆续推出职场通用能力培训、职业测评服务、职业发展咨询……帮助职场人认知自我，提升综合能力，规划可持续的职业发展路线。
学慧职业发展研究院今年年初特别发起“学慧新生计划”的公益活动，希望通过职业发展公益百校行、学慧公益奖学金、就业指导中心赋能等活动，帮助职业技术学院的学生将职业规划的意识前置，走出校园前就能清晰认知自己的职业倾向与职业特长，更好地发挥潜力，实现更健康、更持续的职业发展。
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服务、渠道、营销三方面优化
大规模的流量增长已不再适用于教育行业，而需要每个参与者通过提高运营能力，打造差异化优势来竞争。学慧网深谙此道，除了从战略上层面上把握公司的整体发展走向，也从服务运营、获客渠道和营销三个主要方面来优化升级，增强企业的市场竞争能力。
在服务运营层面，学慧网提升了服务团队效能，以满足学员的学习目标为前提，把所提供的服务分为基础服务和差异化服务两大类。为提升基础化服务效率，学慧网一直在提升人机结合程度，目前基础服务实现了60%左右的机器覆盖率。高燕认为基础服务有大量内容都是标准化的工作，完全可以由机器人来应答，通过不断优化机器的话术来节省人力，其未来的趋势是智能一体化。而针对不同学员对服务程度及服务内容的多样化需求，学慧网通过人工来实现“差异化服务”，学员可以根据需求，选择相应的班型，既可选择1V1管家式的服务，也可以选择高度自助化的学习模式。“有一些服务不能够完全标准化掉，差异化可以产生价值，既然有价值那就有收费的可能，为学员提供更丰富、更差异化的服务模式将是未来服务体系优化的一个方向。”高燕这样评价“差异化”服务。
在获客渠道层面，学慧网先从内部入手，优化现有渠道的投放效率和转化率，分析尚待可拓客的空间。之后进一步整合了线上和线下渠道资源，升级OMO运营模式。高燕认为学慧网要搭建的OMO模式是要实现职业发展服务的本地化，即学员可以在当地完成职业测评、咨询、规划和报课的一系列流程，最后在网上听课。除此外，近期学慧网还开始小范围内尝试搭建抖音号、视频号，不断拓宽获客渠道。
在营销层面，一方面在有限的流量池里，学慧网正在探寻一条精细化运营之路，在今年下半年会将精力投入在私域运营上，来尽可能地提升转化率和复购率。另一方面，学慧网也在思考如何凭借专业度在销售环节为用户提供价值型的咨询服务。高燕相信用户会渐渐趋于理性，更多地传递专业知识和价值观才更能打动学员。于是，她督促销售团队加紧改进营销话术，输出价值营销话语，另外还要转变销售人员角色，从“销售咨询师”转变为“职业学习规划师”来服务用户。
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职业教育走向有序竞争 未来不排斥资本进入
据艾媒资讯数据显示，2020年中国职业技能教育市场规模达到1415亿元，预计2021年市场规模将达到1719亿元。另外，学科教育的严监管，也促使一部分跨界玩家和资本向职业赛道倾斜，职业教育市场在政策、社会需求、资本等多个因素作用下有望保持快速增长。
对于职业教育的未来发展趋势，高燕有三个预判：首先，国家的监管会越来越强，职业教育会走向健康发展和有序竞争；其次，职业教育的发展方向是终身职业教育，企业要具备长远的眼光来沿着终身职业发展渠道布局产品和服务；最后，个性化教育和线上线下相融合都将在技术的推动下实现。基于这样的预判，学慧网将继续以学员成功为导向的前提下，加速“双引擎”业务的升级，增强职业课程的研究能力，重视技术在其中的作用，打造终身职业教育服务生态。
高燕透露：“学慧网对资本一直持开放的心态，在未来可能会在资源整合上有一些动作和布局，但不会为了满足快速增长率而去透支未来的成长性。”据悉，学慧网今年可能会和地方政府联系沟通，在产业链的不同环节寻求合作领域与资源置换。
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