昆山:创新模式 打通社区服务“最后一百米”

  4月15日,居住在江苏昆山市高新区亭林城市管理办事处朝阳新村的30多位老人,在子女陪伴下,早早来到社区党群服务中心,参加“我陪老爸老妈逛昆山”公益活动。这是昆山市委宣传部、市文明办主办的“我为群众办实事”主题活动的创新项目,居民可以通过免费实地参观,深切感受昆山发展。该活动也成为昆山打通社区服务“最后一百米”的品牌案例。

  

  社区是社会的最基本单元,是服务群众的最前沿。昆山被列为新时代文明实践中心建设试点地区以来,坚持以人为本,聚焦群众需求,深入整合各方资源,着力探索工作路径,努力打通社区服务“最后一百米”,让社区服务更有深度、温度、广度。

  新时代文明实践站引进家政维修专业机构,搭建昆山社区一站式便民服务平台,是昆山打通社区服务“最后一百米”的又一次成功探索。

  “我们社区现有居民2616户,共计5400人,其中65岁以上老人就有1176人,是一个典型的房子老、规划老、老人多的‘三老社区’。”朝阳新村社区党委书记、居委会主任孙扬介绍,居民生活常常遇到小修小补、清洗保洁等琐事,找师傅、找阿姨一直是令人头疼的事情,凭小广告找服务,居民又担心“有风险、没保障、难追溯”。

  对于社区居民来说,长期以来家政服务“找不到、不规范、不满意”已经成了三大痛点。对社区来说,如何建立快捷、高质的多元生活配套体系,让家政服务距离群众更近、服务透明度更高,成为打通服务群众生活的“最后一百米”的关键。

  不久前,国家发展改革委、商务部等11部门联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》。昆山市委、市政府十分重视这一民生大事,积极鼓励企业打通基层家政服务“最后一公里”,进一步下沉到社区服务“最后一百米”。

  “经过推荐和考察,去年底,我们将‘马里奥到家’平台对接进社区,在社区腾出一间闲置房屋,将其设置为新时代文明实践站社区便民服务点,每周一至周五,由‘马里奥到家’安排小家电维修人员进行维修,涉及小开关、小电容、保险丝等,由平台免费提供,人工费全免,其他配件由业主自行购买或者由服务师傅推荐购买。”孙扬说,这一服务体系让居民不再为维修的服务质量、价格纠纷、安全隐患、权益维护而担心,也助力了社区、业主消灭楼道“牛皮癣”似的小广告,共同打造出和谐、安全、整洁、方便的社区环境。

  

  昆山“马里奥到家”平台已经创立5年,该平台将原本零散的社会服务资源,通过互联网平台聚零为整,为社区提供了一站式解决方案。平台最先服务范围集中在昆山地区居家生活中的家电维修、管道疏通、家政保洁等内容,如今可以提供局部翻新、旧房改造等一系列专业家政服务。针对多方“痛点”,平台推出了师傅实名认证的“放心”、服务全程担保的“安心”、一站式委托的“省心”、形象统一的“舒心”和守信、精工、热情、进取的“匠心”五星服务,服务流程是:居民提交订单—指派上门—服务—支付费用—用户点评—服务技能评估。

  

  “我们老人不会网上预约,家里有事只要给社区网格员打个电话,分分钟搞定,服务态度、服务质量顶呱呱,非常省心!”在走访中,居民们主动为社区便民服务点的师傅点赞。

  

  据了解,“马里奥到家”结合新时代文明实践站,已在昆山近200个社区打造了社区便民服务点,大大提高了社区居民的生活便捷度。尤其值得一提的是,以新时代文明实践站为“桥头堡”,“马里奥到家”平台正聚拢着一批爱心企业,共同参与打通“最后一百米”的社区公益服务中来。

  作为昆山市本土社区家政服务优质品牌,“马里奥到家”公司董事长方建新表示,面对未来家庭服务市场,“马里奥到家”将在社区文明建设、生态体系和数字化体系等方面进行新的尝试,为昆山新时代文明实践中心建设作出新贡献。(虞启忠 王喜根)