昆山：创新模式 打通社区服务“最后一百米”

　　4月15日，居住在江苏昆山市高新区亭林城市管理办事处朝阳新村的30多位老人，在子女陪伴下，早早来到社区党群服务中心，参加“我陪老爸老妈逛昆山”公益活动。这是昆山市委宣传部、市文明办主办的“我为群众办实事”主题活动的创新项目，居民可以通过免费实地参观，深切感受昆山发展。该活动也成为昆山打通社区服务“最后一百米”的品牌案例。

　　

　　社区是社会的最基本单元，是服务群众的最前沿。昆山被列为新时代文明实践中心建设试点地区以来，坚持以人为本，聚焦群众需求，深入整合各方资源，着力探索工作路径，努力打通社区服务“最后一百米”，让社区服务更有深度、温度、广度。

　　新时代文明实践站引进家政维修专业机构，搭建昆山社区一站式便民服务平台，是昆山打通社区服务“最后一百米”的又一次成功探索。

　　“我们社区现有居民2616户，共计5400人，其中65岁以上老人就有1176人，是一个典型的房子老、规划老、老人多的‘三老社区’。”朝阳新村社区党委书记、居委会主任孙扬介绍，居民生活常常遇到小修小补、清洗保洁等琐事，找师傅、找阿姨一直是令人头疼的事情，凭小广告找服务，居民又担心“有风险、没保障、难追溯”。

　　对于社区居民来说，长期以来家政服务“找不到、不规范、不满意”已经成了三大痛点。对社区来说，如何建立快捷、高质的多元生活配套体系，让家政服务距离群众更近、服务透明度更高，成为打通服务群众生活的“最后一百米”的关键。

　　不久前，国家发展改革委、商务部等11部门联合印发《关于推动家政进社区的指导意见》。昆山市委、市政府十分重视这一民生大事，积极鼓励企业打通基层家政服务“最后一公里”，进一步下沉到社区服务“最后一百米”。

　　“经过推荐和考察，去年底，我们将‘马里奥到家’平台对接进社区，在社区腾出一间闲置房屋，将其设置为新时代文明实践站社区便民服务点，每周一至周五，由‘马里奥到家’安排小家电维修人员进行维修，涉及小开关、小电容、保险丝等，由平台免费提供，人工费全免，其他配件由业主自行购买或者由服务师傅推荐购买。”孙扬说，这一服务体系让居民不再为维修的服务质量、价格纠纷、安全隐患、权益维护而担心，也助力了社区、业主消灭楼道“牛皮癣”似的小广告，共同打造出和谐、安全、整洁、方便的社区环境。

　　

　　昆山“马里奥到家”平台已经创立5年，该平台将原本零散的社会服务资源，通过互联网平台聚零为整，为社区提供了一站式解决方案。平台最先服务范围集中在昆山地区居家生活中的家电维修、管道疏通、家政保洁等内容，如今可以提供局部翻新、旧房改造等一系列专业家政服务。针对多方“痛点”，平台推出了师傅实名认证的“放心”、服务全程担保的“安心”、一站式委托的“省心”、形象统一的“舒心”和守信、精工、热情、进取的“匠心”五星服务，服务流程是：居民提交订单—指派上门—服务—支付费用—用户点评—服务技能评估。

　　

　　“我们老人不会网上预约，家里有事只要给社区网格员打个电话，分分钟搞定，服务态度、服务质量顶呱呱，非常省心！”在走访中，居民们主动为社区便民服务点的师傅点赞。

　　

　　据了解，“马里奥到家”结合新时代文明实践站，已在昆山近200个社区打造了社区便民服务点，大大提高了社区居民的生活便捷度。尤其值得一提的是，以新时代文明实践站为“桥头堡”，“马里奥到家”平台正聚拢着一批爱心企业，共同参与打通“最后一百米”的社区公益服务中来。

　　作为昆山市本土社区家政服务优质品牌，“马里奥到家”公司董事长方建新表示，面对未来家庭服务市场，“马里奥到家”将在社区文明建设、生态体系和数字化体系等方面进行新的尝试，为昆山新时代文明实践中心建设作出新贡献。（虞启忠 王喜根）