新生儿落户被标注“文盲”？优化服务应从细节做起

　　近日，山东省临邑县一居民在网上反映，自己给新生孩子上户口时，民警在孩子文化程度一栏填上“文盲或半文盲”。18日上午，临邑县公安局民警回应称，该信息由系统自动生成，可以随时进行变更，目前局里正在讨论如何处理该问题，也在跟反映此事的网友积极联系。

　　新出生的婴儿当然不识字、没文化，但户口本上“文盲或半文盲”这行字仍格外刺眼，让人心里很不舒服。望子成龙、望女成凤，乃人之常情，作为基本公共服务之一的户籍登记，怎能如此“煞风景”？虽然当地回应该栏内容可以变更，但毕竟费时费力。若不及时变更，“文盲或半文盲”的标注将伴随孩子成长，家长每当想起这个事都会觉得“膈应”。

　　新生儿落户被标注“文盲”，不只是不够人性化，还不准确、不科学。所谓“文盲”，《现代汉语词典（第7版）》的解释是“不识字的成年人”。所谓“文化程度”，一般指国家正式承认的学历等级，如小学、初中、中专、高中、大专、本科、硕博等。可见，新生儿文化程度被标注“文盲”，根本说不过去。

　　类似问题并非个案，而且早已有之，涉事派出所的说法也大同小异。一是强调“文盲或半文盲”非民警手动填写，而是根据下拉菜单里的选项填写，与新生儿文化程度最相符的选项只有“文盲或半文盲”；二是提供补救措施，告知“文化程度”一栏可不填，也可随时变更。但这并不能令人满意，也不是解决问题的恰当方式。有网友指出，现实中，不少地方给新生儿标注了“学龄前儿童”，相对而言这是准确、合适的。

　　事实上，学龄前儿童的教育程度如何在户口本上登记，本就不该再成为一个问题，出现“文盲或半文盲”的标注还拿“系统自动生成”说事，有懒政、卸责之嫌。系统是为人服务的，人岂能被系统困住？

　　早在2010年，针对网友反映的5岁孩子户口本被印上“文盲或半文盲”的问题，公安部在公开回应中表示，根据有关规定，“文化程度”一栏依据国家正式承认的学历等级，按本人现有学历根据学历证书填写。正在学校读书的学生可填写“上大学”“上小学”等。学龄前儿童的“教育程度”一栏可不填。公安部明确指出，“该网友反映的情况系由个别基层公安民警工作不规范造成的，今后，我们将要求基层公安机关规范登记行为，杜绝此类现象。”

　　当然，从报道看，办理户籍登记的民警并无恶意，只是过于机械、教条，被系统牵着鼻子走，以致于冒犯了家长的朴素感情。但越是无心之过，越折射出个别地方存在的短板和不足。错了就是错了，该纠正的也要及时纠正。

　　服务无小事，细节见真章。提升服务意识和水平，从细节做起，以群众的满意度为标尺，如此方能杜绝此类问题再次出现。

　　作者：陈广江