AI开出首家淘宝店 效率提升背后还需关注哪些风险?

  本报记者 贺俊 见习记者 刘霄引

  网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅在接受《证券日报》记者采访时表示:“AI辅助开淘宝店的前景是非常广阔的。对于淘宝这样的电商平台,借助人工智能技术,可以更加高效地进行店铺设计、产品推荐、客户服务等方面的工作,提高用户体验和交易效率,进而促进电商生态的发展。”

  一位淘宝小二告诉《证券日报》记者,AI辅助开店是未来的一个趋势,淘宝看好其发展前景,“用AI开店会越来越普遍,因为AI能大幅降低商家成本,提高运营效率。尤其对于很多中小商家,本身人手不充裕,用AI辅助开店是很好的机会。”

  AI与电商结合可全面提效

  前述视频显示,开店过程中,测试人通过与ChatGPT反复对话,通过不断下达清晰的指令,使ChatGPT给出令人满意的答案,同时利用AI绘图工具生成图片,在较短时间内完成淘宝店设计、取名、装修、产品设计、营销等一系列流程,提高了开店的速度和效率。

  “AI与电商结合,有利于全方位提升电商产业效率,在产品设计、店铺运营、客服、营销等多个环节发挥重要作用,为电商产业提供增长新动能。”川财证券首席经济学家、研究所所长陈雳在接受《证券日报》记者采访时表示,“就目前而言,在开店的过程中,AI技术能够有效满足店铺设计与内容营销创作需求,在产品设计方面也有良好的表现,能够有效降低从业者入行门槛与成本。”

  随着AI技术不断成熟,除了淘宝卖家可以通过AI技术降本增效,买家和电商平台同样可以从中获益。

  庄帅认为,对于电商平台,AI可以帮助提高用户体验和交易效率,丰富服务商和低成本地推动创新,促进电商生态的发展。陈雳表示,AI技术的运用一方面能够进一步增强电商平台对消费者的服务能力,更好地满足消费者需求,提升消费者粘性与转化率,促进平台交易额的进一步增长;另一方面有利于优化平台生态,增强对电商服务能力,提升优质品牌与产品的孵化能力,从而推动平台业绩的进一步增长。

  对于买家来说,陈雳表示,AI技术有利于消费者购物体验度的提升,AI搜索引擎将进一步提升电商平台搜索效率,增加推荐内容匹配度,消费者满足需求的时间成本降低,同时通过AI生成的内容营销与AI客服也能够为消费者提供更好的购物体验度。

  AI技术的应用,仍然离不开人的大量参与。庄帅表示,应用AI技术将对电商的生态在用户体验,摄影设计、营销推广和物流配送等方面带来提升。但这些影响目前来看没办法做到完全的“无人化”,反而是普惠了更多的人,而且让专业的人越来越强大,非专业人士也可获得专业的基础能力。庄帅认为,AI应用的深入和普及对电商生态的影响会很深远。

  来图定制或成AI辅助开店新模式

  “AI技术大幅度降低了普通人开店门槛,前景非常好。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受《证券日报》记者采访时表示,“但当前的问题在于,生成式AI的能力没有覆盖到线下,很多产品有AI图,没有付现的生产定制化能力。”

  据了解,目前已有店家用AI设计的服装图片上架淘宝店铺,店家通过预售运营淘宝店,在有订单后联系服装工厂根据前期利用AI设计生成的服装图片下单生产。盘和林认为,部分淘宝店采取先有图、再定制的模式,这对于产品制造商的定制能力、小单快返、按需生产能力提出了很高的要求。未来,电商的很多基础性门槛将大幅降低,卖家之间的竞争壁垒,可能取决于线下定制能力,按需生产模式,可能成为主流。前述淘宝小二对记者表示,淘宝会帮助此类店铺成长,比如通过1688网站帮助AI店找到更好的供给。

  利用AI技术生成设计再进行预售的模式目前还存在一些风险。江西鸿韵律师事务所雷荧律师在接受《证券日报》记者采访时表示:“在预售模式下,商家在未与服装工厂先行沟通的情况下就以图片预售,无法对服装成品的制作成本、周期、效果等作出有效预判,在后续生产中极大可能会出现设计图片与实物‘货不对版’情形,导致合同争议出现。”

  雷荧向记者介绍:“服装工厂通常根据生产服装的数量会有不同的成本报价,一般数量越多成本相对越低,在此情况下,商家可能为了增加订货量迟迟不向生产厂家下单生产,而是将预售发货期无期限延长,使消费者下单后在较长时间内无法收到货物,这也是目前预售模式下投诉较多的情况。”

  前述淘宝小二对记者表示,此类情况目前只是个例,“在现有体系里,基本不会存在问题,即使店铺出现问题,也很容易被现有的店铺评价体系识别为风险。”

  而河南泽槿律师事务所主任付建则表示:“消费者购买预售商品实际上会承担更多的风险,淘宝店家在商品预售中也要注意保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权,销售预售商品要对消费者进行提示说明。”

  (编辑 白宝玉)