泉州鲤城：开展政务礼仪培训 提升窗口服务水平

　　

　　培训现场。东南网记者 施远圻 摄

　　东南网4月22日讯（本网记者 施远圻）“行政窗口人员仪容仪表包括哪些？”“发型、妆面、服装、配饰等方面都需要注意。”……今天上午，泉州市鲤城区政务服务中心窗口工作人员、导办工作人员接受一场生动有趣的培训，系统学习政务服务礼仪。

　　据了解，为不断提高鲤城区政务服务中心窗口工作人员、导办工作人员的整体素质，引导他们正确使用文明用语和标准的体态礼仪，鲤城区行政服务中心管委会举办“全速办”政务服务礼仪培训，持续推进政务服务标准化建设，打造“全速办”政务服务品牌。

　　培训现场，专业礼仪老师通过生动的案例介绍了仪容规范、着装规范、举止规范、语言规范、接待规范等礼仪知识；同时结合实际进行实景演练，针对服务引导和问题解答等具体事项进行模拟示范教学，指导参加培训相关人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧。

　　“举办这样的培训非常有必要，通过培训让我们系统学习了政务服务礼仪，对于平常时工作中做得比较好的地方我们需要保持，对于平常时做得不到位的地方，则需要去改正、完善。”鲤城区政务服务中心窗口工作人员曾惠鑫告诉记者。

　　从2007年便在政务服务中心窗口工作的曾惠鑫一直都保持热情友好的态度，服务每一位前来办理业务的市民群众。在培训中，专业礼仪老师告诉他们，化淡妆能使自己精神面貌更好，让前来办理业务的群众心情愉悦，十多年未化妆的她表示，将向老师学习简单的化妆技巧，尝试化淡妆上班。

　　值得一提的是，“全速办”政务服务礼仪培训并不止举办一次，后续还将围绕妆容规范、女职员盘发技巧、手势引导礼、体态规范等多个方面分批分类开展培训课程，帮助窗口工作人员、导办工作人员真正掌握政务服务礼仪知识。

　　“接下去我们也将邀请专业礼仪老师进行回访，对工作人员礼仪素养进行打分，并提出整改意见。”鲤城区行政服务中心管委会副主任曹剑琳说，希望全体工作人员在今后的工作中能学以致用，不断提升服务意识，增强政务礼仪素质，自觉规范着装仪表，正确运用文明用语和肢体语言，更好地展示鲤城区政务服务中心的文明形象。