遭遇爱抱怨的下属，如何理智面对？5大沟通法宝教你轻松管理员工

　　作为一名管理者，你难免会遇到抱怨甚至是责怪的下属，如何处理这种情况是每个管理者必须面对和解决的问题之一。

　　理智的沟通是解决问题的关键，接下来我将介绍5大沟通法宝，帮助你轻松管理员工。

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　　法宝一：倾听下属的发泄情绪

　　有时候下属抱怨的主要原因并不是问题本身，而是情绪受到了影响。在这种情况下，管理者最好的处理方式是提供一个安全舒适的环境，让下属愿意倾诉。

　　倾听发泄情绪的具体做法有3点：

　　1、了解下属心情

　　要了解下属的情绪状态，主动询问下属的感受，避免让下属感觉压力过大或者被忽视。

　　2、倾听并接受下属抱怨

　　倾听下属的抱怨并不是表示你同意他的想法，而是表示你在关心他的想法，并尊重他的感受。

　　你需要接受下属抱怨的内容，避免因为情绪被影响而进行反击。同时，这也能让你更好地了解下属的诉求，更有针对性地解决问题。

　　3、避免要求下属自我控制情绪

　　管理者在与下属沟通时，要避免要求下属自我控制情绪。这会使得员工往往无法舒展自己的心情，从而使得长期压抑的情绪会在一次抱怨中爆发，导致处理问题时更加棘手。

　　法宝二：掌握事实证据

　　当下属抱怨情绪渐渐平复后，你需要迅速转入解决问题的状态，主动掌握事实证据，以便更好的判断问题的性质、处理方式以及推进方案，同时也避免沟通过程中“被动”的瓶颈情况。

　　掌握事实证据的具体做法如下：

　　1、听取所有相关人员的观点和看法

　　了解问题，提高处理效率，需要全面听取所有相关人员的观点和看法。相关人员可以包括下属、同事和其他相关人员。

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