暖心又有料，杭港地铁开展助盲服务能力培训

　　日前，一段“视障者独自坐地铁，工作人员冒雨为其引路”的视频在网络上传播开来，并收获了不少点赞。视频中，地铁5号线长河站值班站长王宜兵为这名视障者拿着大件行李，并让他搭着自己的肩膀，引导他一步步小心地走下台阶。

　　事实上，这样的暖心故事在杭州地铁并不少见，而这个“搭肩式”服务背后，是杭州地铁在无障碍服务上做的一系列努力。

　　昨天下午，一场暖心又有趣的无障碍培训在杭州杭港地铁有限公司举行，上城区盲协主席钱俊受邀，为参与培训的杭港地铁员工开展了一堂集理论、实践于一体的助盲服务能力培训。

　　上城区盲人协会钱俊主席介绍，据不完全统计，我国约有1700万盲人，也就是说，每80个人里面就有一个是视力障碍人士，杭州的视障群体大概有2.7万人。他们生活在黑暗中，缺乏安全感，生活不方便，工作上也有很大的局限性。此外，他也分享了视障人士从学习、工作、到娱乐的种种日常，演示了盲人是如何使用手机和听电影的。

　　随后，钱俊又以理论加示范的模式，为参与培训的员工们展示了助盲服务的标准流程。活动上，参与培训的员工还一起戴上眼罩，参与冥想猜时、光盲万杖、妙笔生花等小游戏。

　　“黑暗中，真的特别没有安全感。”“对于身边引导人的停顿和不准确引导会很心慌。”……通过这些“黑暗体验”小游戏，参与培训的员工们对盲人群体的出行、生活有更切身的感受，他们也对钱俊演示的各类指引细则有了更深体会。

　　“通过培训，我知道了很多助盲服务的细节，这些细节做好了，也会带给信任我们的视障乘客更多安全感，这也是我们服务温度的体现！”“黑暗中，一切声音都变得很大。通过切身体会，我会希望之后我们的服务更有标准、更有温度，让视障朋友们真正感受到‘有爱无碍’。”参与培训的员工们纷纷表示受益匪浅，钱俊也就他们提问的各类助盲服务工作中碰到的疑惑一一作了解答。

　　活动上，杭州杭港地铁有限公司运营总管廖蔚文为钱俊颁发“杭州杭港地铁有限公司服务提升监督专家”聘书。“这次也很开心能借助盲服务能力培训的机会，与杭港地铁一同擦亮杭州服务金名片。希望这种理论加实操的培训，可以让大家在亚运保障服务上更有标准、更有温度。”钱俊说。

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