运用好“加减乘除”提升群众就医获得感

　　原标题：运用好“加减乘除”提升群众就医获得感

　　主题教育开展以来，首都卫生健康系统坚持“人民至上、生命至上”，运用好“加减乘除”，聚焦增加优质医疗资源供给、增强看病就医便捷性、畅通就诊渠道、破解患者反映集中难点问题，迈小步，不停步，群众就医获得感持续提升。

　　门诊扩容做“加法”，优质医疗资源供给显著增加。协和医院新增午间门诊、夜间门诊、周末和节假日全天门诊，工作日门诊实现“上-中-下”三段式排班，做到“歇人不歇诊室”，夜间门诊增至26个并持续增加。北京佑安医院推出安宁缓和医疗芳香呵护病房，帮助肿瘤患者及家属减轻身心痛苦和压力，为待手术患者和待产产妇缓解紧张焦虑情绪，并在各病房为有需求的患者及家属开展芳香疗法体验服务，增强服务舒适性。

　　诊疗模式做“乘法”，就诊渠道日益畅通。通过向资深医生推送转诊需求信息，实现跨院区、科间、线上线下无缝转诊；新增缓和医学中心医护联合门诊、术前联合评估（老年）门诊、罕见病联合门诊等，医护在同一天同一个时段出诊，为患者提供“一站式”服务，病人一次可解决多个科室就诊问题。新开设疑难重度肥胖、鼻颅底外科、躯体不适（症状）障碍3个多学科诊疗团队，全院医MDT会诊组增至36个，以病人为中心，实现个体化治疗。北京佑安医院在深入调研的基础上，提出“全院一张床”患者收治理念，打破科室的界限，统一管理调配全院床位，可跨科收治病人，也可以由住院服务中心把较危重、等待时间长或者外地患者优先收治到有床位的科室，最高效率利用好每一张病床。制定普通急诊收容制度及节假日急诊收容制度，有效改善了急诊留观患者住院难的问题。

　　问题整改做“除法”，破解患者反映集中难点问题。首都医科大学附属北京天坛医院坚持以患者为中心，推进改善就医体验、提高医疗质量，通过接诉即办、患者满意度调查等渠道，全面梳理影响患者就医感受的难点、痛点问题，形成涉及医疗服务、流程管理、信息公示、沟通投诉、资源保障等5方面17个维度119条问题清单。目前，已经有三分之一的问题清单完成全部或部分整改，涉及患者等候时长、挂号难、预约系统、药品等方面。

　　期待首都卫生健康系统坚持问题导向，聚焦群众就医“烦心事”，以改革的“小切口”，推动更多患者就医体验“大改善”。

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