线上学一年，线下听不懂不敢说！徐州妈妈吐槽VIPKID：说好的全额退款呢
随着网络的发达
现在家长们会选择给孩子们报网课
但是因为网课的特殊性
经常会出现退费难、维权难的问题
徐州的陈女士就遇到了类似的事
从今年3月28日，陈女士向VIPKID网络教育平台发起退费申请以来，她就陷入了一轮又一轮无休止的交涉争执中，整个过程下来感觉像是在打怪，最终投诉无门，只能赶紧止血。4月中旬，陈女士不得不接受了在她看来的“霸王条款”。这次遭遇让她心里实在不舒服，“本来想买网课提高孩子的英语成绩，结果事与愿违，花钱不说还生了一肚子气。”
入坑
为提高孩子英语口语，花9900元买了一年的网络课程
陈女士的孩子上小学2年级，成绩一直不错，为了让孩子不输在起跑线上，她给孩子报了不少辅导班，还给孩子请个外教，提高孩子的英语口语能力。网课效果怎么样？陈女士迟迟没有下单。当看到孩子同学有好几个报名了VIPKID网课后，陈女士尝试着联系对方。
“它有一个超长试听课非常吸引我，一共12节课，先缴费上课，如果不满意，随时可以全额退费，如果满意继续买课，这12节课就从买的课中扣除。”陈女士解释。
（网络图，图文无关）
当孩子上到第8节课的时候，
陈女士发现了问题。
“孩子说，根本听不懂，
而且每次上课，外教都是不同的人，
每一次孩子都得重新认识老师。”
当陈女士提出退课要求时，
对方不管陈女士提出什么要求，
都能给出解决方案。
网课平台赠送你中教老师的内部课程，帮孩子梳理知识点。网课平台可以让班主任帮你抢课，尽量保证是同一个外教老师给孩子上课。
问题都解决了，对方又给出了优惠的价格，原本160元一节的课程，经过网站优惠后，每节课核算不到100元，发一次朋友圈，网站还会赠送课。于是陈女士花了9900元，为孩子购买了6个单元一年的课程，总共72节主修课和36节公开课。所谓主修课就是外教提供一对一教学，公开课就是一个外教老师对多名学生一起教学。
按照班主任的建议，陈女士先让孩子上起了主修课，“每周两次，从晚上7点到7点半。”在上网课接近一年的时间内，陈女士说，孩子的英语成绩没见涨，遇到的问题还不少。
问题
外教依旧不固定
“外教不固定的问题依旧没解决。”陈女士说，所有的外教课程都要靠家长来抢，虽然班主任也帮忙抢，可是根本就做不到同一个老师来上课。
“一节课也就25分钟，每次老师不一样，需要花大量的时间来彼此认识。每次互相认识一下就浪费很多时间，真正的教学内容非常有限了。”
取消课需要提前24小时
“取消课需要提前24小时。”这个要求让陈女士非常抓狂。“网站一年有3次退课机会，如果没有提前申请，出现退课的情况，这3次机会就自动取消，课程还会照常收费。”
陈女士说，她认为这条规定相当不合理，“遇到突发情况，很难做到提前24小时通知网校，一旦有事，160元一节课的费用就没有了，这让谁也没法接受。”
孩子疯狂爱上了游戏
为了方便孩子上课，陈女士允许孩子使用iPad，“孩子太小，不会操作电脑上的键盘，只能使用iPad上课。”本来是想提高孩子的英语成绩，没想到却出现了意料之外的事情。
陈女士在自己的手机上发现了很多游戏APP，原来网课会有一些游戏环节。孩子一放学第一件事就冲向屋里手捧iPad玩游戏成瘾。
从续费到退费：说好的全额退款怎么变了味？
今年2月份，陈女士接到网校老师的电话，她提醒陈女士，课程还剩20多节，就要上完了，是否考虑给孩子续费。陈女士果断拒绝。
从那以后，陈女士经常接到该老师的电话，一次该老师将一年的价格直接降到了8550元，并承诺：上完这一年的网课基本上小学阶段的英语教学就全部完成了，不需要再购买小学的课程了。而更让陈女士动心的是，对方给出了180天的考虑期，也就是说，在缴纳全额学费的情况下，如果在180天内，想退学，网校可以全额退款。
考虑到如果不满意还能全额退款，
自己也没有什么损失。
陈女士在今年3月1日向网站缴纳了8550元的学费。
但接下来的一件事，
让陈女士彻底铁了心，
为孩子取消网课。
“正好这学期，他们班开设了外教课”，陈女士满心欢喜，自己花了那么多钱让孩子跟外教学了一年的外语终于派上用场了。可是令陈女士没想到的是，孩子回家反馈，自己在课堂上根本就听不懂老师的发音，更不敢跟外教老师对话，而班上和他一起在VIPKID上网课的6个同学也一样，根本就不敢和外教对话，相反他们班唯一一个敢于和外教对话的学生一节外教课都没有上过。
3月28日，
陈女士向VIPKID网站申请退费，
要求全额退费。
令陈女士意想不到的事情发生了。
麻烦
上完主修课，赠课才能进行消化
收到陈女士的退费要求后，
网校表示不能全额退款了，
只能退费7430元，
因为她已经消化了7节主修课，
这让陈女士百思不得其解。
“从3月1日缴费到现在，
我就上了7节课，
原来的课程我还剩下20多节课，
凭什么不用我剩余的课程，
却要用掉我的新课时呢。”
网校解释，陈女士的主修课已经全部上完了，剩下的20多节课都是赠课和公开课，按照网站的规定，必须在所有的课时上完后，才能启动赠课（陈女士的赠课为主修课），陈女士在缴费的时候，已经在消化赠课了，由于陈女士续费了，因此按照规定，直接启用新课时，赠课顺延。
这个解释让陈女士无法接受，“在我续费的时候，你为什么不告知我，我的主修课已经上完，如果知道是这个情况，我会等到赠课上完再决定是否续费，这完全就是诱导消费。”
退费后，赠课部分取消
最让陈女士气愤的是，
由于她的退费行为，
网站赠送的一部分课程被取消了。
陈女士介绍，网站有两种赠课，第一种是在我购买课程的时候，给我一些优惠，增加一些课程，拉低了每堂课的价格；第二种是我发朋友圈赠送的课程。“如果退费，第一种赠课就自动取消了，等于我依旧是160元一节课买的课程，根本享受不了优惠，如果早知道是这样，我说不定都不会上这个网课，一节课160元，太贵了。”
课程设置有效期，过期不候
退费行为启动的不合理现象又何止这两件。
陈女士继续吐槽，
原先买课的时候，
她没有注意，
这些课程网站都设置了有效期一年。
陈女士说，自己去年5月初买的课，眼看就要到期了，排除被网站回收的赠课，还有36节公开课，“我只上了3节课，要在不到一个月的时间内让孩子上完33节课，怎么可能？只能眼看着课程浪费，钱白花了。”
陈女士解释说，如果我不退费，这36节课得有效期顺延，“这就是变相地逼迫家长继续续费上课。”
陈女士说，就退费这件事，
她前后花了一个月的时间跟VIPKID网站交涉，
对方根本不理睬。
无奈之下，
陈女士被迫接受了对方的退款协议，
拿回了被扣除了7天学费的7430元。
调查
退费困难在网络教育平台并不鲜见
记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，
有些平台不支持退费，
有些则只能退部分款项。
在一个提供编程课程的平台上，记者想要购买一款价格为39元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。
在一个提供英语辅导的网络教育平台上，客服告诉记者，平台的老师都来是不是名校生就是在校老师。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服却无法给出答案。
除了退款难，
网络课程还存在教师资质不明，
课程中出现广告植入等问题。
多数平台在记者咨询其教师资质时，
都表示平台有大量在职教师，
但无法直接提供相关证明。
据了解，
目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，
只要用户听课的数量未超过规定数量，
就可以成功退款。
争议
网课是否适用“7天无理由退货”？
根据《消费者权益保护法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
按照这一规定，
大部分网络授课平台认为，
网课属于数字化商品，不支持退款。
但是业界对能不能退款存在争议。
一位长期从事培训工作的王先生告诉记者，网课能不能退款还得看情况。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖，如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”
此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的市场监管部门投诉举报。
市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。
律师
付费前一定要看好合同，以防掉进消费陷阱
江苏原点律师事务所张律师表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。
张律师提醒广大市民，购买网络课程，应该审查课程提供者的资质，签订书面合同，或保留消费凭据，要认真审核合同中培训师资，培训课程课时，培训效果条款，尽量确保这些核心条款内容明确、具体。对于合同需填写的空白处，即使当时没有明确，也应该划掉，以避免“阴阳合同”。
提醒：网课应该如何选择？
一位从事教育学和外教工作多年的曹老师告诉记者，并不是所有的课程适合网上教学，也不是所有的学生都适合网上教学的。如果是互动性比较强的课程，可以考虑给孩子报实体课程。
如果学生和家长有心尝试网上课程，如何为孩子选择高质量的网课呢？曹老师建议，可以试听体验，再做决定。选择线上课程，要与孩子的性格、学习习惯相匹配，有些孩子更适应班级课堂的氛围，需要老师时常关注，有些孩子在屏幕前可能更放得开。
最重要的还是要确认网站的教学资质。家长在选择课程时要考虑课程设置是否合理以及选择老师的问题，具体可以参照以下几点进行考量：对于课程的设置，需要考察其是否具有系统性、是否能够真正带来收获。网络课程的系统是否有检测机制，能否反馈孩子的学习进度和效果，及时给出有针对性的指导。关注网课的教学老师是否有足够的权威和实力。尤其是外教，必须是有教师资格证持证上岗的老师，具有代表拥有母语非英语的孩子的教学经历的ESL证书等。
（文内均为网络图，图文无关）
全媒体记者 林雪
编辑 薇薇 校对 珵智
责编 王韬 总监 李宁
徐州资讯全覆盖尽在快哉APP
徐州261套公租房开始选房啦，243人符合条件，名单出炉……
徐州八旬老人送老伴一个钻石婚典礼，“年轻时欠你太多，现在要好好回报”……
发票、合格证丢失，怎么给电动车上牌？徐州交警的解答来了~
你有过类似经历吗
欢迎在下方留言
点个
提醒大家
举报/反馈