学员退费遭遇一拖再拖,培训机构:周转困难将进行分期退费

  近日,南宁晚报热线5530111接到读者庞先生反映,他今年2月在南宁中公未来教育咨询有限公司(以下简称南宁中公)报名培训班,共花费15800元。南宁中公承诺考试不过可按照比例退费,但是考试未过的庞先生迟迟未收到退费。为此,双方多次协商,但都未能成功。12月1日,记者对庞先生进行采访并前往南宁中公了解情况。

  学员:培训机构未履约进行退费

  据庞先生介绍,今年2月,他在南宁中公报名参加培训,支付了15800元。在双方签署培训协议时,南宁中公承诺若庞先生未能通过考试,按照协议会退回1万元。随后庞先生参加了南宁中公组织的培训班课程并顺利结课,但在考试中未能如愿通过,于是向南宁中公提出申请,要求退回协议规定的1万元。南宁中公回复称,学员需要在考试面试结束后才能提出申请。庞先生按照回复进行等待,到今年8月初再次提出申请。此时南宁中公告知庞先生,相关金额将在45个工作日内退还。

  受访者提交的退费申请

  记者了解到,庞先生在8月初提出退款申请,直至10月13日,经过45个工作日的等待,相关退费并未如约打到庞先生的银行账户上。庞先生又与处理退费事宜的售后联系,对方回复称,目前这笔费用不能如约退还,需要延期,退费时间最迟为12月29日。经过多次的联系协商,对方提出方案,如果庞先生有特殊情况急需用钱,可以向中公教育总部与分公司提交申请。

  庞先生提交了加急退费申请,并按照要求提供了相关证明。11月3日,中公教育总部与庞先生取得联系并核对确认了加急事项,称过两天会安排南宁中公工作人员与他对接加急退费。经过等待,南宁中公工作人员联系庞先生已得到总部通知,正等待下一步指示。但到了11月28日,南宁中公发出通知,无法为学员办理加急退费申请,同时南宁中公将以分期的形式退费。

  对于此方案,庞先生觉得难以接受,于是拨打12345以及向南宁市市场监督管理局投诉。

  培训机构:目前资金周转不畅将分期退费

  12月1日上午,庞先生来到南宁中公,再一次进行协商后双方仍未达成一致。在协商过程中,负责接待的姚先生与张先生对未能履行退费约定向庞先生道歉,同时解释了延迟退费的原因。姚先生表示,南宁中公是由总部直营,经营受到总部管辖,此次无法给学员全额退费并非个例。由于全国都有学员要求退费,数额较为庞大,再加上目前中公教育资金周转出现困难,因此出现了无法全额退款的情况。

  在退费开始之初,总部已划拨一定额度给南宁中公用作全额退费,但额度有限,只有部分学员能够得到全额退费。此后总部制定新的方案,以分期的形式进行退费,总共10期,要求与学员签订补充协议,其中约定自协议签订后第一个工作日退还10%,此后每月按照约定日期退还,如经营情况好转会把剩余金额一次性退还。

  记者了解到,今年10月,南宁市市场监管局发布南宁市第三季度12315消费投诉信息公示,其中南宁中公相关的投诉受理量为40件,主要投诉问题为未按合同约定按时退还考试指导培训费,调解成功率93.3%。

  姚先生告诉记者,目前,南宁市市场监管部门已约谈南宁中公,公司将尽力与学员进行协商,同时将总部的退费方案通知学员。未能到场签署相关补充协议的学员,12月10日起南宁中公将按照分期退费方案进行退费。

  对于分期退费方案,庞先生觉得不能接受,表示将通过法律途径解决问题。

  来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端 记者 苏昭宇(图片由受访者提供)

  编辑 | 陈钰榕

  校对 | 李冬莉

  审核 | 韦玮