苍南税务推广“课代表制” 实现纳税服务提质增效

　　为填补纳税服务短板，提高办税服务效率。近日，苍南县税务局创新推广“课代表”制度，将每日办税服务厅工作归结成一堂纳税服务课，有效提升了纳税服务质量。

　　　　据了解，今年以来，苍南140多项办税业务已实现100%网上办理。由于电子税务局不断进行系统优化，对窗口工作人员的服务也提出了新的要求。为此，苍南县税务局创新推出“课代表”制度，办税服务厅负责人作为“课代表”，把好每日的办税服务关，上好纳税服务课。“‘课代表’制主要就是说，白天我们以纳税服务厅负责人的身份维持大厅的课堂秩序，下班以后我们要布置课后作业，课后作业的主要内容是收集当天纳税服务的盲点、操作难点以及纳税人的意见建议，课后把这些知识和操作的难点收集起来，通过内部钉钉群进行推送，同事们集中大家集体的智慧，进行反馈，第二天可以更好地服务于纳税人。”苍南县税务局第一税务所（办税服务厅）副所长谢作排介绍。

　　　　目前，办税服务厅每天都要受理近500件纳税业务，繁杂的业务需要工作人员花费大量的时间、精力投入到相关知识的学习和总结中去。课代表制度的推出，让工作人员更加积极主动地参与业务的讨论与学习，加强问题反馈。“值班领导变成了我们的课代表，这种沟通方式就变得更加的平行平等，所以让我觉得非常的亲切，同时我们平时通过钉钉的工作群进行每日下班之后业务的总结和反思，也可以更好地让我们用下班后的碎片时间来提升自己和业务的学习。”苍南县税务局一级行政执法员魏巍称。

　　　　截至目前，苍南县税务局累计通过“课代表制”处理纳税人疑难问题19件，收集便民办税意见建议36条，“课后”工作任务完成率达100%，有效提高了纳税人的满意度。“电子税务有些里面不懂的，他们过来也是手把手地教我们怎么处理，问题都是得到很及时处理。”纳税人陈莉莉说。

　　来源：苍南县融媒体中心

　　记者：刘莉莉 黄德秀