干货丨托育机构如何做好家长咨询和参观接待工作？
家长来园咨询基本都是来解决问题，想要挑选合心意的托育机构。这时候，作为园的负责人或招生咨询师，要摆正自己的位置，不用过分谦卑，要有一定的魄力。
如何做好咨询和接待，向家长展示我们的专业性呢？
9月12日晚上，托育星球直播间特别邀请了爱乐蓓国际托育创始人方月碧女士来为我们一一详聊。
做好家长咨询和参观接待服务，轻松实现招生目标！
下面，小编提前给大家抖点干货！
一．家长前，我们需要做哪些准备呢？
●电话咨询：要简单了解孩子情况(出生日期，住址等）和痛点，可以告知价格。加微信备注，发学校介绍文章。
●邀约到访：务必要整理好名单和孩子情况提早汇报园长，经同意后告知班级老师。
●提醒工作：在家长参观前一天和当天早上发信息或打电话提醒时间地点及所带物品如水杯，并告知最好是爸爸或妈妈陪同，但不可以进班。
●准备资料：招生或园长准备好接待文件夹（学校品牌故事，理念，课程安排及一日 流程，入园流程，报名所需资料，价格表，食谱，月计划，入园申请表等）
●准备话术：把家长可能问到比较关心的课程安排及一日流程， 孩子生活照料，师生配比，孩子能否适应，现在还太小等等问题有所准备。
●团队分工：把参观当天园长和老师们之间如何分工合作及注意事项提早告诉到团队每一个人。
二．来园参观时，我们怎么建立联系？
●破冰： 分析客户类型建立情感联结。
●填写咨询单： 了解家长需求顺带挖痛点和需求
●参观环境： 提前安排参观路线，要有作品,有故事。
●回到接待区， 如果孩子乱跑可以由一名老师单独陪同。
●讲解品牌故事，理念，课程，一日流程，食谱，价格及收退费政策，入园流程，报名所需资料。
●准备好iPad有上课照片视频，还有一些老师有爱心画面，家长好评等。
●深挖痛点和需求，解决顾虑，敢讲价格。
●争取二次见面，参加家长面试或测评或体验课程/亲子俱乐部。
三．接待家长中，有哪些沟通技巧？
●面带微笑，真诚，尊重。
●倾听，共情，站在对方角度，谈对方感兴趣，在乎的事情。
●赞美，尤其是夸孩子，夸细节。
●建立情感链接是最重要的。
四．家长参观离园后，我们怎么做好跟踪服务？
●邀约平日孩子进班体验课+家长面试（通常为A类特别意向也有消费能力家长）
●邀约一些集体的亲子活动（通常为B类有意向但是不迫切入园的家长）
●持续性的育儿困惑指导
●朋友圈持续打造吸引
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