从企业需求角度谈高校学生礼仪培训的重要性

　　    　　一、引言

　　在当今社会，礼仪在企业文化中起着越来越重要的作用，高校大学生作为社会的后备力量，礼仪培训的重要性不容忽视。部分企业反映新入职大学生在礼仪方面存在不足，给企业发展和大学生自身的职场生活带来了一定的困扰。因此，从企业需求的角度谈高校大学生礼仪培训的重要性显得尤为必要。本文从五个角度分析了高校培训大学生礼仪对企业的重要性：①礼仪在企业形象塑造中的作用；②礼仪在商务谈判中的影响；③礼仪对员工团队协作的促进；④礼仪在企业文化建设中的价值；⑤礼仪对企业客户关系的维护。本文旨在提高高校对大学生礼仪培训的重视，为企业输送更多符合企业需求、具有礼仪素质的人才。

　　二、礼仪在企业中的地位和作用

　　礼仪是企业文化的重要组成部分，礼仪作为一种行为规范，它体现了企业的内涵和气质。一个拥有良好礼仪的企业，能够提升企业形象、树立良好的口碑，为企业赢得更多的客户和合作伙伴。礼仪在企业形象塑造中发挥着至关重要的作用。企业形象关乎企业在社会大众心目中的第一认知，是企业展示自身价值、实力和特色的重要途径。一个具备优秀礼仪素质的员工队伍，可以为企业赢得良好的口碑和声誉。礼仪在塑造企业的外部形象方面具有显著效果，员工的言行举止、仪表形象、沟通技巧等方面的表现直接关系到企业的专业形象。一个具有礼仪素质的员工，能够展现出企业的敬业精神和服务态度，为客户和合作伙伴提供满意的服务，从而提升企业的信誉。礼仪在塑造企业的内部形象方面也具有重要价值。优秀的礼仪素质有助于员工之间建立和谐的人际关系，营造积极向上的工作氛围。员工之间相互尊重、友好互动，能够促进企业内部团结协作，提高整体工作效率，从而增强企业的凝聚力和战斗力。

　　三、礼仪在商务谈判中的影响

　　礼仪在商务谈判中起到关键性作用，它直接影响着谈判的氛围、效果和结果。首先，礼仪能够展现谈判者的专业素养、敬业精神和诚信度，有利于建立良好的第一印象。其次，遵循商务礼仪规范，有助于更加顺畅地进行沟通，减少不必要的误解和摩擦。此外，跨文化礼仪在国际商务谈判中尤为重要，了解并尊重对方的文化习俗能够增强谈判双方的信任感，促进合作，从而提高谈判的成功率。在激烈的市场竞争中，形象是企业区别于竞争对手的一个重要标志。高校大学生作为企业的后备生力军，其礼仪素质直接关系到企业形象的塑造。礼仪培训能够提高学生的仪表、谈吐、行为等方面的素质，使其在进入企业后能够快速融入并展现出良好的企业形象。

　　四、礼仪对员工团队协作的促进

　　商务谈判是企业发展的关键环节，而礼仪在商务谈判中起着举足轻重的作用。一方面，优秀的礼仪素质能够为企业赢得良好的第一印象，有利于建立信任关系。另一方面，掌握各种商务礼仪规则，有助于顺利进行谈判，避免因文化差异或礼仪失误而导致谈判破裂。在企业发展中，团队协作是提高工作效率、创新能力和竞争力的关键因素。高校大学生具备良好的礼仪素质将有利于提升团队协作能力，在进入企业后，可以为企业发展贡献力量。礼仪是人际交往中的润滑剂，在团队工作中，员工之间相互尊重、友好沟通，能够营造愉快的工作氛围，提高团队凝聚力。具备良好礼仪素质的员工，能够在处理人际关系时更加得体，避免矛盾和冲突，促进团队和谐。良好的礼仪素质有助于员工之间的有效沟通。通过礼貌、专业的沟通方式，员工能够更清晰地表达自己的观点和需求，避免误解和冲突。此外，倾听和尊重他人的意见也是礼仪的重要体现，有助于团队成员之间的信息交流和知识共享。礼仪培训可以帮助大学生培养团队精神，学会在团队中发挥自己的优势，承担责任，共同解决问题。通过礼仪培训，大学生能够养成积极参与、支持他人、互助合作的习惯，为企业团队协作打下坚实基础。一个具有良好礼仪素质的团队，不仅能够提高内部协作效率，还能展现出企业的专业形象。优秀的团队礼仪有助于赢得客户、合作伙伴和其他利益相关者的信任和尊重，进一步提升企业的竞争力。

　　五、礼仪在企业文化建设中的价值

　　优秀的团队协作能力是企业成功的关键因素之一。礼仪培训有助于提高大学生的人际交往能力、增强团队合作意识。礼仪培训可以培养学生尊重他人、倾听他人意见的良好素质，形成良好的团队氛围，促进团队间团结协作。礼仪在企业文化建设中具有重要价值，它是企业文化的重要组成部分，对于塑造企业特色、提升员工凝聚力和激发企业活力具有深远影响。优秀的企业礼仪体现了企业对待工作的专业精神和敬业态度，以及对待客户、合作伙伴和同事的尊重和友好。通过礼仪培训，企业可以将自身的价值观和理念融入员工的行为准则中，从而形成独具特色的企业文化。礼仪在企业内部沟通中起到关键作用，能够帮助员工建立良好的人际关系，增强团队协作精神。一个拥有良好礼仪素质的团队，能够在相互尊重、平等友善的氛围中共事，促进企业内部的和谐与团结。企业文化是企业的灵魂，优秀的企业礼仪能够体现企业的精神风貌，增强员工对企业的认同感和归属感。良好礼仪氛围的熏陶，更容易激发员工工作热情，让员工积极投入工作中，从而提高企业的整体竞争力。礼仪在展示企业形象方面具有重要作用。员工良好的礼仪素质可以给客户、合作伙伴和其他利益相关者留下深刻印象，从而提升企业的知名度和美誉度。一个拥有独特礼仪文化的企业，更容易获得市场认可和竞争优势。

　　六、礼仪对企业客户关系的维护

　　礼仪对于企业客户关系的维护具有至关重要的作用。在激烈的市场竞争中，优秀的产品和服务固然重要，但良好的客户关系同样是企业成功的关键因素之一。具备良好礼仪素质将有利于维护企业与客户之间的关系。员工的礼仪素质直接影响客户对企业的第一印象。在与客户的交往过程中，礼貌、专业的沟通方式能够赢得客户的信任和尊重，为进一步合作奠定坚实基础。优秀的礼仪素质体现在对客户需求的关注、对客户问题的及时解决以及对客户意见的认真倾听。员工以真诚的态度和高效的服务对待客户，有助于提升客户满意度、增强客户忠诚度。企业可能需要与来自不同文化背景的客户打交道，具备良好礼仪素质的员工能够灵活运用各种跨文化礼仪，避免因文化差异引发的沟通障碍，有利于企业在国际市场上拓展客户资源。良好的客户关系是企业持续发展的重要支撑。通过高校大学生礼仪培训，培养具备优秀礼仪素质的人才，有利于企业在市场竞争中脱颖而出，进一步增强竞争力。

　　四川文化产业职业学院 马硕言

　　参考文献：

　　[1]陈灵基，蒋惠茹，周新宇，孙涛，杨晓君.关于大学生礼仪培训的调查研究[J].新西部(理论版)，2015(24):53-55.

　　[2]徐凯.当代大学生礼仪修养培训对提高现代公务员素质的重要性[J].渤海大学学报(哲学社会科学版)，2015，37(06):109-112.

　　[3]张立君.现代社交礼仪[M].人民邮电出版社，201509.256.

　　[4]邓松林.高职院校大学生礼仪素养现状及其培训途径[J].湖南工业职业技术学院学报，2012,12(06):152-153.

　　作者简介：

　　马硕言，1983年9月生，女，黑龙江省哈尔滨人，硕士，讲师，研究方向：酒店服务，旅游服务，礼仪。

　　项目名称：

　　三全育人视域下思政教育融入高校礼仪课程应用研究—以《旅游职业形象与礼仪》为例(CJYJ2033B30)。