一点知识：连锁行业人才六大痛点如何击破？

　　

　　当今社会，连锁行业的发展已经成为经济社会发展的重要组成部分。然而，随着连锁行业的不断扩大和竞争的日益激烈，人才培养成为了摆在行业面前的重要难题。数据显示，目前连锁行业的人才缺口已经超过了20%，而在近几年的发展趋势中，这一数字还在不断攀升。如何有效地解决这一问题，成为了摆在连锁行业面前的一项紧迫任务。

　　如：在连锁餐饮行业中，一些企业因为人才培养不足，导致员工的服务态度和技能水平不能得到有效的提升，从而影响了消费者的体验和口碑，最终导致了业绩的下滑和经营失败。同样，在连锁零售行业中，一些企业因为缺乏有效的人才培养机制，导致员工的营销能力和客户服务水平无法得到提升，最终影响了企业的市场竞争力和盈利能力，导致了经营的失败。这些案例都表明，人才培养对于企业的长期发展和成功至关重要。

　　一、连锁行业人才培养六大痛点

　　除了以上的问题，在连锁行业，尤其是餐饮、服装和经销商等领域，人才培养一直是一个长期存在的痛点：

　　培训标准不一致：由于连锁企业规模大、分布广，不同地区或不同店面之间的培训标准可能存在差异，导致员工培训质量不均。

　　培训周期长：由于岗位的特殊性，连锁行业的员工需要长时间的培训和实践，而这往往需要耗费大量时间和资源。

　　培训成本高：为了保证员工的培训效果和标准化，连锁企业通常需要投入大量的培训资源和成本，包括培训场地、培训材料、培训师资等，这些成本往往不容小觑。

　　培训效果难以衡量：由于培训质量和员工表现之间的联系不是直接的，因此连锁企业往往很难准确衡量培训效果和员工的实际表现。

　　培训方式落后：随着科技的不断发展和应用，很多企业仍然采用传统的培训方式，如面对面培训、书面资料、实践操作等，而忽略了现代化的在线学习和移动学习的优势。

　　员工流失率高：由于竞争激烈，员工流动性大，连锁企业的员工培训往往会浪费一部分培训资源和时间，因为这些员工可能在短时间内就会离职，这样会导致企业的培训投资白白浪费。

　　二、更注重标准化、流程化的连锁行业，如何赋能人才？

　　提到连锁行业的人才的赋能，我们先来看看连锁行业人才培养与其他行业人才培养都有哪些区别以及重点：

　　首先，连锁行业的人才培养需要重点关注标准化和流程化：由于连锁企业在多个地区或国家开展业务，因此需要保证各地的服务质量和标准的一致性，以确保品牌形象和客户体验的统一性。因此，连锁企业必须建立标准化的流程和程序，并对员工进行系统性的培训和考核，以确保每个员工都能够准确地遵循这些程序和标准。

　　此外，连锁企业还需要注重团队协作和信息共享，以便各个门店之间能够保持沟通和协调，实现优质的客户服务和高效的业务运营。

　　综上，连锁行业作为密集型产业，在人才培养的上可以遵循以下几个方向：

　　1. 建立标准化培训体系：连锁企业应该建立一套标准化的培训体系，包括员工入职培训、职业发展培训、技能提升培训等不同类型的培训。这些培训应该覆盖所有员工，并且在培训内容、培训方式、培训效果等方面保证一致性和标准化。在标准化培训体系搭建上，一点知识的客户九毛九集团通过梳理门店的标准化管理SOP赋能集团下的500+门店、2万多名员工、5个连锁餐饮品牌，极大化地提高了管理的效率。

　　2. 强化沟通和团队协作：连锁企业需要注重团队协作和信息共享，建立良好的沟通渠道和协作机制，以便各个门店之间能够保持沟通和协调，实现优质的客户服务和高效的业务运营。同时，还应该注重员工之间的沟通和协作，鼓励团队合作和知识共享，以提高整个团队的绩效。如今，越来越多的企业通过社交化、娱乐化、游戏化的方式展开内部经验分享，让员工通过更移动化的方式互动信息，提高团队协作，以简一大理石瓷砖为例，简一通过一点知识“专栏”功能，萃取内部专业力量，打造内部公众号，让优质内容流动起来。

　　3. 强调客户服务意识：连锁企业应该注重培养员工的客户服务意识，鼓励员工关注客户需求，提供优质的客户服务。这包括提供专业的服务技能培训、加强员工的服务意识和服务态度的塑造等。

　　4. 推行现代化技术培训：随着科技的不断发展，连锁企业应该注重推行现代化技术培训，帮助员工掌握最新的技术和工具，提高工作效率和服务质量。例如，可以推行数字化培训平台、在线学习资源、移动学习应用等。

　　5. 建立职业发展规划：连锁企业应该注重建立员工的职业发展规划，帮助员工制定个人职业发展目标，并提供必要的培训和支持，帮助员工实现职业生涯的发展。这可以激励员工保持积极的工作态度，提高员工的归属感和忠诚度。除了传统的技能培训以外，UR为员工制定学习发展地图，企业在一点知识学习平台围绕不同岗位和职级设置了相应的学习计划任务，学员可以“按图索骥”，清晰的了解学习方向、内容和路径，助力自己的职业发展。

　　三、五大数字化手段高效赋能连锁行业人才建设

　　连锁行业是数字化转型比较早的行业之一，但是转型的程度和效果不尽相同，有的企业已经实现了数字化2.0或3.0的阶段，有的企业还停留在数字化1.0或信息化的阶段。那么，结合数字化转型，连锁行业在以下环节可以重点进行突破：

　　1. 采用在线学习平台：利用数字化技术，连锁企业可以建立自己的在线学习平台，让员工可以随时随地学习。在线学习平台可以提供多种形式的培训内容，例如视频课程、电子书、模拟练习等。这不仅可以节省时间和成本，还可以让员工更加便利地获取所需的知识和技能

　　2. 采用虚拟现实技术：虚拟现实技术可以为员工提供更加真实的培训体验，例如模拟客户服务场景、模拟商品陈列和销售场景等。虚拟现实技术可以让员工在不同的场景中进行练习，更加全面地掌握所需技能。

　　3. 利用智能化教学：连锁企业可以利用智能化技术对员工进行个性化的培训。例如，根据员工的学习进度和能力，智能化教学系统可以推荐最适合的培训内容和形式，以提高学习效果和效率。

　　4. 利用社交化学习：社交化学习可以鼓励员工之间相互学习、分享经验和知识。连锁企业可以通过建立内部社交平台或者群组，让员工之间进行交流和互动。这不仅可以加强员工之间的联系和沟通，还可以让员工更加积极地学习和分享。

　　5. 采用数据分析：连锁企业可以利用数据分析技术对员工的学习情况和效果进行监测和分析。通过对学习数据的分析，企业可以了解员工的学习情况、学习效果和学习需求，以更好地指导和改进培训计划。

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