五问佟湘北：鏖战智电转型smart的变与不变

　　2023年上海车展注定会成为一届彪炳史册的车展，是当之无愧全球第一大车展，它独特的时间点将深刻改变全球汽车产业发展趋势和格局。在这届车展上，中国市场狂飙激进的电动化智能化发展速度能不能裹挟全球汽车业齐刷刷向东看，向东走，能不能就此成为全球市场油电切换的分水岭，实在是太关键了。

　　有一句话总结的很到位：追风的，只会被风带走；领风的，才能带着风走。在众多新品牌、新面孔、新力量的吆喝与喧嚣中，熙熙攘攘、忙忙碌碌的车展间隙，smart展台的专访间内，smart品牌全球公司CEO佟湘北利用短暂的30分钟时间，畅言smart鏖战智电时代转型的点滴。

　　关于产能和交付，这或许是smart粉丝们最关心的问题了。

　　佟湘北坦言，产能问题，去年由于疫情管控以及供应链等原因，smart精灵#1生产节奏受到一定程度的限制，但是到了今年问题已经基本解决了，我们可以实现按需生产，确保产品交付的效率和品质。

　　他进一步介绍到，smart产品目前的制造工厂配备了全球领先的工业4.0汽车生产技术，具有规模化生产和柔性化生产条件，也因为高度自动化和智能管理水平，被称为“黑灯工厂”。在生产层面可以结合不同轴距、配置的车型一起制造。smart精灵#1和全新smart精灵#3完全可以实现柔性生产，满足市场的不同需求。

　　关于油电切换和市场的机会点，佟湘北强调，梅赛德斯-奔驰及吉利汽车两个行业巨头带给smart的能力加持带来的底气。

　　在先天基因上，smart是一个国际化的品牌，秉持“中欧双核，全球布局”发展战略，现在已经布局中国和欧洲两大电动车市场。

　　在十几年前，中国制造水准在国际上并不强大。而现在，在全球化的背景下，中国的设计能力、制造能力、产品质量标准已经走到行业领先，欧洲的客户表示未来10年的前沿潮流，定会先在中国发生。

　　在欧洲市场，通过与长期值得信赖的战略合作伙伴紧密合作，为smart建立最合适的网络。目前已在13个欧洲市场建立近300个销售服务网点，smart展厅以“店中店”的模式融入梅赛德斯-奔驰门店和销售渠道网络，其中德国市场已经正式开启用户交付。

　　除了中国和欧洲主场，第四季度还会在马来西亚率先交付smart精灵#1，由于不同市场对于smart的品牌认知度不同，用户消费体验需求不同，这给D2C直销代理商业模式在全球市场的扩展提供了充分的灵活度。

　　smart品牌秉持“中欧双核，全球布局” 的发展战略，伴随欧洲销售服务网络逐步完善及制造交付效能的不断提升，smart自今年2月起已经启动大批量欧洲发运计划，算上欧洲市场，我们3月份的生产量已经超过1万台，可以保证目前在华及欧洲两大市场的用户需求。

　　关于smart品牌的人群画像，在佟湘北看来，对这个群体的描述，足以体现smart的变与不变。

　　佟湘北表示，smart的用户画像随着时代的进步产生了很多变化，但是有一个内核是不变的，就是品牌口号“源自热爱，未被定义”。smart品牌有变和不变，品牌焕新、产品焕新、这些是变化的部分，变的是产品设计、油电模式、配置性能等，而不变的是smart坚持的品牌愿景和“新奢、科技、潮趣共创”的品牌价值观，以及smart带给人们“一秒惊叹”的感觉。

　　今后，smart将继续以用户为中心，聚集喜爱smart价值观和生活方式的用户圈层，将无限灵感融入业务运营，带来超越期待、充满惊喜的品牌产品服务体验，成为用户和粉丝的“明日都市密友”。

　　关于接下来产品矩阵的构建和新品推出节奏，他表示，接下来的产品将覆盖满足smart品牌格调以及密友需求的细分市场，而不是覆盖所有细分市场。

　　按照既定规划，smart目前的运营风格还是非常脚踏实地的，对于新车规划需要量力而为，一年一款更适合smart现阶段的发展节奏。smart的目标不仅仅是在销量层面尽快站稳，而是尽可能提供给用户更好的产品体验和服务体验，我们全力而为。

　　公司成立三年多以来，smart年轻的团队还有些地方做的不够全面，但是smart产品本身对用户来说绝对是有实力的，并且smart独立的供应链管理系统和标准赋予供应链优势，全新smart精灵#3也将延续卓越的品质与安全标准。

　　关于smart品牌融入的中国基因和品牌建设，佟湘北认为，这个问题已经不再是问题了，不需要把中国和世界其他国家地区脱钩分开来看。

　　作为一个全球化的品牌，我们要做的就是拥抱全球市场。全球化自然脱离不开中国，我们不着重强调中国元素的占比多少，品牌产品的方方面面都是跟着国家实力浮动的。

　　中国新能源车的设计能力、制造能力已经大幅提升，现在去欧洲，大家都认为未来10年看世界最前沿的动向要看中国。smart有自身全球化品牌的属性、高度，以及由此带来的优势，对中国、欧洲市场的了解，以及在欧洲渠道网络的深耕，让smart跟中国自主品牌相比先天就有品牌优势，而和海外品牌比则有技术上和质量上的优势。smart在过去25年累计触达220万用户，遍及46个国家，现在还有很多地区等待着smart回归。

　　他格外强调，smart今年迈入品牌、产品和服务的全速运营新阶段，会主要在品牌和服务上发力，一切围绕以“用户中心、数字驱动”的核心理念，推出一系列标准化的服务管理、系统培训和优化，以提升用户和粉丝的品牌体验满意度。

　　作为品牌转型战略的重要一步，将正式发布服务品牌smartcare，以“你的托付，由我smart care”为口号，持续提供更高价值的服务体验与服务质量，希望smart能够成为全球用户“更smart一点的纯挚密友”；今年还将重新开启标志性的大规模用户共创聚会smart times，并在年内正式揭幕smart品牌全球培训中心及售后服务品牌，持续赋能服务及运营质量提升。