秦皇岛海事局政务中心积极应对船员办证高峰期

　　服务船员办证忙

　　2023年作为船员培训合格证的知识更新周期年，大批量证书即将到期，船员急需换证。随着船员培训和考试密集开展，秦皇岛海事局政务中心迎来船员办证高峰期，大厅办证人流量增加，咨询量和业务量激增。

　　据统计，截至4月中旬，政务中心2023年已受理船员业务1343件次，同比增长186.97%，审批发证1014件次，同比增长143.75%。

　　为有效缓解窗口受理压力，避免船员业务积压，帮助船员尽快拿到证书，政务中心在严把审批关的同时，动态管理窗口、合理配置人员，活用举措、多管齐下，做到执法有力度，服务有温度。

　　强指引 增服务 线下申报有秩序

　　政务中心在前台受理和后台工作双班组并行的同时，时刻关注大厅人员流动情况，保证不缺岗、不空位，灵活调配、动态补位。在办事群众较多的上午时段，增派志愿者负责取号引导、咨询回复、申报帮办，避免船员办证蜂拥而上、办事扎堆、无效等待。

　　志愿者

　　指导办证

　　对于耗时短、流程简的证书领取发放，增设取证窗口，缩减等待时间；对于材料多、耗时长、时限短的船舶登记、无线电、公司审核业务等，增设弹性窗口，保证办理不受影响。

　　察民需 优举措 延时服务不打烊

　　严格落实制度

　　主动提供举措

　　一次性告知

　　绿色通道

　　首问负责

　　预约办理

　　限时办结

　　帮办代办

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　　对于初次办理船员证书，流程不清、材料不齐的船员，详细告知其初次上船需持有的证书种类及相关材料、办结期限；对于有急办特办需求的船员，必要时提供“即时办”服务，以解船员燃眉之急。

　　严把关 缩时限 忙中有序增质效

　　目前，政务中心日均审批、制作证书达15余件次。面对数量巨大的工作任务，政务中心全员配合，按照全链条办理标准，实现各环节“无缝隙、零待时”，有效衔接、环环相扣，保证在办结时限内尽快出证。

　　受理

　　负责申请的受理；

　　负责咨询回复、帮办代办等。

　　审核

　　负责审核收存的申请材料；

　　把控办理时间进度，确保业务在规定时限内办结。

　　审批

　　负责审查审批事项；

　　负责提出批准结果。

　　制证

　　负责证书批量制作。

　　核对

　　对已制证书进行核验，确保船员信息、签章等无误，并将证书分类放入发放柜。

　　根据目前受理办结数据预测，五一节后船舶船员等各类业务量将持续增长，政务中心将以“高效便民”为目标，以“流程再造”为抓手，探索实现审批流程再优化、审批效率再提升。

　　接下来，秦皇岛海事局政务中心将继续在规范执法上做加法、便民服务上做乘法，不断优化营商环境、提升为民服务质量、跑出海事加速度，在与船员船企同频共振中，构建温暖冀海港湾。

　　原标题：《秦皇岛海事局政务中心积极应对船员办证高峰期》

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