大事小事都当回事，云南这个派出所很实在！
较2022年同期，刑事警情下降8.88%、治安警情下降19.46%、可防性案件发案率月均下降最高达46.87%；成功帮助34个务工群体700余人要回血汗钱1000余万元……这是2023年以来，西双版纳州景洪市公安局旅游度假区派出所以行动践行“以人民为中心”的法治思想，积极为群众办实事、解难题的生动实践。
忙碌操心工作日常
2023年6月7日晚8时，旅游度假区派出所教导员何瑞与2名辅警正在对19名涉嫌违法的人员做笔录，接警大厅内，一起纠纷引发的争吵声越演越烈：某项目的承包商以工程监理未认真履职为由，拒不支付监理工资，并要求其赔偿工程损失，双方自行协商多日未果，最终导致矛盾升级。
“你的合同上都是些‘霸王条款’，敢不结清我的工资，我也不会让你好过！”
“你不按合同履行监理职责，给我的工程造成那么多麻烦和损失，我凭什么付你工钱！”
双方的争吵声旧居高不下，处理该起纠纷的所长岩坎扁迅速将双方隔开，避免肢体冲突。突然，一名男子拿着手机冲进接警大厅报警，声音颤抖地说：“警官，快帮帮我，我的钱可能要被骗子转走了！”
“你们先各自坐在两边冷静一下，吵架、打架解决不了问题，只会让事情更麻烦。”在安抚完纠纷双方，岩坎扁迅速起身了解报警人情况，一边缓解其紧张，一边指导其将卡内资金转移到安全账户，并对其开展了反诈知识宣传，成功帮助报警人避开诈骗陷阱后，岩坎扁又转身投入先前的纠纷化解工作，经过近1小时的调解，纠纷双方达成和解协议，现场写下承诺书。
“接处警是与群众最密切的警务工作，处置的效率和效果直接关系着群众的合法权益是否能得到保障。”岩坎扁说，“自去年以来，我们实行‘双领导带班’制度，在24小时有值班人员在接警台值班的基础上，专门一名主要领导和副职所领导在岗带班，确保能够有效、规范地处置警情。”
凌晨00时20分，旅游度假区派出所接处警民警舒宁接到“110”指挥中心出警指令，随即驱车前往现场。5分钟内，舒宁和同事见到了在门口焦急等待的报警人。经了解，报警人是当晚刚入住的游客，因住错房间后担心出现物品丢失解释不清，选择报警并要求在民警的见证下搬离。
纠纷化解后，报警人主动与民警舒宁握手言谢
旅游度假区派出所的辖区位于景洪市南郊，社情复杂，为进一步提升辖区群众安全满意感，旅游度假区派出所采取“三级巡逻屯警勤务”模式，结合辖区特点划分“1、3、5”快速反应处置圈，从被动接警到主动、快接快处，有效提升快速反应能力，让群众感受到警察就在身边。
“派出所的工作与我们平时在电影、电视里看到的不一样，没有那么多惊心动魄和帅气浪漫，很多时候处理的都是纠纷类的警情，遇到不属于派出所职责范围内的警情也是常事。”舒宁说，虽然部分警情“很小”，甚至不属于职责范围，但群众选择报警就说明需要帮助，自己不到现场把情况了解清楚根本放不下心。
凌晨2时，夜市的“烟火气”渐渐散去，舒宁和同事的警车还在辖区街道间穿行，街面上零星几人，顺着明亮的灯光放眼望去，可以看到路的尽头。
大事小事事事尽责
旅游度假区派出所引导员为群众提供业务咨询
“如果没有你们的帮助，我早就已经绝望了”
“你们是好人，一定会有好报的，感谢你们！”
2023年春节前，劳务分包人杨某某（化名）在旅游度假区派出所的帮助下，拿到48万元的工程款，激动地诉说着心中的谢意。
据该案的办案民警李东凤回忆，当时的杨某某处境如蹈水火，整个人几乎到了崩溃的边缘：孩子住院、怀着二胎的老婆因心脏病住在ICU，母亲患糖尿病需要治疗，全家人就靠自己一人的收入维持生计，而工程期间垫付款项几乎掏空了周转资金……
李东凤说：“我们找到杨某某的时候，他已经身无分文，连住的地方都没有，情绪非常不稳定，还扬言要报复社会。但经过心理疏导和走访调查，我们发现他平日里是个老实本分的人，只是当时各种困难交织，让他感到走投无路。”
在了解情况后，旅游度假区派出所民警李东凤自掏腰包为杨某某提供了食宿，持续开展心理疏导，在辖区内安排其就近务工挣钱，以解燃眉之急。同时，主动搭建化解平台，积极与相关职能部门联合开展多元化调解，在兼顾农民工的诉求和劳务分包人现实困难的前提下，多次与开发商沟通，并依据相关法律法规对杨某某和农民工进行释法说理，阐明非法讨薪可能承担的法律后果。最终，开发商于2023年2月全额支付了杨某某剩余的工程款。
“群众遇到难题时选择到派出所求助，本质上也是对人民警察的信任，我们不能只站在派出所职责的角度上看，还必须站在当事人的角度去思考，尽可能提供帮助”，岩坎扁介绍说：“如果因不在职责范围就拒绝帮助或者机械式地应付处理、草率结案，涉事双方离开后仍会持续争执，一怒之下可能就会采取极端手段，进而引发严重的案事件。”
据了解，杨某某的案件只是旅游度假区派出所坚持“案结事了”的办案理念，积极化解群众“急难愁盼”的案例之一。长期以来，该所持续创新工作思路，探索矛盾纠纷化解“五步工作法”（分片包干、搭建平台、逐步化解、快速稳控、依法处置）和“警司联调”（派出所+司法所联合调解）机制，联合相关职能部门组建矛盾纠纷化解小分队，实现信息共享、职能互补、化解精准，有效提升基层社会治理工作质效。
同甘共苦感动常在
工作繁忙、假期难以保障、与家人聚少离多……辅警的辞职率常是基层派出所普遍面临的难题。2023年以来，除因考上事业单位和家庭原因离职的两名辅警外，旅游度假区派出所的辅警无人提出辞职，队伍稳定情况较2022年（辅警辞职18人）有了较大转变，每月业务工作排名由末位上升至城区7个派出所的前列。
教导员何瑞与民警李东凤在购物区开展反诈宣传
“要想把派出所的工作干好，让人民群众满意，关键是队伍的思想和业务要过硬。”何瑞说，为增强民辅警队伍的凝聚力和幸福感，旅游度假区派出所坚持“队伍稳定促业务提升”的理念，所领导班子，既当指挥员，又当战斗员，在各项警务工作中率先垂范、吃苦在前，同时，从生活和工作两方面着手，将“暖警、爱警、惠警、督警、识警”落到实处。
今年4月，岩坎扁在与民辅警交心谈心中得知，辅警李瑞正为准备事业单位考试的事情而发愁。得知情况后，岩坎扁与教导员何瑞主动找到李瑞，为其消除思想顾虑，并及时调整李瑞负责的警务工作，尽可能让其专心备考。
“特别感谢所领导和其他同事，备考那段时间，是他们分担了本该由我承担的任务。不管能不能考上，我都会记住他们。”考试结束以来，李瑞多次主动要求替其他人值班。
据岩坎扁介绍，旅游度假区派出所在领导班子成员、民警、辅警三个层面均设置“AB角”，实现工作时交替应急，休息时相互补位，民辅警的休息、休假时间得到了充分保障，同时，结合人员工作特长和性格特点等因素调整岗位，让“对的人”干“对的事”，有效激发了民辅警干事创业热情。
“我们大家在一起的时间远远超过了在家的时间。在这个集体里，大家‘以所为家’，同甘共苦、团结协作、彼此关心，就像一个大家庭。”提及在旅游度假区派出所经历的暖心事，副所长王润打开了话匣子，感动的事情几乎每天都会遇到，有时是出警晚归食堂留的一份热菜热饭，有时是生日当天队里兄弟姐妹送来的一个小蛋糕，有时是化解纠纷后报警人的一句“谢谢”……
“大事小事都当回事，用心用情守护平安”，这是旅游度假区派出所的真实写照。从上门办证到护航高考，从夜间巡逻，从到见危救助……旅游度假区派出所以“以辛苦指数”换得辖区群众“心安”“身安”，爱民拥警、警民情深的温暖故事在这里反复上演。据统计，2023年以来，该所救助群众1278余起，为群众提供服务5千余人次、调解纠纷1051起，找回走失老人及小孩20人，为群众找回手机10余台、摩托车20余辆，未发生重特大案事件。