上门服务路上的平凡与坚守——记全国五一劳动奖章获得者步同良

步同良，男，中共党员，1964年12月出生，十九大党代表，农业银行山东茌平支行客户经理，先后荣获“全国五一劳动奖章”“第十四届全国职工职业道德建设先进个人”“第一届全国金融道德模范”“全国金融五一劳动奖章”“银行业最美人物”“山东省善行义举四德榜‘榜上有名'先模人物”“山东省第六届‘全省道德模范'”“农总行优秀共产党员”“农总行共产党员示范岗”“农总行功勋员工”等多个系统内外的荣誉称号。

坚决听党的话，保证完成任务

1983年11月，步同良应征入伍。1985年2月，步同良光荣地加入了中国共产党。1985年3月，步同良随所在的54841部队来到了老山前线最前沿的船头方向阵地，参加对越自卫反击战。当时，老山前线流行这样一句话：“苦不苦比比五九五，累不累想想军工队”。他所在的连队就是五九五部队的军工队，每天任务就是背着七八十斤的战备物资送到前沿阵地，然后再把受伤的战友或者烈士背回来，每天都要穿梭20多个来回，沿途所经过的地方全部在敌人的炮火射程范围内，每一个来回都面临着生死考验，受伤更是成了家常便饭。有时伤口得不到及时处理，脱衣服时常会带下身上的肉，钻心的疼痛可想而知。

1985年7月19日晚11点，战斗打得异常惨烈，炮声隆隆，子弹满天飞，前沿阵地一片火海、面目全非、碎石遍地。这时，他主动请缨带领全班前往最前沿142高地运送弹药，一路上子弹呼啸着从头顶飞来飞去，途中不时会遇到没有完全炸开的炮弹头。到达142高地后，放下弹药，背起负伤的战友赶快向后方转移。突然一股巨大的热浪把我掀翻在地，摔出很远，他刚挣扎着想站起来，随即再次摔倒，伸手一摸，摸到黏糊糊的肉皮和腿连着的脚，第一反映是踩上地雷了！他赶紧找出急救包，摸出止血带，把腿扎紧。步同良没有考虑自己的伤，满脑子想的都是赶紧找到自己的战友。终于在四五米外的地方摸到了战友，他忍着钻心的巨疼，带着战友一点一点地向回爬。等爬到附近哨所时，步同良因失血过多而昏了过去。

战场上的步同良没想过生死，想的都是如何背回更多负伤战友，只因“坚决听党的话，保证完成任务”！

步同良醒来时，已经到了后方医院，左腿因为伤势过重做了截肢手术，被济南军区荣记一等功。

突然失去了半条腿，给他带来了很多的不便。晴天还好些，一旦到了阴天下雨就会涨痛难忍，感觉血液要从伤口喷出来一样。起初，他也想干脆自暴自弃算了，可是，当他想想那些牺牲的战友，想想那些失去双腿、双目失明的战友，觉得自己活着就已经非常幸运了，尤其是当凯旋归来时，沿途人民群众热烈欢迎的场面，更是让他激动万分，一股自豪感油然而生，暂时忘记了所有的苦恼。

深藏功与名，甘守清与苦

尘封“军功”三十载，但是迎难而上、为党和国家而战的军人本色、党员精神，步同良却保持了一辈子！战场上的热血抛洒固然感人至深，平凡岗位的默默坚守同样难能可贵。

转业后，步同良把军功勋章深深藏于箱底。

1987年光荣退伍后，进入农行工作，成为一名银行正式员工。在农行这近三十年的时间里，他真心感受到了农行大家庭的温暖，以及领导和同事给予的关心、帮助。

他工作的第一个站是博平办事处，上班以后，面对着全新的工作环境，有些迷茫、有些失落，身体的伤残还是给工作带来了很多的不便。很多正常人可以做的事情，他却无从插手，都是单位的同事帮着他做。同事们也从未因为他伤残而另眼相看，在他们眼中，他看到了平等和尊重。我有时会想，他的伤残与张海迪同志相比，应该好多了，但她身残志坚，在残酷的命运挑战面前，没有沮丧和沉沦，而是以顽强的毅力和恒心与疾病做斗争，实现了自己的人生梦想。而他呢，只是少了半条腿，有什么理由灰心丧气呢？他是一名伤残军人，但绝不是废人，他暗自下决心要像张海迪那样成为社会的有用之人，在战场上用实际行动捍卫祖国的尊严，在工作上也要你努力拼搏体现出自己的价值。

但是，作为一名退伍军人，只有高中学历的他，对银行工作一无所知，算盘、点钞、记账全不懂，没办法，只好从最基础的知识学起。他坚信“勤能补拙是良训，一分辛苦一份才”的道理，只要付出比别人更多的努力，就会有收获。于是，白天学习业务知识，晚上练习珠算、点钞。在那个时代，生活水平比现在差多了，不要说有空调，就是电扇也很少，每次练习，都是把自己关在闷热的宿舍里，一练就是几个小时，时间长了，假肢经常把伤口磨出血来，有时和袜套黏在一起，疼痛可想而知，但是他仍然坚持不懈地努力着。经过自己的辛勤努力，在很短的时间里，珠算、点钞等基本技能都达到了上岗要求。

步同良从没有因为自己为国家受过伤、立过功就要求特殊待遇，即使每次更换假肢，都是自己默默坐着公共汽车去。妻子下岗后，家庭生活困难的步同良从来没有抱怨过，常挂在嘴边的一句话是“想想牺牲的战友，现在的生活是幸福的”。妻子的工作问题，两个孩子上学、就业，都从来没向组织提过要求，“不能给组织添麻烦”是全家都要遵守的规矩。

步同良自家日子再难也从不向组织开口，“党把我培养成一名革命军人，又给我安排一个工作岗位，我就要努力为党、为人民做点事！”

心中有信仰，行动有力量

2008年，为了让孩子接受更好的教育，他把家从博平搬到了县城。新的困难又摆在了面前，家离单位远了，需要每天骑车上下班30多公里，可是自己行动不方便，面对这些“不利”因素，怎么办？家人、同事都劝他找找领导，看看能否把自己调到县城工作。他也曾经动摇过，有过这样那样的想法，最后想想还是算了，现在就是再苦，也比不上在前线的生活艰苦，自始至终都没有向行领导提过任何要求。

2010年冬天的一天，下着大雪，他正准备上班时，家人说：“下这么大的雪，谁还去办理业务，你行动又不方便，给主任请个假，还是别去了，路上万一出点什么事故，我们一家人可怎么办。”他说：“我是主出纳，保管着大库现金，要是不去，全所都要停业，如果有客户着急用钱，不就耽误事情了，影响了农行的声誉，我的责任可就大了。”说完，就推着车出了家门。由于路面非常滑，在一拐弯处，一不小心连车带人摔倒在路上，假肢也被摔出很远，我忍着剧疼向前爬了过去，他知道单位的同事在等着他、农行的客户在等着他，他必须站起来，于是穿上假肢，艰难地向单位赶去，花了两个多小时的时间才走完平时仅需半小时的路程。

随着网点优质文明服务的导入，他迎来了工作以来的最大考验---站立服务。按照要求，在办理业务时，首先要站立微笑迎接客户，处理完业务后，还要站立微笑送走客户。由于乡镇网点的客户群体大多是老百姓，对银行知识了解相对较少，服务过程中的琐事较多，需要耐着性子、不厌其烦地告诉客户密码怎么输入，在什么地方签名，碰到耳聋眼花的老年人，困难程度更是可想而知，办理这样的一笔业务，最多要起坐五六次。从事过前台柜员的同事们都知道，一个柜员一天处理业务一般150笔以上，这样算起来，就要站起、坐下300次以上，即便是身体健全的员工，一天下来，也会累的腰酸背疼，更何况是他。等晚上回到家里，摘下假肢，伤口经常会磨出血丝，脱下的袜套都会带着血，这个时候妻子总会心疼说：“老步啊,你好歹也算是从前线回来的一等功臣，为了保家卫国负的伤，你就去找找单位领导，给你调调工作岗位，你看看别人都找各种理由调离柜员岗位，你倒好，自己还干得挺带劲。”他总是耐心给妻子解释：“老婆啊，现在前台柜员本来就非常缺，就是再苦、再累的岗位，总要有人干，比起那些在前线牺牲的战友，我感觉非常满足，有什么比活着会更幸福，更何况我是一名共产党员，这点苦对我来说算不了什么，我能够忍受、能够克服，任何时候咱都不能掉队，不能给组织添麻烦。”妻子听我这样说，深深地点了点头。

平凡的坚守，书写老兵“初心”

柜员是银行里面最辛苦、最单调、最平凡的工作，步同良却在柜员岗位上任劳任怨地干了30多年。

作为中年员工，与青年员工相比，缺少的是激情和冲劲，但是他们有着年轻人不具备的人生阅历、处事能力和工作经验，一举一动对青年员工都有着潜移默化的影响。

2012年，总行开始组织柜员“三基本”考试，考试范围包括所有的柜员，当然他也是必考的一员。为了方便学习，县行专门印制了题库，“人手一本”。一看到题库，他当时就傻眼了，100多页的书，近3000道题，况且自己年近50岁，眼花、反应慢、记忆力下降是不争的事实。大家都知道，作为一名军人，尤其是经过战争洗礼的军人，都有一股永不服输、不怕吃苦、不怕困难的坚强意志，别人能坚持的，他一样能坚持，别人能做到的，他一样能做到。正是靠着这种军人的毅力，他不仅顺利地通过了考试，而且还进入了全县前5名。他的拼搏向上、积极进取的学习精神深深感染了周围的同事，尤其是青年员工。在他的影响带动下，支行营业部上下形成了“比学赶帮超”的良好氛围，营业部党支部连续两年被省行授予“五好党支部”荣誉称号，连续多年被评为市级先进单位。

对待工作，他从不挑肥拣瘦，从没有一句怨言，一直尽职尽责。三十多年的工作中，步同良一次都没有喊过苦、叫过累，“在战场上也好，在和平时期也好，只要是党给的任务，就要好好完成！”

越是铁骨铮铮，越是柔肠似水

每当清明，步同良都避开亲人，一个人在烈士陵园里静悄悄地待一会儿，默默祭奠牺牲的战友，任凭泪水顺着脸颊肆意流淌……

“想想那些牺牲的战友，我得替他们好好活着！”擦干眼泪，步同良内心充满知足和感恩，更充满继续奋斗的豪情。每年，步同良都会去看望战友的父母。2012年，支行给步同良发了1000元奖金，他回家听说女儿的同学因经济困难面临辍学，想都没想就把钱都给了她。

连假肢都从不舍得换好的，对自己“苛刻”的步同良对别人一直十分大方。战友的亲人、困难党员、贫困学子甚至是水滴筹上不认识的陌生人，遇到需要帮助的人，他总是毫不犹豫的慷慨解囊，“我自己特别容易满足，看到需要帮助的人就想帮上一把，从当兵时就有的习惯。”

2017年，步同良成为中国共产党第十九次全国代表大会的党代表。这既是党和人民对步同良的信任，也是对步同良工作和党性最大的认可和肯定。

当选为十九大党代表后，步同良深感自己平时对党的路线、方针、政策，对党代表的义务、责任、权利，理解得都不够深入、不够成熟。

一有闲暇时间，步同良就认认认真真从头到尾研读党章。他手中的那份十九大报告，空白处密密麻麻地作满了标注，都难以再找到下笔的地方。

党的十九大闭幕后，步同良深刻认识到自己肩上的担子更重了，“当好十九大精神的宣传员”是党交给他的新任务。2017年10月26日从京返鲁途中，火车上他提前整理出十几页的心得感悟，第一时间向省、市、县三级农行党委作了汇报。回到工作单位后，他结合参会感悟，撰写近三十页的宣讲报告，短短一周内辗转多家单位作专题宣讲，第一时间把党的好政策、好声音带到基层。近年来，他先后到内外部多个单位巡回宣讲40余场次，受益党员群众2万余人。面对不同的宣讲对象，他还坚持因人而异、因材施教，让党的十九大报告精神更加接地气、贴实际，取得了良好效果。为发挥党代表、人大代表、政协委员在“闭会”期间参政议政、服务群众、协调监督作用，2020年中共聊城市委联合茌平农行建设“步同良·两代表一委员”工作室，这也是该市第二个全国党代会代表工作室。工作室建成后，步同良除承担本职工作外，还利用业余时间积极走进社区、面对群众，积极践行政策法规的“宣传员”、社情民意的“调研员”、矛盾纠纷的“调解员”等社会服务职责，并吸纳多个政府部门业务骨干到工作室团队中来，党代表“影响一片、带动一片”作用得到进一步激发。

他始终以一名共产党员的标准要求自己，面对急难险重任务，不畏惧、不退缩，敢于担当、勇往直前。2020年初新型冠状病毒肺炎疫情爆发后，他积极响应组织号召，自告奋勇承担疫情停业期间网点和自助设备消毒、维护、检修、加钞等工作，营业后坚守基层网点抗疫一线，第一个报名要求在营业室门口为客户检测体温、登记信息。面对疫情缓解后企业复工复产的新需求，他带领客户经理深入企业开展走访调研，在获悉辖内华鲁制药因为武汉供给针剂需要资金后，立即开展业务对接，当天发放贷款1300万元。得知素有“鲁西小寿光”之称的山东聊城茌平区贾寨镇耿店村农民合作社有资金需求后，他冒着疫情风险，先后上门10余次，协助客户整理收集贷款资料，顺利投放全市农行第一笔“强村贷”200万元，也是全省农行系统单笔金额最大的一笔，高效解决客户的资金需求，典型做法被新华社、山东省电视台等媒体广泛报道。

山东农行响应中央乡村振兴战略号召，着力以金融服务山东省打造乡村振兴齐鲁样板，他在做好常态化疫情防控工作的同时，带头深入田间地头开展农户信息建档工作，在走访了解到山东聊城茌平区菜屯镇木材市场商户经营资金筹措困难后，先后上门30余次，为该市场100余名商户投放贷款1000余万元，火速解决了人民群众困难。在步同良的带动和影响下，以他名字命名的支行“步同良工作室”被中央金融工委授予“劳模和工匠人才创新工作室”称号，被山东省财贸金融工会授予“步同良创新工作室”、“山东省示范性劳模和工匠人才创新工作室”称号，被山东省分行授予“劳模创新工作室”称号。

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